Cum să rezolvi conflictele la locul de muncă: 9 sfaturi practice

În mediul de lucru, de obicei apar anumite tipuri de circumstanțe potențial conflictuale.

În acest articol vom vedea câteva sfaturi practice despre cum să rezolvi în mod adecvat conflictele la locul de muncă, pentru ca acestea să nu devină o problemă care să ne amenințe continuitatea muncii în poziția menționată.

• Articol înrudit: "Rezolvarea conflictelor: criză sau oportunități ascunse?"

9 sfaturi pentru rezolvarea conflictelor de muncă

În rândurile următoare vom vedea o listă de sugestii practice pentru a ști cum să rezolvi conflictele la locul de muncă și să menținem un mediu de lucru mai adaptabil.

1. Nu trebuie să fii prieten cu colegii tăi

Acest prim sfat se referă la faptul că relațiile de muncă nu trebuie neapărat să transcende o prietenie personală; În unele cazuri, profesioniștii încearcă să forțeze această situație, ceea ce duce la conflicte neîncetabile în mediul de lucru.

Idealul este să înțelegem diferența dintre diferitele roluri pe care le jucăm în anumite momente; Când ne aflăm în mediul nostru de lucru, exercităm un rol profesional care se concentrează pe îndeplinirea activităților noastre de muncă.

Tratamentul trebuie să fie cordial, dar relația nu trebuie să fie pretinsă ca ceea ce nu este.

2. comunicarea muncii

Un aspect destul de pozitiv în rezolvarea conflictelor la locul de muncă este menținem o comunicare adecvată cu colegii noștri, inclusiv cu șefii noștri. A taci când nu ne place ceva poate duce la complicații majore, deoarece favorizează acumularea de probleme în dinamica muncii în echipă.

Cel mai bun lucru va fi întotdeauna să ne exprimăm punctele de vedere asupra anumitor situații care se pot întâmpla și nu se întâmplă pe placul nostru, făcând-o într-un mod politicos și fără a genera conflicte cu vorbirea noastră (comunicare asertiv).

3. identifica conflictul

Se poate întâmpla să ne simțim inconfortabil în mediul nostru de lucru, dar nu știm cu siguranță motivul acestui climat de ostilitate.

Când se întâmplă asta, trebuie să ne dedicăm timp realizării unui exerciţiu de introspecţie, astfel încât să putem găsi cauza disconfortului nostru făcând o evaluare conștientă a unor aspecte personale pe care nu le luasem în considerare anterior.

4. Implementați ascultarea activă

Indiferent de conflictul pe care îl putem avea sau de mediul nostru de lucru, practicarea ascultării active ajută întotdeauna la rezolvarea conflictelor. Când ascultăm cu conștiință ce au de spus alții, suntem mai aproape de a găsi o soluție la conflicte.

Nu trebuie să lăsăm emoțiile și impulsurile să ne limiteze capacitatea de a-i asculta pe ceilalți. În ciuda faptului că, în unele cazuri, ceilalți nu se ocupă de limbajul corect, cel mai bine este ca noi Să controlăm situația și să interpretăm care este mesajul de bază pe care celălalt încearcă să-l exprime persoană.

5. Folosiți mediatori instruiți

În unele circumstanțe, cel mai bine este să solicitați ajutorul unui mediator care are abilitățile și caracterul necesare pentru a oferi sprijin în fața conflictului de muncă. Când ești capabil să recunoști că ai nevoie de ajutor și să-l cauți, conflictele devin mai mici.

Nu vom avea întotdeauna posibilitatea de a rezolva singuri toate situațiile conflictuale care apar la locul de muncă, În unele cazuri, cel mai bine este să fii umil și să ceri colaborarea unui coleg care este dispus și disponibil să ajuta-ne.

• Te-ar putea interesa: "Psihoterapia și medierea: asemănări și diferențe"

6. Promovați gândirea practică

Gândirea practică ajută adesea la prevenirea apariției conflictelor de muncă. Oamenii care folosesc acest tip de gândire tind să stați departe de situațiile în care ar putea fi implicați în vrăjmășii și ostilități neîncetabile. Practic, ei nu ajung acolo unde nu trebuie cu adevărat să se implice.

Nu este vorba de a fi o persoană limitată, ci de a evalua mai bine situațiile din mediul nostru de lucru și de a stabili unde este cazul să ne implicăm și unde nu este atât de mult.

7. Folosește bine limbajul corpului

Corpul nostru ne transmite senzațiile într-un mod care este adesea inconștient; de aceea trebuie să învățăm să o gestionăm corect. S-ar putea întâmpla ca, deși nu ne exprimăm disconfortul în cuvinte, acesta poate fi evidențiat în limbajul nostru corporal.

Este o situație care favorizează în general conflictul cu alte persoane, ținând cont de faptul că alții Ei nu știu care este motivul expresiei corpului nostru și ar putea crede că are ceva de-a face cu ei.

8. Învață să gândești colectiv

Deși suntem oameni cu trăsături individualiste, în mediul nostru de lucru trebuie să ne adaptăm să gândim într-un context mai larg decât cel al intereselor noastre și nevoi speciale.

În cele mai multe cazuri, atunci când ai un loc de muncă este necesar să participi colectiv pentru a atinge obiectivele stabilite. Pretinderea că ne putem impune nevoile peste cele ale altora ne va crea inevitabil situații incomode la un moment dat.

De aceea cel mai bun lucru de făcut ar fi să te obișnuiești să gândești colectiv și să înțeleagă că toată lumea are dreptul la un mediu de lucru plăcut și funcțional cu posibilitatea de a se exprima în timp util şi de a fi luate în considerare.

9. Evită lupta ego-urilor

Rezolvarea conflictelor nu înseamnă a lupta pentru a vedea cine are dreptate și a arăta tuturor că celălalt a greșit; dimpotrivă, trebuie să găsești cel mai mic numitor comun, ceva care să nu lase partidele umilite și care să nu se bazeze pe reproșuri constante. Din acest motiv, trebuie să punem interesele comune pe primul loc și să nu folosim sesiunile de dialog și negocieri ca o modalitate de a ne evacua.

Referințe bibliografice:

• Ridică-te, R. (1998). Analiza si rezolvarea conflictelor. O perspectivă psihologică. Bilbao: Universitatea din Țara Bascilor.
• Burton, J. (1990). Conflict: Rezolvare și Prevenire. Virginia: Centrul de Analiză și Rezolvare a Conflictelor, Universitatea George Mason, The Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Elemente pentru o teorie a conflictului social. Madrid: Tecnos.
• Fisas, V. 1998. Cultura păcii și managementul conflictelor. Barcelona: Editorial Icaria.
• Thomas, K.W.; Kilmann, R.H. (1974). Instrumentul în modul conflict Thomas-Kilmann. New York: Xicom, Inc.