В чем разница между продуктом и услугой?

Многие подумают, что продукт и услуга - это два легко различимых термина. Например, совершенно очевидно, что, покупая компьютер, вы приобретаете продукт, а когда вы звоните ИТ-специалисту для его ремонта, вы запрашиваете услугу.

Однако иногда линия разделения между двумя концепциями кажется неясной. Например, когда вы идете в ресторан, вы покупаете товар или запрашиваете услугу?

В этой статье мы представим различия между продуктом и услугой, в дополнение к приведению примеров, чтобы лучше понять это.

• Статья по теме: "7 ключей психологии применительно к маркетингу и рекламе"

В чем разница между продуктом и услугой?

Давайте подробнее рассмотрим, чем отличаются услуги и продукты.

1. Материальное vs. нематериальный

Это может быть самая явная разница. Продукт - это то, что существует физически, что мы можем потрогать, попробовать, понюхать, увидеть и даже услышать. Вместо этого услуга состоит из физической материи, поскольку это действие.

Разница между материальным продуктом и нематериальной услугой проявляется во время продажи.

Пока товар уже был там, услуга воспринимается только после ее получения..

2. Хранение vs. скоропортящийся

Это еще одно различие, которое также очень легко понять. Продукты можно хранить, по крайней мере, в течение определенного периода времени. Вместо, услуги просто невозможно спасти, потому что это действия.

Например. Продавец автомобилей продает товары, которые, если не куплены, припаркованы в гараже. Если наступят выходные и магазин закроется, товар все равно будет там.

С другой стороны, если то, что предлагается, является услугой по аренде автомобилей, если есть день, когда он их не арендует, он больше не предлагает эту услугу. Дело не в том, что услуга сохраняется, а в том, что ее нет напрямую.

Необходимо учитывать емкость хранения продукта., учитывая, что такие аспекты, как срок годности или излишек, могут привести к экономическим потерям.

Что касается услуг, важно убедиться, что ваше предложение сделано для рынка, который в нем заинтересован, и вы также должны принять во внимание наиболее подходящее время для его предложения. Хотя срок его действия не истечет, необходимо учитывать, что, если он предлагается в дни, когда нет клиентов, он предлагает то, чего люди просто не требуют.

3. Вовлеченность vs. получение

Услуги не являются чем-то физически ощутимым, поскольку они возникают в тот момент, когда кто-то хочет их получить. По сути есть сервис, когда есть клиенты. Например, массажистка выполняет свою работу, когда ее просит клиент. Массаж не является чем-то материальным, поскольку его принимают.

Еще один аспект, о котором следует помнить об услугах, заключается в том, что они легко настраиваются, в отличие от продуктов.

Например, купить костюм или товар - это не то же самое, что сделать это за вас, услугу. В первом случае, хотя может быть несколько размеров и типов костюма, это изделие, которое уже производится на заводе. С другой стороны, это означает, что они снимут измерения и учтут, как именно вы этого хотите.

• Вам может быть интересно: "Зависимость от покупок: симптомы, причины и лечение"

4. Потребность vs. уверенность

Продукция производится с основной функцией, которая заключается в удовлетворении потребности, для которой они были изготовлены. Если вы покупаете посудомоечную машину, и она хорошо чистит, значит, это хороший продукт.

С сервисами это не так однозначно. Когда услуга получена, критерии ее оценки полностью субъективны.. Они зависят от каждого человека, который его получает.

Когда вы решите пойти в ресторан или парикмахерскую, ваша уверенность в профессионалы, которые там работают, во многом определят, кто ходит в эти заведения специфический.

Это не означает, что люди выбирают продукты из-за крайней необходимости, вместо того, чтобы доверять вашему бренду, предыдущему опыту работы с ним или рекомендации от других, однако решение о покупке марки молока или бритвы - это не то, что нужно долго. быть решенным.

5. Однородность vs. неоднородность

Продукция обычно является результатом цепочки массового производства.. Объект спроектирован, слепки создаются и изготавливаются несколько тысяч в неделю. Все они практически одинаковые. Продукция в массовом производстве соответствует очень специфическим стандартам. По этой причине, если при покупке товар окажется бракованным, его можно вернуть или отремонтировать.

Напротив, качество и характеристики услуги будут зависеть от многих факторов. Несколько человек могут предлагать одну и ту же услугу, но при этом выполнять ее по-разному.

Для компаний идеально иметь критерии качества при предложении услуги или чего-то еще, чтобы в случае неудовлетворенности клиента они могли получить какую-либо компенсацию.

6. Взаимодействие между заказчиком и поставщиком

При оказании услуги должны присутствовать как минимум два человека: клиент и поставщик. Вот почему, чтобы гарантировать, что клиент получит предлагаемую услугу, поставщик должен очень заботиться о деловых отношениях.

В отношении предыдущего пункта важно, чтобы компания гарантировала соблюдение стандартов качества при предоставлении услуги.

Такие аспекты, как имидж сотрудника и его коммуникативные навыки, а также физическое пространство, в котором они находятся. выполняет действие, они становятся очень важными, когда предлагается нечто нематериальное, например услуга.