6 советов по управлению и разрешению конфликтов

Как известно, конфликты неизбежны.

Проще говоря, мы можем определить конфликт как наличие различных мнений или наличие какого-либо разногласия между двумя или более сторонами. В конфликтах важно не избегать их, а разрешать их наиболее эффективным способом..

• Связанная статья: «10 основных навыков общения»

Советы, как справляться с повседневными конфликтами

Много раз мы пытаемся изменить мнение другой стороны, объясняя им, почему мы правы, а они ошибаются. На самом деле это не адекватный подход к разрешению конфликта, более того, эта стратегия может не решить конфликт, а только усугубить его.

То же самое происходит, когда вместо того, чтобы бороться с конфликтом, мы избегаем его и делаем вид, что его не существует.

В этой статье я делюсь с вами 6 стратегий или советов по разрешению конфликтов, которые я считаю эффективными.

1. Выяснить источник конфликта

Хорошей отправной точкой для разрешения конфликта является четкое понимание его происхождения. Определение причины конфликта дает нам возможность понять, как возникла проблема и какие могут быть решения этой проблемы. Кроме того, выяснение источника конфликта позволяет нам достичь консенсуса между двумя сторонами, чтобы определить, в чем заключается разногласие.

Чрезвычайно важно, чтобы обе стороны четко обозначили проблему. На данном этапе важно получить как можно больше информации о взглядах, мнениях и потребностях каждого лица, вовлеченного в конфликт. Задавать открытые вопросы — отличный способ получить ценную информацию.

2. Используйте активное слушание

активное слушание Это очень эффективная стратегия, когда дело доходит до разрешения конфликтов.

Дайте обратную связь другой стороне, покажите, что вы слушаете, и избегайте осуждения. Таким образом, другой человек будет чувствовать себя услышанным, принятым во внимание и сможет выразить свои мысли и опасения. Я также рекомендую вам проверить их эмоции такими фразами: Я понимаю, что то, что вы говорите, вызвало у вас дискомфорт или то, что вы говорите, понятно. Вся эта часть прослушивания очень важна и позволяет нам лучше прийти к соглашению.

• Вам может быть интересно: «9 привычек эмоциональной связи с кем-то»

3. Говорите о своих эмоциях и мнениях от первого лица.

Использование первого лица является одним из краеугольных камней разрешения конфликтов. Этим способом мы будем избегать обвинений и берем на себя ответственность за свои эмоции, действия и мысли.

Давайте посмотрим на это на примере. Когда кто-то опаздывает на встречу, мы можем сказать ему: почему ты опоздал? Я просил вас о максимальной пунктуальности. Однако, если говорить о собственных эмоциях, мы можем сказать вам: я был очень расстроен тем, что не начал встречу в оговоренное время, для меня это было очень важно. Когда мы работаем над разрешением конфликта, контроль над своими эмоциями может иметь большое значение. Это не даст другим занять оборонительную позицию.

4. Проведите мозговой штурм, чтобы создать список решений

Эту технику также называют мозговым штурмом или мозговым штурмом. Мозговой штурм — это инструмент, который широко используется в группах и который позволяет во многих случаях возникать новым, инновационным и творческим идеям. Он состоит из людей, запускающих идеи без особого фильтра или особого смысла. Устранение осуждения очень важно. Затем, на более позднем этапе, идеи будут отфильтрованы и уточнены. И, конечно же, те, которые нежизнеспособны, будут устранены. Групповое изучение всех возможных идей для достижения взаимовыгодного результата может привести к появлению идей, о которых по отдельности мы бы и не подумали. Кроме того, он поощряет участие всех вовлеченных людей.

5. Найдите средний путь

Самые большие конфликты возникают, когда не найдено решение, удовлетворяющее все стороны. Следовательно, вовлеченным сторонам необходимо будет подумать о срединном пути, на котором обе стороны от чего-то отказываются.

На самом деле, если подумать, это приводит к результату, при котором проигрывают обе стороны. В этот момент важно признать приложенные усилия и оставить место для траура. Также важно сказать, что этот тип решения может быть предложен как нечто временное, т. будут изменены, как только появится альтернатива, при которой ни одна из сторон не должна от чего-то отказываться.

6. следовать за

Я думаю, что важно следить за тем, чтобы согласованные стратегии работали так, как ожидают все стороны. Это последующее действие может быть выполнено посредством другой встречи, электронного письма, звонка и т. д. Этот это даст нам возможность убедиться, что ни одна из сторон не собьется с пути и позволит нам обнаружить проблемы и области для улучшения.

Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с конфликтом, который вышел из-под контроля? Мы хотели бы знать ваш опыт в комментариях.