Поведенческая сегментация: что это такое, характеристики, виды и функции

Компании не просто предлагают свои продукты и услуги. Прежде всего, они проводят важное исследование рынка, выясняя, чего хотят их клиенты, каковы их потребности, чего они хотят ...

Но не все клиенты одинаковы. То, что интересует одного человека, вовсе не должно его интересовать. У людей есть личностные различия, и это также проявляется в нашем поведении как потребителей.

Но, несмотря на то, что они разные, всегда есть какая-то особенность, которая помогает нам сгруппировать себя в соответствии с нашими интересами по отношению к группе или услуге, и это принимается во внимание Бизнес применение стратегия поведенческой сегментации. Давайте разберемся, что это такое и какие параметры можно учитывать при его применении.

• Связанная статья: «Бихевиоризм: история, концепции и основные авторы»

Что такое поведенческая сегментация?

Поведенческая сегментация - это надлежащая маркетинговая техника (маркетинг), направленная на группировать потребителей на основе некоторых из их характеристик, которые обслуживают компании

чтобы иметь возможность предлагать свои услуги и продукты более индивидуально. Достигнув этого, увеличиваются шансы привлечь внимание клиентов, которые приобретают предлагаемый продукт / услугу и, кроме того, сделать это снова в будущем, став клиентом привычный.

Этот метод обычно выполняется исследователями рынка, которые несут ответственность за наблюдение за такими аспектами, как подготовка при покупке, знание, которое клиент имеет о продукте или услуге, уровне лояльности, взаимодействии с вашим брендом, однократном использовании продукта приобретенный…

Этот процесс Он может включать в себя несколько этапов, на которых наблюдается, изучается и анализируется поведение как постоянных, так и случайных клиентов., попытался с помощью этих данных предсказать поведение будущих потребителей. Таким образом, компания лучше подготовлена ​​и может немного лучше знать, чего ожидать, зная, каковы пожелания и потребности клиентов. Поскольку поведение потребителей может измениться по любой причине, поведенческая сегментация - это постоянно применяемый процесс.

Любая компания, которая знает, каковы привычки покупки, потребления и использования своих постоянных клиентов, может извлечь очень полезную информацию. полезны для достижения лояльности, то есть сделать так, чтобы у них был такой положительный опыт работы с этим брендом, что они решили продолжать использовать ее. По этой причине в мире, столь же конкурентном, как мир крупных компаний, необходимо знать, какими характеристиками обладает целевая аудитория и что делать, чтобы привлечь ее внимание.

• Вам может быть интересно: «Поведенческий контраст: что это такое и как его можно использовать в психологии»

Что это означает в психологии?

Поведенческая сегментация характеризуется несколькими аспектами. Одна из них заключается в том, что компании используют этот метод, чтобы сфокусируйте свои усилия на правильной аудитории, то есть на тех потенциальных реальных потребителях на основе покупательского поведения клиентов, которые уже воспользовались вашими услугами и продуктами, а также с учетом их интересов.

Поведенческая сегментация позволяет выявить схожее поведение среди разных потребителей, что облегчает их группировку и предлагает им более персонализированные продукты и услуги, но не в одном такой персонализированный способ, что требует слишком много времени и денег на поиск новых опций для делать ставку. Идея состоит в том, чтобы предлагать товары, которые интересны широкому кругу людей и которые, если другим нравится другой, представляют для них подходящее предложение.

Поскольку люди группируются по разным параметрам, это позволяет объединять в одну группу людей, которые имеют схожие интересы и модели поведения, что приводит к рекламе и предложениям продукты. Зная, что они собой представляют и какова самая большая группа или группы людей, заинтересованных в определенном продукте или услуге, принятие коммерческих решений намного проще, разработка продуктов и рекламных услуг в большей степени соответствует тому, что действительно хотят потребители..

Чтобы предсказать поведение будущих клиентов, поведенческая сегментация основана на истории отношения ваших клиентов, как регулярных, так и спорадических. Основываясь на информации, которую они получают от них, они могут определять решения о покупке, которые могут возникнуть в будущем, и влиять на них.

• Связанная статья: «15 видов исследований (и характеристик)»

Типы поведенческой сегментации

Как мы уже отмечали, основная цель поведенческой сегментации - сгруппировать потребителей на основе их характеристик, чтобы предложить услугу или продукт более эффективным способом. личный, что делает более возможным привлечь их внимание, приобрести этот предлагаемый продукт / услугу, а также сделать это снова в будущем, став клиентом привычный.

Поведенческая сегментация варьируется в зависимости от того, что наблюдается во время исследования рынка.. Далее мы увидим несколько типов сегментации на основе различных принимаемых во внимание параметров:

1. Искать значение

Этот тип сегментации фокусируется на том, как покупатель исследует продуктс указанием таких аспектов, как цена, характеристики и долговечность, а также то, что побуждает вас покупать его.

• Вам может быть интересно: «12 психологических уловок, которые используют супермаркеты, чтобы заставить вас тратить больше денег»

2. Использование продуктов

Использование продуктов или услуг - это еще один способ поведенческой сегментации, при котором учитывает, как часто клиент покупает или потребляет что компания заинтересована в предложении.

3. Времена года и события

Потребление не является одинаковым или стабильным в течение 365 дней в году.. Ключевые даты и сезоны, такие как Рождество, летние каникулы, начало школы и другие, являются моменты, когда поведение потребителей запускается при потреблении всех видов элементы.

Есть и другие даты, которые являются особенными для определенных групп, например LGTBI +, свидетельством чего является месяц гордости, и то, как бренды используют свои символы в своих интересах. Также сюда входят события личного характера, такие как дни рождения или годовщины.

• Связанная статья: «6 психологических уловок, чтобы устоять на январском склоне»

4. Уровень лояльности

На основе данных, которые можно извлечь из поведения клиентов, их можно сегментировать в соответствии с их уровнем лояльности. Это позволяет организации определять своих самых лояльных клиентов, понять, что заставило их продолжать использовать ваш бренд, понять, в чем их потребности и спланируйте стратегии, чтобы гарантировать, что они будут продолжать интересоваться вашими продуктами и услугами в будущем.

5. Личный интерес

Важно учитывать личные интересы клиентов, чтобы предлагать индивидуальные варианты. В этом типе поведенческой сегментации также учитываются профессиональные интересы каждого клиента.

• Вам может быть интересно: «10 типов ценностей: принципы, управляющие нашей жизнью»

Преимущества и недостатки поведенческой сегментации

Этот метод имеет ряд преимуществ для всех компаний, но также имеет определенные недостатки.

Преимущество

Главное и самое важное преимущество поведенческой сегментации заключается в том, что позволяет организациям находить клиентов с похожими покупательскими привычками и поведением, что упрощает их поиск и предложение продуктов и услуг.. Это также позволяет компаниям знать, каковы потребности потребителей, что будет использоваться в качестве критерия для изменения и обновления предлагаемых продуктов и услуг.

Зная, чего хотят ваши клиенты, вы можете предложить им более персонализированные продукты и, следовательно, повысить интерес своих клиентов, как старых, так и новых. Это упрощает формирование лояльности к бренду среди наиболее единомышленников.

Недостатки

Но, несмотря на ряд недостатков, следует отметить, что у поведенческой сегментации есть несколько недостатков.

Наиболее примечательным является то, что потребители не перестают быть людьми и, как таковые, могут свободно менять свое поведение, с которой действительно очень сложно с полной уверенностью предсказать, какими будут их желания и интересы в будущем в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Это может привести к проблеме, заключающейся в том, что вся маркетинговая стратегия разрушается из-за того простого факта, что потенциальные клиенты, на которых они были направлены, меняют вкусы и интересы.

Таким образом, этот метод может предложить только систему отсчета, основанную на личности и поведении группы. определенных людей, но это не гарантия того, что он полностью предскажет личность других групп по внешнему виду Похожий.