Cum să mediați un conflict, în 5 pași

Multe dintre problemele pe care le au ființele umane au legătură cu eșecurile în modul în care comunicăm. De aceea este important să știm cum să mediați un conflict.; ceva atât de simplu poate fi aplicat în multe situații în care persoanele aflate în conflict au mai multe interese comune decât își dau seama.

În acest articol vom vedea câteva sfaturi fundamentale pentru a media conflicte, dispute și ciocniri care pot apărea la locul de muncă, în familie, pe stradă etc.

• Articol asociat: "12 sfaturi pentru a gestiona mai bine argumentele de cuplu"

Cum să mediați un conflict în 7 pași

Urmați aceste linii directoare pentru a face față cel mai bine provocării medierii unui conflict. Rețineți că fiecare caz este unic și că o mare parte din succesul pe care îl veți avea va depinde de capacitatea dvs. de a vă adapta strategia la contextul specific în care veți interveni.

1. Noțiunile de bază pentru a începe

Este important ca, din primul moment, să urmați aceste linii directoare fundamentale pe care să le puteți aplica pe tot parcursul acestui proces de mediere.

Ține cont de ceea ce știu ei despre tine

Persoanele pe care le aplicați mediere vă cunosc? Ce știu ei despre tine și despre părerile sau convingerile tale?

Dacă răspunsul la prima întrebare este „nu”, atunci trebuie să vă prezentați și clarificați-vă intențiile, care nu sunt altceva decât să ajute părțile implicate să ajungă la o soluție a conflictului care le dăunează atât cât mai puțin posibil sau chiar le aduce beneficii.

În ceea ce privește a doua întrebare, dacă vă cunosc deja, ar trebui să analizați dacă vreuna dintre părți implicat în dispută poate suspecta că opiniile sau simpatiile dvs. sunt de partea părții percepute ca dusman. În unele cazuri, chiar Poate fi negativ faptul că cineva crede inițial că vei fi de partea lorimediat ce veți fi frustrat să descoperiți acest lucru nu neapărat. Prin urmare, trebuie să demonstrați că luați în serios rolul medierii arătând că puteți înțelege (deși nu în mod necesar să împărtășiți) punctul de vedere al fiecărei părți.

Fii clar cu privire la obiectivele tale și recunoaște conflictul

Când vine vorba de mediere, este foarte important să fii clar că trebuie să încerci neavând o atitudine evitantă față de aceste tipuri de probleme. Chiar dacă nu argumentați sau atacați, nu judecați sau criticați pe alții, trebuie să folosiți asertivitate pentru a arăta că ești cineva în aceeași poziție ierarhică ca restul. Trebuie să comunicați prin vorbirea și limbajul non-verbal că știți că există un conflict și că știți că și oamenii cu care aveți de-a face îl știu.

Asta înseamnă că nu trebuie să te prefaci că nimic nu este în neregulă, sau să adopte o atitudine condescendentă sau prea optimistă, de parcă disputa nu ar fi reală.

Exprimați o atitudine serioasă, dar conciliantă

În general, tonul tău trebuie să fie serios, deși nu tăiat, iar limbajul tău non-verbal trebuie să fie deschis și destul de relaxat, astfel încât această atitudine să fie contagioasă cel puțin puțin. De asemenea, dacă vedeți că oamenii care au un conflict împărtășesc o parte din limbajul lor non-verbal care nu are implicații ostile, este bine să-l imitați subtil; de exemplu, aplecându-vă înainte în scaun, mai degrabă decât sprijinindu-vă complet pe spătar.

2. Luați ceva timp pentru a vă liniști

De multe ori este important, în primul rând, să-i ajuți pe cei care argumentează să se calmeze. Pentru a face acest lucru, el arată clar că acest moment este dedicat tocmai acestui lucru, să fie în tăcere, liber de datoria de a explica ce se întâmplă, până la un punct în care calmul este recâștigat suficient pentru a se angaja într-un dialog constructiv.

Acest lucru, pe lângă faptul că are un efect fiziologic asupra stării oamenilor (cauzând, printre altele, scăderea ritmului cardiac al acestora un pic și nu atât de agresiv), are puterea psihologică de a reprezenta sfârșitul furiei neînfrânate și începutul lacerării.

3. Lasă-i să se exprime

După ce v-ați prezentat dacă este necesar, este timpul ca fiecare parte să spună ce se întâmplă.

Munca ta trebuie să fie pe deplin susținută de ceea ce exprimă oamenii care discută, nimic din ce te duci a spune trebuie privit ca o impunere plasată într-un fel în centrul dezbaterii nejustificat. Prin urmare, este important să îi lăsați să se exprime, luând rândul lor și cerându-le să explice ce vor și ce îi deranjează. Acest lucru trebuie făcut după ce toată lumea acceptă cu voce tare două reguli: nu întrerupeți și nu lipsiți de respect.

4. Reîncadrați ceea ce auziți, în mod constructiv

După ce ați ascultat fiecare parte, ar trebui să explicați în propriile cuvinte care credeți că este punctul de vedere al fiecărei părți, dar dezbrăcând acest conținut de acele elemente care generează confruntare, precum acuzațiile și criticile celuilalt.

În acest fel, fiecare va asculta punctul de vedere al celuilalt, dar în termeni mai neutri și potențial rezonabili.

5. Căutați o soluție pe jumătate

Nu trebuie să conste în faptul că ambele părți au luat o parte din ceea ce și-au dorit de la început; poate fi un lucru total diferit. Linia de jos este că niciuna dintre persoanele implicate nu se simte umilită sau clar învins. Faceți propuneri și încercați să nu puneți pe masă o soluție care este exact ceea ce propune una dintre părți.