Как разрешать конфликты на работе: 9 практических советов

В рабочей среде обычно возникают определенные типы потенциально конфликтных обстоятельств.

В этой статье мы увидим некоторые практические советы, как правильно разрешать конфликты на работе, чтобы они не стали проблемой, угрожающей нашей непрерывности работы на указанной должности.

• Статья по теме: "Разрешение конфликтов: кризис или скрытые возможности?"

9 советов по разрешению трудовых споров

В следующих строках мы увидим список практических советов, позволяющих узнать, как разрешать конфликты на работе и поддерживать более адаптивную рабочую среду.

1. Не нужно дружить с коллегами

Этот первый совет относится к тому факту, что трудовые отношения они не обязательно должны выходить за рамки личной дружбы; В некоторых случаях профессионалы пытаются форсировать эту ситуацию, что приводит к ожесточенным конфликтам в рабочей среде.

В идеале нужно понять разницу между разными ролями, которые мы играем в определенное время; Когда мы находимся в нашей рабочей среде, мы выполняем профессиональную роль, которая сосредоточена на выполнении нашей рабочей деятельности.

Обращение должно быть сердечным, но отношения нельзя выдавать за то, чем они не являются..

2. трудовое общение

Одним из весьма положительных аспектов при разрешении конфликтов на работе является поддерживать надлежащую связь с нашими коллегами, включая наших начальников. Замалчивание, когда нам что-то не нравится, может привести к серьезным осложнениям, поскольку способствует накоплению проблем в динамике командной работы.

Лучше всего всегда будет выражать нашу точку зрения на определенные ситуации, которые могут происходить и не происходить. по своему вкусу, делая это вежливо и не создавая конфликтов с нашей речью (общение напористый).

3. выявить конфликт

Может случиться так, что мы чувствуем себя некомфортно в нашей рабочей среде, но мы точно не знаем причину этой атмосферы враждебности.

Когда это произойдет, мы должны посвятить время выполнению упражнения по самоанализу, так что мы можем найти причину нашего дискомфорта, сделав сознательную оценку некоторых личных аспектов, которые мы раньше не рассматривали.

4. Реализуйте активное слушание

Независимо от конфликта, который у нас может быть, или нашей рабочей среды, практика активного слушания всегда помогает разрешать конфликты. Когда мы добросовестно прислушиваемся к тому, что говорят другие, мы приближаемся к решению конфликтов.

Мы не должны позволять эмоциям и импульсам ограничивать нашу способность слушать других. Несмотря на то, что в некоторых случаях другие не понимают правильного языка, лучше, чтобы мы Давайте контролировать ситуацию и интерпретировать основное сообщение, которое пытается выразить другой человек. человек.

5. Используйте обученных посредников

В некоторых случаях лучше обратиться за помощью к посреднику. кто обладает необходимыми навыками и характером для оказания поддержки в условиях трудового конфликта. Когда вы способны осознать, что вам нужна помощь, и искать ее, конфликтов становится меньше.

У нас не всегда будет возможность самостоятельно решать все конфликтные ситуации, возникающие на работе, В некоторых случаях лучше проявить скромность и попросить о сотрудничестве коллегу, который готов и готов помочь. Помоги нам.

• Вам может быть интересно: "Психотерапия и медиация: сходства и различия"

6. Способствовать практическому мышлению

Практическое мышление часто имеет большое значение для предотвращения возникновения трудовых споров. Люди, использующие этот тип мышления, склонны держаться подальше от ситуаций, в которых они могут быть вовлечены в яростную вражду и военные действия. Они в основном не лезут туда, где им на самом деле не нужно вмешиваться.

Речь идет не о том, чтобы быть ограниченным человеком, а о том, чтобы лучше оценивать ситуации в нашей рабочей среде и определять, где уместно вмешиваться, а где нет.

7. Правильно используйте язык тела

Наше тело передает наши ощущения способом, который часто бессознателен; вот почему мы должны научиться обращаться с ним правильно. Может случиться так, что, хотя мы и не выражаем свой дискомфорт словами, его можно засвидетельствовать. на нашем языке тела.

Это ситуация, которая обычно способствует конфликту с другими людьми, принимая во внимание, что другие Они не знают, в чем причина выражения нашего тела, и могут подумать, что это как-то связано с ними.

8. Научитесь думать коллективно

Хотя мы люди с индивидуалистическими чертами, в нашей рабочей среде мы должны приспособиться мыслить в более широком контексте, чем наши интересы и особые потребности.

В большинстве случаев, когда у вас есть работа, необходимо коллективное участие для достижения поставленных целей. Притворство, что мы можем поставить свои потребности выше потребностей других, в какой-то момент неизбежно создаст для нас неудобные ситуации.

Поэтому лучше всего было бы привыкнуть мыслить коллективно и понимать, что каждый имеет право на приятную и функциональную рабочую среду с возможностью своевременно заявить о себе и быть принятым во внимание.

9. Избегайте борьбы эго

Разрешение конфликтов заключается не в борьбе за то, чтобы увидеть, кто прав, и в том, чтобы всем стало ясно, что другой был неправ; наоборот, вы должны найти наименьший общий знаменатель, что-то, что не оставляет стороны униженными и что не основано на постоянных упреках. По этой причине мы должны ставить общие интересы на первое место и не использовать диалог и переговорные сессии как средство отдушины.

Библиографические ссылки:

• Вставай, Р. (1998). Анализ и разрешение конфликтов. Психологическая перспектива. Бильбао: Университет Страны Басков.
• Бертон, Дж. (1990). Конфликт: разрешение и предотвращение. Вирджиния: Центр анализа и разрешения конфликтов, Университет Джорджа Мейсона, The Macmillan Press.
• Дарендорф, Р. (1996). Элементы теории социального конфликта. Мадрид: Технос.
• Фисас, В. 1998. Культура мира и управление конфликтами. Барселона: редакция Icaria.
• Томас, KW; Килманн, Р.Х. (1974). Инструмент конфликтного режима Томаса-Килмана. Нью-Йорк: Xicom, Inc.