5 moduri de a rezolva un conflict eficient

Modalitățile de a rezolva conflictul în mod eficient pot varia în funcție de modul în care este înțeleasă noțiunea de conflict în sine. Ele pot varia, de asemenea, în funcție de contextul specific în care apare. De exemplu, o strategie care este aplicată pentru a rezolva un conflict în familie poate să nu fie eficientă, dar poate fi eficientă pentru a rezolva un conflict în cadrul unei organizații.

Cu toate acestea, științele sociale ne-au oferit linii directoare diferite pentru a genera strategii de rezoluție care sunt mai mult sau mai puțin aplicabile în contexte diferite. În continuare vom vedea o scurtă definiție a conflictului oferită de psihologie; urmat de 5 modalități de a rezolva conflictul în mod eficient pe care l-au propus unii experţi în teoriile conflictului şi negocierii.

• Articol înrudit: "12 sfaturi pentru a gestiona mai bine argumentele de cuplu"

Ce este un conflict?

Psihologul organizațional Mary Parket Follet (ct. în Domínguez Bilbao și García Dauder, 2005) definește conflictul ca rezultat al unei diferențe, care este, la rândul ei, o interacțiune a dorințelor. Dincolo de prejudecăți etice (dincolo de faptul că conflictul este bun sau rău), este vorba despre apariția unei diferențe de opinii și interese.

Potrivit lui Domínguez Bilbao și García Dauder (2005), înțelegerea conflictului a avut diferite fațete de-a lungul istoriei sale. Anterior, era înțeles și tratat ca un element negativ și, prin urmare, ceva de evitat. De acolo, cauzalitatea conflictului a fost înțeleasă din elemente disfuncționale, care au fost apoi traduse în comportamente și situații individuale, de grup sau de comunicare.

Ulterior, conflictul a fost gândit din beneficiile sale, adică din posibilele sale avantaje. De atunci conflictul a fost presupus ca un element inevitabil în cadrul grupurilor și organizațiilor; nu neapărat negativ, ci ca o altă oportunitate de a lărgi orizonturile de interacțiune și management.

• Te-ar putea interesa:"Comunicare asertivă: cum să te exprimi clar"

5 strategii și sfaturi pentru a rezolva un conflict în mod eficient

Teoriile privind conflictul și negocierea au fost dezvoltate într-un mod important în psihologie, cu impact în special domeniul organizaţiilor, dar şi alte domenii în care se analizează relaţiile interpersonale.

În anii 1981, experții americani în soluționarea conflictelor și negocieri William Ury, Roger Fisher și Bruce Patton au publicat o carte numită primiți da. În ea, au descris 5 moduri de a rezolva un conflict în mod eficient, prin negociere. Aceste forme sunt încă în vigoare până în zilele noastre și poate fi aplicat în contexte diferite. Le descriem mai jos.

1. oamenii nu sunt problema

Conflictul are efecte la nivelul experiențelor individuale, adică implică emoții, valori și puncte de vedere. În multe cazuri, acest lucru este uitat sau nu mai este prioritizat deoarece ne concentrăm mai mult pe interesele organizaționale. În acest caz, autorii explică că negocierea eficientă începe cu separarea oamenilor de problemă, adică să analizăm problema independent de cine atribuim responsabilitatea pentru ea.

Pentru a face acest lucru, ni se recomandă să ne gândim la conflicte ca fiind înrădăcinate în una dintre următoarele trei dimensiuni: percepție, emoție sau comunicare. Recunoaște-i pe cei din urmă să rămână empatici față de ceilalți; pentru a nu pune responsabilitatea conflictului asupra altor persoane și pentru a evita reacțiile explozive din punct de vedere emoțional. La fel, ne poate ajuta să rămânem concentrați asupra intereselor noastre pentru a nu ceda mai mult decât este cazul.

2. Principalul lucru sunt interesele

În conformitate cu cele de mai sus, autorii ne spun că în spatele pozițiilor se află oamenii presupunem în fața unui conflict, există o serie de interese care ne motivează, iar uneori ascunde.

Dacă, în loc să rămânem ferm pe poziții, suntem preocupați de explorarea intereselor care stau în spatele ei, foarte probabil vom descoperi că există atât nevoi și interese comune, cât și care pot fi partajate. La rândul său, aceasta din urmă ne permite să ajungem la o negociere eficientă.

Pe scurt, întrucât conflictul este înainte de toate o confruntare a intereselor diferite, este important să ne concentrăm pe acestea, mai degrabă decât pe pozițiile pe care le adoptăm individual.

3. Căutați beneficii reciproce

Un alt principiu al soluționării conflictelor și al negocierii este acela de a genera opțiuni în beneficiul reciproc. Se întâmplă adesea ca în timpul unei situații conflictuale să se creadă că nu există nicio modalitate ca toată lumea să beneficieze de decizia finală.

Acest lucru îngreunează procesul de negociere și, în general, are loc din cauza a patru obstacole destul de frecvente: formularea de judecăți premature; caută răspunsuri unice; credeți că conflictul are o formă fixă; și gândiți-vă că soluția problemei este problema în sine. Autorii explică asta printr-o atitudine empatică putem căuta beneficii reciproce. Cu alte cuvinte, putem oferi opțiuni de negociere care favorizează cel puțin parțial toate părțile.

4. Prioritizează criteriile obiective

Autorii recomandă să rămânem insistenți ca criteriile obiective să fie folosite încă de la începutul negocierii. Cu alte cuvinte, fără a renunța la empatie și la „câștig-câștig”, trebuie să fim realiști și să ne asumăm asta uneori vor exista diferențe care sunt conciliabile doar în cazul unor costuri foarte mari, cel puțin pentru unele dintre părți. Cu care, în acest caz, negocierea trebuie efectuată pe baze independente de voința celor implicați.

5. Luați în considerare relațiile de putere.

În cele din urmă, autorii explică că rezolvarea eficientă a conflictului poate fi puțin probabilă în cazurile în care influența, puterea și autoritatea sunt conferite doar uneia dintre părți interesat. În acest caz, negocierea constă în încercarea de a nu fi de acord asupra a ceva care este total împotriva principiilor noastre sau interese și încercați să profitați la maximum de acorduri și decizii finale, chiar dacă sunt luate unilateral.

Referințe bibliografice:

• Dominguez Bilbao, R. și Garcia Dauder, S. (2005). Conflict constructiv și integrare în opera lui Mary Parket Follet. Digital Athena, 7: 1-28.
• Rezumate lideri (2003-2018). Rezumatul cărții „Obțineți da, arta de a negocia fără a ceda”. Biblioteca de cărți de afaceri prescurtată. Preluat la 6 iulie 2018. Disponibil in https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.