Каким должно быть управление внутренними коммуникациями в организациях?

Существует распространенный миф, согласно которому организации и компании должны посвятить себя двум основным направлениям работы: созданию привлекательного имиджа за рубежом, показу «дружелюбный» и человечный снаружи, с одной стороны, и внутри, управляющий как материальными ресурсами, так и персоналом, как если бы они были частями машины по производству денег, с другой. разное.

То есть: максимально контролировать имидж и информацию, поступающую извне через маркетинг, и применять механическую логику и затрат и выгод за закрытыми дверями, без общения сверх того, что строго необходимо, чтобы сотрудники знали, что делать, чтобы выполнять свои обязанности. работа.

Эта идея не только чрезвычайно редукционистская: она также совершенно неверна. Не зря маркетинг присутствует как внутри организаций, так и за их пределами, и один из его столпов, связи с общественностью, посвящает частью его работы является управление внутренними коммуникационными потоками между командами, отделами и отдельными работниками, составляющими Бизнес. Поэтому на протяжении всей статьи мы будем говорить о

ключи к использованию внутренней коммуникации в таком контексте.

• Связанная статья: «28 видов общения и их характеристики»

Особенности внутренней коммуникации в компаниях и организациях

Правильно управлять внутренними коммуникационными потоками в разрезе компаний, Прежде всего необходимо понять природу этого класса явлений, его основные характеристики.. Это подразумевает изучение теории и практики обмена информацией, происходящего как в организации в целом и в той, в которой мы работаем в частности, что влечет за собой наблюдение и обучение месяцами. Теперь самое важное изложено ниже.

• Существует три основных типа внутренней коммуникации в зависимости от направления в организационной структуре, на которое проецируется сообщение: восходящая (базовых или промежуточных работников на более высокие ступени), нисходящей (от руководящих должностей до средних должностей или базовых рабочих) и горизонтальной (среди специалистов с должностями аналоги).
• Помимо своего инструментального и прагматичного использования в повседневной жизни, внутренняя коммуникация отражает ценности и философию работы организации.
• Внутреннее общение происходит не только по официальным каналам: оно имеет и неформальную сторону.
• Правильно это или нет, внутренняя коммуникация не спонтанна; Это процесс, который начинается со стратегий организации для достижения ее целей в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.
• Внутренняя коммуникация не ограничивается передачей информации, но и стремится оказать психологическое воздействие на адресатов сообщения.

• Вам может быть интересно: «6 столпов человеческих ресурсов»

Каким должно быть управление внутренней коммуникацией?

Это несколько фундаментальных принципов, которые необходимо учитывать при управлении потоками внутренней коммуникации в компаниях и организациях всех видов.

1. Вы всегда общаетесь, даже когда ничего не говорите

Это один из самых универсальных принципов общения, и он выполняется во всех видах коммуникативного обмена. Молчание, факт отсутствия заявления о чем-то актуальном в данное время и в данном месте, это также многое говорит об отправителе.

• Связанная статья: «6 типов организационной коммуникации»

2. Стратегии внутренней коммуникации должны быть последовательными

Отсутствие последовательности в сказанном может привести к еще большей путанице, чем молчание. Ошибка такого типа может изменить динамику работы за один день и привести к недоразумениям с высокими экономическими и социальными капитальными затратами. из-за возникшего дискомфорта.

• Вам может быть интересно: «18 самых частых проблем и ошибок в общении»

3. Эстетика тоже общается, так что вы должны воспользоваться этим

Не все сводится к тексту. Мир графического дизайна может многое сказать в области внутренней коммуникации, и необходимо использовать визуальные и аудиовизуальные ресурсы. для выражения идентичности и философии организации, как это происходит с рекламой, направленной на потенциальных потребителей и клиентов. Именно поэтому существуют руководства по стилю, графические ресурсы, связанные с компанией и т.д.

• Связанная статья: «Психология цвета: значение и курьезы цветов»

4. Внутренняя коммуникация должна поддерживаться технологическими достижениями

Сегодня существуют такие передовые технологические средства, что не иметь запланированных каналов связи непростительно. связь, которая позволяет быстро отправлять сообщения и направлять их людям и группам адекватный. Рабочие ожидают, что смогут их использовать, и если вы не можете предложить им это, их удовлетворенность организацией снизится.

5. О важном следует сообщать по официальным каналам

Если создается динамика, в которой наиболее актуальная информация выражается только неформально (например, на встрече в баре после работы), это вызовет динамику неравенства и недовольства это, безусловно, вызовет дискомфорт, потому что люди с менее личными отношениями с высшими и средними позициями окажутся в невыгодном положении. Правильное общение также предотвращает возникновение дисбаланса этого типа.

6. Коммуникационные потоки должны быть связаны с внутренними планами продвижения

Внутренние механизмы продвижения должны идти рука об руку с четкие и понятные протоколы связи и номинации для всех людей, решивших вознестись. Таким образом, появится тот «вентиль», который позволяет членам компании видеть свое будущее в компания, в которой они работают, потому что они знают, что она может предложить им стимулы и возможности для продолжения развивающийся.

• Вам может быть интересно: «Как найти лучшее обучение в области управления персоналом, адаптированное для вас?»

7. Внутренняя коммуникация должна быть проинформирована сферой трудовых отношений

Это позволит избежать конфликтов, облегчит сотрудничество с профсоюзами и будет гарантировать, что права рабочих не будут нарушены из-за простого невежества.

8. Не забывайте о восходящем общении

Некоторые руководители допускают ошибку, что внутренняя коммуникация сводится к передаче рабочих «инструкций» сотрудникам сверху вниз.. Это приводит к накоплению проблем, потому что, когда возникает проблема или причина неудовлетворенности работой, у рабочих нет возможности выразить это, пока не разразится внутренний кризис.

• Связанная статья: «Виды мотивации: 8 мотивационных источников»

Хотите узнать об управлении коммуникационными потоками в компаниях?

Если вы заинтересованы в обучении в этой и других областях лидерства и управления персоналом, Степень магистра в области отбора талантов и управления ими Университета Малаги. для вас. Это программа обучения, которая длится полтора года и затрагивает два основных направления HR: подбор и найм персонала, принятие принимая во внимание рабочие места, которые должны быть заполнены, и потребности организации, а также разработку и реализацию стратегий для мотивации, решения конфликтов, обучать и создавать адекватный организационный климат, чтобы компания могла удерживать таланты, не завися от постоянного поступления новых личный.

Кроме того, в этом мастере они участвуют в качестве профессиональных учителей из нескольких основные компании, работающие на территории Испании, а также специалисты в области поведение. Знать больше, связаться с Университетом Малаги (UMA).