Chei psihologice pentru a comunica veștile proaste

Nu există nicio modalitate de a transforma veștile proaste în vești proaste; astfel încât, raportarea unui eveniment fatal va fi întotdeauna dificilă. Deși nu există nici un singur mod sau model ideal, dar impactul emoțional poate fi mai mic dacă aplicăm cele mai bune strategii atunci când procedăm.

Despre ce evenimente vorbim? Ne referim la cazurile în care este necesar să se comunice:

• Moartea unei persoane apropiate
• un accident grav
• o boală terminală

Toți împărtășesc posibilitatea unui rezultat fatal care s-a întâmplat deja sau este pe cale să se întâmple.

Cine va fi comunicatorul?

Responsabilul se va prezenta mai devreme dacă nu este dintr-un mediu apropiat. În mediile profesionale, trebuie să fie persoana care deține cea mai înaltă categorie de muncă, pentru că dă mai multă credibilitate știrilor. În plus, experiența, pregătirea și istoricul individual pot face sarcina mai ușoară.

• Ați putea fi interesat de: „Cele 12 abilități de comunicare de bază”

Chei pentru a trece la transmiterea veștilor proaste

Cel mai indicat, având în vedere importanța comunicării, este să o faci în persoană (nu prin alte mijloace precum telefonul). Este recomandat mentine contactul vizual, precum și un ton adecvat și ritmuri de voce (în pauză). Limbajul simplu este mai bine decât folosirea unui jargon care poate duce la confuzie, deoarece vom încerca să transmitem un mesaj clar de la început.

În primul rând (întotdeauna după ce am pregătit mediul), aflăm ce știe. De exemplu: Ați auzit de evenimentul care a avut loc în această după-amiază la mall? Te-a contactat. Vreo autoritate?

În mass-media de sănătate se depun eforturi pentru a raporta știrile în etape, astfel încât persoana își asumă chiar să descopere singur rezultatul. Folosind propoziții scurte. Să luăm ca exemplu: „Fu fiul tău a mers la centrul comercial X în această după-amiază?

Ne pare rău să vă informăm că a avut loc un accident teribil. Au fost victime și răniți. Ne pare rău că trebuie să vă transmitem această veste (cel mai probabil, până acum, destinatarul a descoperit informația; dacă ai descoperit-o, nu trebuie să-i spui). Dacă nu v-ați dat seama, putem încerca să atenuăm știrile cu câteva informații amabile despre ea.

De exemplu: echipele de salvare au acționat urgent, dar în ciuda eforturilor lor, numele fiului lor se numără printre cei decedați. Sau: fiul tău nu a suferit când s-a întâmplat... (Chiar si asa trebuie dat locatia etc.) Este situat in spitalul X, unde se va face autopsia sau ce este cazul... Este indicat să lăsați toate aceste informații în scris deoarece cu emoția momentului s-ar putea să nu le rețină. Dacă întrebi despre ce s-a întâmplat, trebuie să dai informatiile veridice; pe care le vom fi verificat și asigurat înainte de a continua. Întrebările obișnuite sunt dacă a fost singur, dacă a suferit, unde se află acum etc.

• Articol înrudit: „Empatie, mult mai mult decât a te pune în locul altuia”

reactii

Trebuie să fim pregătiți pentru reacțiile care pot fi declanșate, mai ales în cazul în care necesită atenție. De exemplu: leșin, atacuri de anxietate, agresivitate.

Recomandarea este să nu faci judecăți oricare ar fi reacția, este vorba despre sentimentele persoanei și doar din acest motiv sunt legitimate. Nici nu se dorește să aibă cuvintele potrivite pentru a alina durerea emoțională. Dacă nu știm ce să spunem, este indicat să însoțim în tăcere, nu să întrerupem. Dă din cap sau gesticulează empatic și nu fi nerăbdător. Oferiți ajutor pentru a efectua un apel sau...

Desigur, mediul în care să desfășoare această ispravă trebuie să asigure intimitatea. Dacă poți conta pe apropierea unei rude care te susține, totul va merge fără probleme.

• Ați putea fi interesat de: „Distress: simptome, cauze și posibile tratamente”

Sarcină comună pentru unii profesioniști

După ce ați experimentat personal sau profesional acest eveniment traumatizant, este normal și adaptabil să simțiți disconfort. Reacția este foarte diferită dacă mediul este personal, unde putem fi chiar implicați prin prietenie sau rudenie; sau dacă este un mediu profesional.

În al doilea caz, în funcție de rolul nostru profesional, împrejurarea este susceptibilă de a se repeta (medii sanitare, protecție civilă, forțe și organe de securitate a statului...). Când se întâmplă asta învăţăm să reacţionăm „rău” la moarte; Ca o garanție, învățăm să „profesionalizăm” faptele pentru a putea separa sentimentele care sunt dureroase și interferează cu viața noastră personală. Învățăm și să „obiectivăm” decedatul și să-i transformăm în cazul X, cazul Y etc.

Această reacție apare în mod natural pentru a putea face față și depăși un asemenea grad de traumă în viața noastră și nu reprezintă nicio problemă. Inconvenientul apare atunci când suferim o pierdere în mediul nostru personal; reacția pe care o prezentăm în acest caz tinde să mimeze reacția profesională, împiedicând sau întârziind pregătirea durere non-patologică.

Dacă cititorul se găsește reprezentat în acest din urmă caz, îi recomand să-și ia ceva timp reflectați asupra pierderii și trezirii atenuării emoțiilor, care apare atât de frecvent într-un asemenea şansă. Adică, să vă luați suficient timp pentru a accepta realitatea în loc să continuați imediat cu rutina zilnică.

Și dacă ai nevoie, este important mergi la psihoterapie, fără ezitare. Câteva ședințe pot evita un proces prea lung sau patologic.