Rezolvarea conflictelor: criză sau oportunități ascunse?

Când vorbim despre conflicte, ne putem referi la un număr nesfârșit de situații cotidiene în care interesele unei părți se ciocnesc frontal cu cele ale celeilalte. Aceasta este marea certitudine a conflictului, adică există două sau mai multe părți interesate care abordează o anumită situație din perspective diferite. Iată problema.

De ce este o problemă în sine abordarea unui conflict din perspective diferite? În urma acestei întrebări, cred că răspunsul poate fi mai mult sau mai puțin evident. Cu greu vom ajunge la puncte de acord dacă nu mergem în aceeași direcție. Aceasta este cheia soluționării conflictelor.

• Articol asociat: "Psihologia conflictelor: teoriile care explică războaiele și violența"

Tipuri de conflicte

De îndată ce ne oprim să ne gândim, am putea pune exemple de tot felul. Elevul se enervează cu colegii de clasă pentru că aceștia nu se implică în sarcinile atribuite, la același nivel de cerere. Stăpânul sau gospodina, simțind oboseala de a relua din nou și din nou dezastrele pe care le fac membrii familiei sale. Băiatul care este dezamăgit de prietenii săi pentru că se aștepta să facă pentru el, cel puțin ceea ce ar fi dispus să facă pentru ei. Antrenorii școlii de fotbal care gândesc diferit despre cum să conducă școala. Copiii acelei căsătorii pensionare care îi îndeamnă să se bucure mai mult de existența lor, chiar făcând lucruri pe care nici măcar nu le doresc. Sau cuplul care nu poate fi de acord cu numele pe care îl vor da viitorului lor copil. Tânăra arhitectă, care are o dispută acerbă cu ea însăși cu privire la abilitățile, abilitățile și / sau valoarea ei. Pe scurt, conflicte, conflicte și mai multe conflicte.

Am putea determina în jurul acestui tip de conflict, diferite niveluri sau gradienți de importanță subiectivă, deoarece Când intrăm în conflict, dimensiunea acestuia ne poate estompa percepția, deoarece intră în joc alte tipuri de factori de bază. Principalele sunt cele pe care le vom vedea mai jos.

1. Căutarea adevărului

Unul dintre cele mai frecvente, probabil, este conflictul care apare în ceea ce privește posesia adevărului, presupunând că poziția opusă noastră este, prin contrast, o minciună. Îmi amintesc o fotografie a unei rochii care a devenit foarte populară, care a ilustrat perfect acest conflict. Înaintea ei, au fost cei care au perceput rochia de o anumită culoare, în comparație cu alții care au perceput-o de la alta, paradoxal, toate având dreptate. Și în viața reală nu este diferit. Există puține certitudini care pot rezolva dezbaterea menționată anterior, în principal cele legate de domeniu a științelor exacte sau a faptelor verificate, dar în mod normal ne mișcăm, în termeni generali, mult mai mult în domeniul interpretărilor.

2. Empatie

O altă versiune a acestei liste scurte ar fi clasicul „Am dreptate vs. nu ai dreptate ”, ce dovezi o mare absență de empatie, mai ales când o auzim într-o cafenea în legătură cu abilitățile unui portughez sau unui argentinian, ale unei echipe sau ale alteia sau cu privire la o anumită poziție politică. Când ne exprimăm din opinii, preferințe și gusturi sau prejudecăți personale (oferindu-i mai puțină rigoare dacă este posibil), este un efort prea steril pentru recompensa posibilă.

3. Judecătorul: nevinovat și vinovat

Găsim un alt conflict prototip în atribuirea cauzală a vinovăției care apare atunci când sunt comise erori sau accidente. În mod normal, ne exprimăm în termeni de sine vs. tu / alții, ca o modalitate de a ne scuti de disconfortul care ar rezulta în a fi vinovați. Dar cu cât petrecem mai mult timp identificând vinovații, cu atât avem mai puțin timp pentru a remedia eroarea.

4. Încredere în sine

Ultimul dintre conflictele obișnuite pe care le vom analiza aici este clasicul conflict de încredere, în care exprimăm gânduri, sub formă de credințe. care ne predispun să analizăm dacă „sunt sau nu sunt” capabil, sau într-o altă variantă a acestuia, dacă „pot sau nu pot” să schimb sau să mă confrunt cu o anumită situatie. Din nou, ca și cum ar fi oricare altul dintre conflictele evaluate, ne confruntăm cu dinamica zadarnică paralizantă care ne ține la îndoială, împiedicându-ne progresul către obiective de care tânjim cu adevărat.

• S-ar putea să vă intereseze: "Încrederea în sine: descoperă cele 7 chei pentru îmbunătățirea acesteia"

Rezolvarea conflictelor: sinergii integrative propuse

Pentru rezolvarea oricărui tip de conflict, sunt esențiale o serie de aspecte:

Primul, știind să identifice obiectivul comun care poate realiza unificarea pozițiilor. În cazul cuplurilor căsătorite care divorțează și au copii, ar putea fi identificarea drept binele comun al ambelor, bunăstarea lor.

În al doilea rând, este esențial să se adopte o predispoziție favorabilă pentru asumarea de către părți a angajamentelor de îmbunătățire, adică nu mai căuta vinovați pentru a analiza și a-și asuma responsabilitățile fiecăruia care contribuie la depășirea conflict.

Din identificarea obiectivelor generale și asumarea responsabilităților, vom fi la dispoziția construiți punțile necesare sau propunerile de soluții integrate, mai degrabă decât într-o poziție de a demola argumentele sau pozițiile părții adverse, deoarece ne vom identifica ca două părți ale aceluiași lucru, conflictul. Rezolvarea acestuia va fi atunci obiectivul principal.

Un conflict este dificil de rezolvat dacă una dintre părți se simte afectată, deoarece își va păstra resentimentele sau disconfortul pentru viitor, generând eventual consecințe mai grave. Este important să generați un sentiment de câștig reciproc, „câștiga pentru a câștiga” pe care îl spun vorbitorii de limbă engleză, pentru a favoriza angajamentul părților atunci când vine vorba de rezolvarea conflictului.

Dacă vom reuși să internalizăm aceste abordări, probabil că vom renunța la disconforturile derivate din luptele de trafic, discuții goale sau dezbateri interne, reușind să genereze eforturi coordonate sub formă de sinergii între diferiții manageri a conflictului.

Dacă toate acestea ne oferă posibilitatea de a ne apropia de obiectivele noastreVor fi ele crize sau oportunități de îmbunătățire?