6 ключей к управлению конфликтами в компании

Компании всегда представляют собой среду, основанную на скоординированной работе, в которой есть как хорошие, так и плохие стороны. Хорошо то, что координация команд и отделов может создавать великие дела благодаря генерируемой синергии, а плохо то, что необходимость организации способствует возникновению конфликтов между группами и людьми.

Вот почему лидерам любой организации важно развивать навыки управления конфликтами. Сталкиваясь с такими проблемами, решение никогда не бывает таким простым, как показать, что все работает идеально, или принять решительные меры в одностороннем порядке.

• Статья по теме: "7 функций и ролей бизнес-психологов"

Как улучшить управление конфликтами в организациях

Каждая организация уникальна и имеет свою рабочую среду, но это не означает, что нет основных правил управления конфликтами, которые необходимо всегда учитывать. В следующих строках мы увидим разные ключевые идеи по управлению конфликтами в компании и советы по их применению.

1. Нельзя разжигать старые конфликты

Конфликты в контексте компании не возникают абстрактно, а возникают через людей из плоти и крови с их собственными мотивами и эмоциями. Вот почему необходимо предотвратить возможность использования нынешнего конфликта для разжигания старых обид, что-то более распространенное, чем кажется даже в профессиональной среде.

По этой причине необходимо остановить смену темы на корне и настоять на том, чтобы все сосредоточились на текущей проблеме, поскольку этого требует ее важность.

2. Умейте выступать посредником и занимайте нейтральную позицию

Важно сопереживать и признавать чувства, которые испытывают вовлеченные люди, но важно не позиционировать себя явно в пользу одной из сторон, поскольку просто делать это может свести на нет нашу способность выступать посредником.

Мы должны гарантировать, что то, что мы делаем при посредничестве, рассматривается в рамках общих интересов, выходящих за рамки индивидуальности.

• Вам может быть интересно: "Удовлетворенность работой: 7 способов улучшить ее"

3. Утверждая ценность промежуточных решений

Часто предлагаемые решения никого не убеждают, потому что они не становятся именно тем, что нужно. Однако необходимо знать, как донести до всех идею о том, что факт достижения промежуточного решения, в котором каждый мало выигрывает и в то же время немного уступает, является чем-то ценным.

Причина в том, что это позволяет поддерживать единство команды без каких-либо обязательств перед кем-либо, что в долгосрочной перспективе положительно повлияет на все.

4. Никто не хочет быть «проигравшим»

Бывают случаи, когда для разрешения конфликта компенсация должна быть предоставлена ​​всем участникам, даже если для некоторых она носит символический характер. Этим способом страх, что все сочтут это признаком слабости, уменьшен это может создать прецедент, чтобы в будущем ваши потребности и цели не принимались во внимание.

• Вам может быть интересно: "11 типов конфликтов (и способы их решения)"

5. Начать надо с ценностей компании

Если вы не хотите создавать противоречивое представление о том, что такое организация, крайне важно не предпринимать действий, которые против ценностей организации.

Если в компании заявлено о сотрудничестве, а индивидуализм отвергнут, нет смысла решать что-либо путем закрытая дверь, общение только с несколькими представителями сторон, вовлеченных в конфликт, для пример. В противном случае неуверенность подпитывается, и сообщается, что компания представляет собой нестабильную среду, на которую лучше не возлагать слишком много надежд.

6. Необходимо позаботиться о том, что сказано и что сделано

Другой источник возможных несоответствий связан с урегулированием конфликтов только устно, без преобразования в конкретные меры. Это предполагает впадать в ошибку, позволяя решать эти проблемы неофициально через неформальные маршруты, что наносит ущерб рабочей среде.

Как получить опыт в этой сфере?

Как всегда бывает во всем, что касается навыков, применяемых в компании, руководство конфликты должны совершенствоваться в основном в повседневной работе в контексте организационный. К счастью, существуют учебные программы, специально предназначенные для обучения такому виду групповых вмешательств.

Хорошим примером этого являются различные курсы и программы магистратуры, предлагаемые университетами в этой области. область, которая может дать вам навыки для практики в области человеческих ресурсов и управления конфликты.

Это предложение по обучению основано на экспериментальной методологии, чтобы помочь применить на практике знания, которыми поделились эксперты, которые организуют курс и решают этот класс проблем наиболее удовлетворительным образом с учетом ценностей компании, в которой вы работаете, а также основных инструментов посредничество.

Есть ли в компании профессионалы, которые способствуют урегулированию кризисов и конфликтов?

Во многих случаях, у компаний нет «штатных» специалистов, специализирующихся на этом типе кризисного и конфликтного управления.. С По 2 причинам мы специализируемся на таких ситуациях, сочетая опыт групповой психологии со знаниями в области делового администрирования.

Если вы думаете, что мы можем помочь вам решить любую ситуацию, которая произошла в вашей компании, вы можете связаться с нами через наш профессиональный профиль.