Cele 6 tipuri de comunicare organizațională

Procesele de comunicare sunt o parte esențială nu numai în relațiile sociale, ci și la nivel organizațional, în contextul afacerii. Comunicarea organizațională permite transmiterea și primirea mesajelor și menținerea coeziunii grupului și a muncii în rândul lucrătorilor.

De aceea, din ce în ce mai multe companii aleg să angajeze persoane care se ocupă de gestionarea, stimularea și îmbunătățirea comunicării în companie. Există diferite tipuri de comunicare organizațională, conform unor parametri. Să vedem în ce constă fiecare dintre ele.

• Articol asociat: "Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile lor"

Comunicare în interiorul și în afara companiei

Comunicarea organizațională este că comunicare care are loc în companii, fie prin intermediul angajaților lor, ca în raport cu contextul organizațional. Cuprinde toate acele mesaje, comportamente și atitudini care sunt emise în contextul muncii, cu scopul de a transmite o idee, un scop, o sarcină etc. De asemenea, are legătură cu identitatea companiei.

Astfel, este o parte esențială în orice companie, deoarece printr-o comunicare organizațională eficientă, este posibil să se creeze un mediu de lucru adecvat, precum și menținerea tuturor membrilor săi informați cu privire la problemele relevante, necesare dezvoltării activității de lucru într-un eficient.

De aceea, astăzi este foarte obișnuit să găsești un profesionist dedicat pe deplin dezvoltării acestui domeniu, prin creație strategii și implementarea proceselor și instrumentelor care facilitează comunicarea fluidă între lucrătorii din Afaceri.

In acelasi timp, Acești profesioniști în comunicare lucrează și la imaginea pe care compania o proiectează în exterior, în societate sau în țesătura comercială (configurarea identității dvs. de afaceri, „marca” dvs.); Cu alte cuvinte, ei sunt responsabili de gestionarea mesajelor pe care le emite compania și a modului în care le emite (fie prin intermediul rețelelor de socializare, publicității etc.).

Tipuri de comunicare organizațională

În funcție de tipul de comunicare (în mod specific, la ce nivel are loc comunicarea, dacă se află în interior sau în afara companiei), găsim două tipuri de comunicare organizațională: internă și extern. Vom ști în ce constă fiecare dintre ele, pe lângă subtipurile lor:

1. Comunicare internă

Comunicarea internă a unei companii este cea care are loc în cadrul acesteia, în rândul angajaților săi. Este Se desfășoară prin întâlniri, comunicări, manuale de recepție, broșuri, etc. La rândul său, găsim diferite tipuri de comunicare organizațională internă, în funcție de parametrii de clasificare pe care îi folosim:

1. 1. După gradul său de formalitate

În funcție de caracterul sau tipologia (sau gradul de formalitate), comunicarea organizațională internă poate fi de două tipuri: formală și informală.

Comunicare organizațională internă formală Este alcătuit din toate acele mesaje care sunt emise și primite în rândul lucrătorilor companiei, prin intermediul acte oficiale, precum reuniuni, adunări... Adică este o comunicare care are mai mult "oficial".

Acestea sunt informații care sunt de obicei înregistrate, de exemplu, prin actele întâlnirilor. De aceea, puteți merge la el, dacă este necesar.

Comunicare organizațională internă informală Este cel care are un caracter mai puțin formal, mai puțin oficial; adică cuprinde situații de interacțiune între membrii unei companii, atunci când vorbesc și schimbă mesaje sau impresii în timpul pauzei, de exemplu.

Este de obicei o comunicare orală; este ceea ce permite promovarea unui mediu de lucru bun.

1.2. Conform direcționalității informațiilor

Astfel, comunicarea internă poate fi și de trei tipuri, dacă ne uităm la criteriul în ce direcție urmează fluxul de informații: ascendent, descendent și orizontal. Pentru ca comunicarea în cadrul unei companii să fie eficientă și productivă, aceste trei tipuri trebuie să existe: ascendent, descendent sau orizontal.

Primul dintre tipurile de comunicare organizațională internă în funcție de direcționalitate este ascendent: aceasta constă în comunicarea care este transmisă "de jos în sus", adică de la muncitori („pioni”) la șefii de departament, șefii de zonă și managerii. Cu alte cuvinte, este informația comunicată de rangurile joase nivelurilor intermediare și înalte (la nivel ierarhic).

Cum se desfășoară acest tip de comunicare? Prin diferite canale și instrumente: întâlniri, formulare de sugestii, sondaje, interviuri etc.

Comunicarea internă descendentă este cea care merge „de sus în jos”., adică de la șefi sau manageri, către muncitorii lor. Cu alte cuvinte, la nivel ierarhic, este informația transmisă de lucrătorii de rang înalt către rangurile intermediare și inferioare.

Se face prin întâlniri, apeluri telefonice, scrisori, broșuri, rapoarte, discursuri, instrucțiuni (orale sau scrise) etc.

În sfârșit, al treilea dintre tipurile de comunicare organizațională în funcție de direcționalitatea sa, este comunicarea orizontală; este apare între colegii care se află în același rang sau nivel ierarhic (de exemplu între șefi de departament, șefi de zonă, muncitori etc.).

La fel ca cele precedente, puteți lua diferite canale sau rute; întâlniri, discuții informale între colegi, apeluri, e-mailuri etc. Acest tip de comunicare permite promovarea coeziunii dintre lucrători și echipe, îmbunătățind munca și relația lor personală.

• S-ar putea să vă intereseze: "Psihologia muncii și organizațională: o profesie cu viitor"

2. Comunicare externă

Al doilea dintre tipurile de comunicare organizațională, în funcție de nivelul la care se produce, este comunicarea externă; Aceasta cuprinde procesele de comunicare care au loc pentru a face publică compania în exterior.

Are mai mult de-a face cu problemele publicitare, imaginea proiectată a companiei, rețelele sociale etc. De asemenea, permite să cunoașteți opinia pe care o au oamenii din afara companiei, despre compania însăși (adică ce părere are societatea despre companie).

Astfel, comunicarea externă este formată, pe lângă publicitate, prin comunicate de presă, comunicate, broșuri informative etc.

Componente (editați)

Există trei componente sau elemente în fiecare act comunicativ, în cadrul diferitelor tipuri de comunicare organizațională. Aceste trei elemente fac parte din comunicare; Sunt piese cheie care influențează întregul proces și care îi permit să se dezvolte. Noi vorbim despre:

1. oameni

Sunt oamenii care comunică în cadrul companiei sau care facilitează procesele de comunicare ale acesteia (în comunicarea externă, de exemplu). Fiind un proces de interacțiune umană, este evident că caracteristicile oamenilor vor influența actul și procesul comunicativ (despre cum sunt transmise informațiile, ce informații sunt selectate, cum sunt primite etc.)

Adică va influența starea sufletească a persoanei, personalitatea acesteia, relațiile sale cu colegii săi (tip, frecvență ...), rangul sau nivelul ierarhic al acestuia în cadrul companiei etc.

2. Cuprins

Conținutul fiecărui act comunicativ au de-a face cu obiectivele pe care se intenționează să le atingă emisia anumitor mesaje, precum și cu emitentul și receptorul acestuia, canalele sau mijloacele de comunicare utilizate etc. Toate acestea vor influența, ca și componenta anterioară, ceea ce se obține cu acest act comunicativ și rezultatul final al procesului menționat.

3. Mediu inconjurator

În cele din urmă, mediul se referă la cadrul în care are loc comunicarea; adică organizației în sine, dar și spațiilor sale specifice (birou, cafenea, lift ...). Mediul este o componentă care influențează și afectează și comunicarea, influențând emitenții și destinatarii mesajelor și invers (adică oamenii pot influența și mediul).

Referințe bibliografice:

• Hogg, M. (2010). Psihologie sociala. Vaughan Graham M. Panamericana. Editura: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Tipuri de comunicare organizațională în companie. Grupul P&A.