5 способов эффективно разрешить конфликт

Способы эффективного разрешения конфликта могут различаться в зависимости от того, как понимается само понятие конфликта. Они также могут варьироваться в зависимости от конкретного контекста, в котором это происходит. Например, стратегия, применяемая для разрешения конфликта в семье, может оказаться неэффективной, но может оказаться эффективной для разрешения конфликта внутри организации.

Однако социальные науки предложили нам разные рекомендации для разработки стратегий разрешения, более или менее применимых к разным контекстам. Далее мы увидим краткое определение конфликта, предлагаемое психологией; затем 5 способы эффективного разрешения конфликта это предложили некоторые эксперты по теории конфликтов и переговоров.

• Статья по теме: "12 советов, как лучше справляться со ссорами в паре"

Что такое конфликт?

Организационный психолог Мэри Паркет Фоллет (род. в Domínguez Bilbao and García Dauder, 2005) определяет конфликт как результат различия, которое, в свою очередь, является взаимодействием желаний. Помимо этических предубеждений (вне зависимости от того, хорош конфликт или плох), речь идет о появлении различия во мнениях и интересах.

Согласно Домингесу Бильбао и Гарсии Даудеру (2005), понимание конфликта имело разные грани на протяжении всей его истории. Раньше это понималось и рассматривалось как негативный элемент, и поэтому его следует избегать. Оттуда, причина конфликта была понята из неблагополучных элементов, которые затем переводились в индивидуальное, групповое или коммуникативное поведение и ситуации.

Впоследствии конфликт мыслился из его выгоды, то есть из его возможных преимуществ. С тех пор конфликт воспринимается как неизбежный элемент внутри групп и организаций; не обязательно отрицательный, а как еще одна возможность расширить горизонты взаимодействия и управления.

• Вам может быть интересно: "Напористое общение: как четко выразить себя"

5 стратегий и советов по эффективному разрешению конфликта

Теории конфликта и переговоров получили важное развитие в психологии, повлияв на особенно область организаций, но и другие области, где анализируются отношения межличностный.

В 1981-х годах американские эксперты по разрешению конфликтов и переговорам Уильям Юри, Роджер Фишер и Брюс Паттон опубликовали книгу под названием получить да. В нем они описали 5 способов эффективного разрешения конфликта путем переговоров. Эти формы действуют и по сей день. может применяться в разных контекстах. Мы опишем их ниже.

1. люди не проблема

Конфликт имеет последствия на уровне индивидуальных переживаний, то есть включает в себя эмоции, ценности и точки зрения. Во многих случаях об этом забывают или больше не считают приоритетным, потому что мы больше фокусируемся на интересах организации. В этом случае, авторы объясняют, что эффективные переговоры начинаются с отделения людей от проблемы, то есть анализировать проблему независимо от того, на кого мы возлагаем ответственность за нее.

Для этого нам рекомендуется думать о конфликтах как о корнях одного из следующих трех измерений: восприятие, эмоции или общение. Признайте, что последний остается чутким по отношению к другим; не перекладывать ответственность за конфликт на других людей, избегать эмоционально-взрывных реакций. Точно так же это может помочь нам сосредоточиться на своих интересах, чтобы не уступать больше, чем это уместно.

2. Главное - интересы

В соответствии с вышеизложенным авторы говорят нам, что за позициями, которые люди мы предполагаем перед лицом конфликта, существует ряд интересов, которые мотивируют нас, а иногда и Спрятать.

Если вместо того, чтобы твердо стоять на своих позициях, мы займемся исследованием интересов, которые за ними стоят, мы, скорее всего, обнаружим, что есть как общие, так и разделяемые потребности и интересы. В свою очередь, последнее позволяет нам достичь эффективных переговоров.

Одним словом, поскольку конфликт — это прежде всего противостояние разных интересов, важно ориентироваться на них, а не на позиции, которые мы занимаем по отдельности.

3. Ищите взаимную выгоду

Еще одним принципом разрешения конфликтов и переговоров является поиск взаимовыгодных вариантов. Часто бывает, что во время конфликтной ситуации считается, что от окончательного решения не может выиграть каждый.

Это тормозит переговорный процесс и в общих чертах происходит из-за четырех довольно частых препятствий: преждевременных суждений; искать уникальные ответы; думать, что конфликт имеет фиксированную форму; и думать, что решение проблемы и есть сама проблема. Авторы объясняют, что через эмпатическое отношение мы можем искать взаимную выгоду. Другими словами, мы можем предложить варианты переговоров, которые хотя бы частично выгодны всем сторонам.

4. Приоритет объективных критериев

Авторы рекомендуют нам продолжать настаивать на использовании объективных критериев с самого начала переговоров. Другими словами, не отказываясь от эмпатии и взаимовыгодности, мы должны быть реалистами и исходить из того, что иногда будут различия, которые можно примирить только при очень высоких затратах, по крайней мере, для некоторых из сторон. С которым в данном случае переговоры должны вестись на основаниях, не зависящих от воли тех, кто в них участвует.

5. Учитывайте соотношение сил.

Наконец, авторы объясняют, что эффективное разрешение конфликта может быть маловероятным. в случаях, когда влияние, власть и полномочия принадлежат только одной из сторон интересно. В этом случае, переговоры состоят из попытки не соглашаться на что-то, что полностью противоречит нашим принципам или интересы, и старайтесь максимально использовать соглашения и окончательные решения, даже если они принимаются в одностороннем порядке.

Библиографические ссылки:

• Домингес Бильбао, Р. и Гарсия Даудер, С. (2005). Конструктивный конфликт и интеграция в творчестве Мэри Паркет Фоллет. Цифровая Афина, 7: 1-28.
• Резюме лидеров (2003–2018 гг.). Аннотация к книге "Получить да, искусство вести переговоры, не уступая". Библиотека сокращенной деловой книги. Проверено 6 июля 2018 г. Доступно в https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.