Interviu pentru incident critic (BEI): ce este?

Trăim într-o lume extrem de competitivă. Putem vedea acest fapt în multiple aspecte ale vieții, unul dintre ele fiind locul de muncă. Pentru fiecare job oferit putem gasi sute de persoane care doresc sa fie selectate, fiind necesar ca angajatorii să evalueze adecvarea fiecărui candidat de a-i selecta pe cei mai capabili să îndeplinească rolurile de post.

În acest sens intră competența personală a fiecăruia, care poate fi apreciată prin Metode precum interviul pentru incidentul critic sau interviul pentru evenimente comportamentale.

Interviul pentru incidentul critic

Critical Incident Interview, cunoscut și sub acronimul BEI pentru Behavioral Event Interview, este o tehnică de interviu concepută de John C. Flanagan în 1954, care a fost modificat de-a lungul timpului și este folosit în principal în scopul este fă-ți o idee despre abilitățile reale ale oamenilor.

Este definit ca ansamblul de procese utilizate pentru a colecta observatii ale comportamentului uman pentru a facilita analiza utilitatii comportamentului individului si capacitatea lor mentală de a rezolva probleme practice.

Această procedură poate fi utilizată atât sub forma unui chestionar la care subiectul poate răspunde, cât și direct pe parcursul a interviu, numărând în al doilea caz cu avantajul de a putea observa direct comportamentul și limbajul nu verbal.

Forma interviului folosită frecvent A fost dezvoltat și popularizat de Mc. Clelland, pe baza presupunerii că cel mai bun predictor al performanței viitoare a unei persoane într-o anumită sarcină este ceea ce a avut în trecut cu sarcini similare.

Utilizarea sa principală este în selectarea personalului, atunci când se evaluează adecvarea unui candidat pentru un post, dar pot fi și ele utilizate tehnici bazate pe acest tip de interviu în pregătirea, pregătirea și distribuirea sarcinilor în diferite ambitii.

• Articol înrudit: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu viitor"

Ce se pune în valoare?

Este vorba despre evaluarea nivelului de performanță al candidatului printr-un interviu puternic structurat, prin care se evaluează consistența competențelor arătate.

Intervievatorul va cere candidatului să explice cum a tratat un anumit eveniment în trecut, fiindu-i spus eveniment o situație reală pe care candidatul a experimentat-o ​​și care are un fel de relație cu postul la care aplică aplica. Nu numai faptele sunt evaluate (deși cel mai important și fundamental lucru este ceea ce a făcut subiectul în cauză), ci și gândurile și emoțiile sunt, de asemenea, solicitate să fie provocate că acestea s-au trezit în candidat. Se cere o explicație, nu o evaluare a ceea ce s-a întâmplat

Este important să se precizeze că ceea ce este apreciat sunt faptele, gândurile și atitudinile pe care el sau ea le-a arătat, la persoana întâi, nu performanța companiei sau întreprinderii căreia i-a aparținut.

• Te-ar putea interesa: "Diferitele tipuri de interviu și caracteristicile acestora"

Obiectivele interviului

Deși obiectivul principal al interviului pentru incident critic este obținerea de informații cu privire la competența trecută a subiecților pentru a preziceți-vă performanța viitoareObținerea de informații menționată poate fi efectuată în scopuri diferite.

În primul rând, după cum s-a indicat anterior, unul dintre scopurile pentru care se utilizează de obicei acest tip de interviu este realizarea proceselor de selecție a personalului. Pe baza comportamentului anterior si a invatarii dobandite de la el se poate aprecia existenta competențe specifice care pot fi utile (sau, dimpotrivă, nerecomandate) pentru exercitarea funcției în care întrebare.

Odată ajuns în companie, poate fi folosit și pentru evaluarea performanței lucrătorilor, pentru a le evalua abilitățile și chiar să evalueze necesitatea unui anumit tip de pregătire sau instruire cu muncitori.

O altă posibilă aplicație poate fi dată în lumea marketingului și în realizarea studiilor de piață, în vederea evaluării nevoilor populaţiei pe baza aptitudinilor şi experienţelor care manifesta. De exemplu, poate fi folosit pentru a identifica nevoia pentru un anumit serviciu sau produs.

Aspecte valoroase

Pe parcursul procesului, intervievatului i se va cere să răspundă la o serie de întrebări. Deși pentru a ține cont de situațiile care urmează să fie raportate și din care urmează să fie deduse competențele întrebările deschise sunt în general folosite, întrebările închise și foarte specifice pot fi folosite ocazional ca introducere aceste aspecte.

Unele dintre întrebările de bază se concentrează pe vizualizarea unei anumite experiențe și întreabă cum s-a întâmplat, cum a apărut, care a fost rolul subiectului sau ce rezultat final a produs.

Aspectele care vor fi evaluate la fiecare interviu vor depinde de tipul de post oferit si de rolurile si abilitatile cerute in aceasta. Cu toate acestea, există o serie de aspecte care sunt de obicei apreciate în majoritatea interviurilor de acest tip. Mai jos vă prezentăm câteva aspecte și tipul de întrebări care sunt utilizate de obicei.

• Te-ar putea interesa: "10 chei pentru a detecta și reține talentul în compania ta"

1. sentiment de realizare

Acele lucruri de care suntem mândri Ei spun multe despre personalitatea noastră și despre modul nostru de a gândi.. Pe lângă aceasta, cunoașterea modului în care au fost realizate poate fi de mare valoare atunci când vine vorba de prognoza direcției pe care o vor lua deciziile viitoare ale individului. De exemplu, o întrebare tipică ar putea fi. „Explică-mi o situație sau un rezultat de care ești mulțumit și cum ai ajuns acolo.”

2. Lucru in echipa

Munca în grup este unul dintre pilonii de bază ai majorității organizațiilor și companiilor. A fi capabil să se organizeze, să lucreze cu profesioniști competenți în aceeași chestiune sau în alte probleme, să accepte alte opinii și/sau Negocierea sunt elemente esențiale astăzi atunci când vine vorba de a oferi un serviciu bun și de a menține performanța ridicată în a companie. Un exemplu de întrebări de acest tip ar putea fi: „Îți place să lucrezi în grup? Povestește-mi despre o situație în care crezi că colaborarea cu ceilalți a fost benefică pentru tine.”

3. Autonomie

Deși acest element pare să contrazică punctul anterior, adevărul este că, deși munca în grup este esențială la fel este și posibilitatea de a acționa fără a fi nevoie de o îndrumare continuă, mai ales atunci când apar evenimente care sunt în afara controlului tău. previziuni. Asta nu înseamnă că alții nu sunt consultați sau că ceea ce facem noi nu este raportat, ci în nu se bazează numai pe criterii externe pentru a acționa. Un exemplu de întrebare: „Spune-mi ce ai făcut într-un moment în care a trebuit să acționezi rapid în fața unui eveniment neprevăzut”.

4. Influență

Capacitatea de a-i influența pe ceilalți să-i convingă și/sau să-i facă să vadă perspective diferite de ale lor Este de obicei un element foarte apreciat de diverse companii și companii care oferă bunuri sau servicii. Un exemplu de întrebare tipică ar putea fi: „Descrie-mi ultima dată când ai încercat să convingi pe cineva de ceva”.

5. Flexibilitate și adaptare la schimbare

Trăim într-o lume dinamică în care lucrurile se schimbă constant. A fi capabil să adaptează-te și deschide-te către noi posibilități Este de mare ajutor în majoritatea locurilor de muncă. Ne-ar putea întreba ceva de genul: „Care a fost ultimul lucru la care a trebuit să te adaptezi la ultimul tău loc de muncă și cum ai trăit-o?”

6. Creativitate și proactivitate

Capacitatea de contribuie cu ceva companiei este de obicei o valoare adăugată pe care companiile o apreciază pozitiv. Câteva întrebări tipice ar fi: te consideri o persoană inovatoare? Povestește-mi despre o perioadă în care ai adus o îmbunătățire a postului tău.”

Structura interviului: Faze

Interviul pentru incident critic este un interviu foarte structurat care urmează un scenariu predeterminat de compania care îl realizează, în general independent de răspunsul individului (deși, în funcție de răspuns, pot fi adăugate întrebări pentru a explora oricare dintre aspecte).

În general, putem vedea că Interviul pentru incident critic Este împărțit în trei faze; receptie, dezvoltare si inchidere.

1. Recepţie

Primul moment al interviului ca atare. Candidatul este binevenit, având o explicație despre ceea ce se va întâmpla pe parcursul interviu, durata aproximativă a acestuia și sunteți asigurat că conținutul respectivului interviu va fi confidenţial. De asemenea, intervievatorul ar trebui să încerce să se asigure că nu există îndoieli cu privire la procedură, lăsându-l să-și exprime orice îndoieli inițiale pe care le-ar putea avea candidatul.

2. Dezvoltare

În această a doua fază, datele din dosar și curriculum sunt analizate mai întâi împreună cu intervievatul pentru a avea o idee mai bună asupra domeniilor și aspectelor cu care sunt obișnuiți să se ocupe.

După această scurtă verificare a datelor, intervievatorul continuă să pună diferite tipuri de întrebări deschise cu privire la situații prin care a trecut intervievatul de-a lungul vieții, concentrându-se pe descrierea evenimentelor, gândurilor și emoțiilor pe care le-a avut la momentul respectiv. Trebuie precizat că se caută un răspuns concret și negeneric, iar reflecțiile făcute de subiect în acest sens nu sunt puse în valoare întrucât ceea ce se evaluează este doar competența.

3. Închidere

În faza de închidere, se urmărește să recapitulezi și să te asiguri că ai toate informațiile necesare, termini de furnizat informații despre poziție, ca candidatul să poată întreba despre acele elemente despre care are îndoieli, și indicați modul în care va fi menținut contactul pentru a comunica decizia.

Avantaje și dezavantaje

Interviul incidentului critic Are multe avantaje față de alte tipuri de evaluare., dar și o serie de dezavantaje.

Ca principal avantaj putem stabili că ne permite să ne facem o idee mai mult sau mai puțin clară a modurilor de acționare pe care subiectul și tipul de abilități pe care le au, ceea ce face posibilă prezicerea performanțelor viitoare cu o mai mare acuratețe decât un interviu clasic. Pe lângă asta lucrați din situații pe care subiectul le-a avut în viața reală, neforțându-l să-și imagineze o situație ciudată. Este o metodologie ieftină și ușor de înțeles atât pentru intervievat, cât și pentru intervievator.

Totuși, ca dezavantaje trebuie menționat că evenimentele concrete pot să nu fie pe deplin amintite de subiect, plus că le poate falsifica. În plus, faptul că situația este aleasă de cel intervievat înseamnă că poate exista o anumită lipsă de control. despre ea și că sunt alese momente care nu sunt pe deplin reprezentative pentru ceea ce se urmărește evalua. În cele din urmă, experiențele personale pot fi dificil de descris de unii oameni, presupunând o invazie a vieții private care poate limita răspunsurile date.