Care este diferența dintre produs și serviciu?

Mulți vor crede că un produs și un serviciu sunt doi termeni ușor de distins. De exemplu, este foarte clar că atunci când cumpărați un computer achiziționați un produs, iar când sunați pe tehnicianul IT pentru a-l repara, solicitați un service.

Cu toate acestea, uneori linia de separare dintre cele două concepte pare a fi neclară. De exemplu, când mergi la un restaurant, cumperi un produs sau soliciti un serviciu?

În acest articol vă vom prezenta diferențele dintre produs și serviciu, pe lângă faptul că dau exemple pentru a o înțelege mai bine.

• Articol înrudit: "7 chei ale Psihologiei aplicate Marketingului si Publicitatii"

Care este diferența dintre produs și serviciu?

Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care serviciile și produsele diferă.

1. Tangibil vs. intangibile

Aceasta poate fi cea mai clară diferență. Un produs este ceva care există fizic, pe care îl putem atinge, gusta, mirosi, vedea și chiar auzi. În schimb, un serviciu este făcut din materie fizică, deoarece este o acțiune.

Diferența dintre un produs tangibil și un serviciu necorporal este în momentul vânzării. În timp ce produsul era deja acolo, serviciul este perceput doar după primirea lui.

2. Stocabil vs. perisabil

Aceasta este o altă diferență care este, de asemenea, foarte ușor de înțeles. Produsele pot fi depozitate, cel puțin pentru o perioadă de timp. In schimb, serviciile pur și simplu nu pot fi salvate, pentru că sunt acțiuni.

De exemplu. Un vânzător de mașini vinde produse care, dacă nu sunt cumpărate, sunt parcate în garaj. Dacă vine weekendul și magazinul se închide, produsul va fi în continuare acolo.

În schimb, dacă ceea ce se oferă este un serviciu de închiriere auto, dacă există o zi în care nu le închiriază, nu mai oferă serviciul. Nu este că serviciul este salvat, este că nu este direct acolo.

Trebuie luată în considerare capacitatea de depozitare a unui produs, dat fiind că aspecte precum data expirării sau excedentul pot duce la pierderi economice.

In ceea ce priveste serviciile, este important sa te asiguri ca oferta ta este facuta catre o piata interesata de aceasta, si trebuie sa tii cont si de care sunt momentele cele mai potrivite pentru a o oferi. Deși este ceva ce nu va expira, trebuie avut în vedere că dacă este oferit în zilele în care nu există clienți, oferă ceva ce oamenii pur și simplu nu-l cer.

3. Implicare vs. achiziţie

Serviciile nu sunt ceva perceptibil fizic, deoarece apar în momentul în care cineva dorește să le primească. Pe scurt există serviciu când există clienți. De exemplu, o maseuza isi face treaba atunci cand exista un client care o cere. Masajele nu sunt ceva material, din moment ce sunt primite.

Un alt aspect de reținut în legătură cu serviciile este că acestea sunt foarte personalizabile, spre deosebire de produse.

De exemplu, să-ți cumperi un costum, un produs, nu este același lucru cu a te face pentru tine, un serviciu. In primul caz, desi pot exista mai multe marimi si tipuri de costum, este un produs care este deja realizat in fabrica. Pe de altă parte, a face acest lucru implică faptul că aceștia iau măsurători și iau în considerare exact cât de exact doriți.

• Te-ar putea interesa:"Dependența de cumpărături: simptome, cauze și tratament"

4. Nevoia vs. încredere

Produsele sunt realizate cu o funcție de bază, care este de a satisface nevoia pentru care au fost realizate. Daca cumperi o masina de spalat vase si se curata bine, atunci este un produs bun.

Acest lucru nu se întâmplă atât de clar cu serviciile. Atunci când un serviciu este primit, criteriile pentru a-l considera bun sunt total subiective. Acestea depind de fiecare persoană care o primește.

Când te hotărăști să mergi la un restaurant sau la un coafor, încrederea pe care o ai în profesioniștii care lucrează acolo vor determina în mare măsură cine merge la aceste unități specific.

Acest lucru nu înseamnă că oamenii aleg produsele din nevoie urgentă, mai degrabă decât să aibă încredere în marca dvs., experiențele anterioare cu aceasta sau recomandări de la alții, însă, decizia de a cumpăra o marcă de lapte sau un tip de aparat de ras nu este ceva care durează mult timp în fi hotărât.

5. Omogenitate vs. eterogenitate

Produsele sunt de obicei rezultatul unui lanț de producție în masă. Se proiectează obiectul, se creează matrițe și se fac câteva mii pe săptămână. Toate practic la fel. Produsele, în producție de masă, urmează standarde foarte specifice. Din acest motiv, daca la achizitionarea unui produs, acesta este defect, acesta poate fi returnat sau reparat.

În schimb, calitatea și caracteristicile unui serviciu vor depinde de mulți factori. Mai multe persoane pot oferi același serviciu și totuși îl pot realiza în moduri foarte diferite.

Ideal este ca firmele sa aiba criterii de calitate atunci cand ofera un serviciu, sau ceva pentru ca, in cazul in care clientul este nemultumit, sa poata fi compensati intr-un fel.

6. Interacțiunea client - furnizor

Când se produce un serviciu, trebuie să fie prezente cel puțin două persoane: clientul și furnizorul. De aceea, pentru a garanta că clientul achiziționează serviciul care este oferit, furnizorul trebuie să aibă mare grijă de relaţia de afaceri.

În raport cu punctul anterior, este important ca compania să garanteze că sunt îndeplinite standardele de calitate atunci când oferă serviciul.

Aspecte precum imaginea angajatului și abilitățile de comunicare ale acestuia, alături de spațiul fizic în care se află realizează acțiunea, ele devin foarte importante atunci când ceea ce este oferit este ceva intangibil precum a serviciu.