Разрешение конфликтов: кризис или скрытые возможности?

Когда мы говорим о конфликтах, мы можем иметь в виду бесконечное количество повседневных ситуаций, в которых интересы одной стороны сталкиваются лицом к лицу с интересами другой. Это большая определенность конфликта, то есть наличие двух или более заинтересованных сторон, которые подходят к определенной ситуации с разных точек зрения. Вот в чем проблема.

Почему подходить к конфликту с разных точек зрения - проблема сама по себе? После этого вопроса я думаю, что ответ может быть более или менее очевидным. Мы вряд ли достигнем договоренностей, если не пойдем в одном направлении. Это ключ к разрешению конфликта.

• Статья по теме: "Психология конфликта: теории, объясняющие войны и насилие"

Типы конфликтов

Как только мы задумаемся, мы сможем привести всевозможные примеры. Студент злится на своих одноклассников за то, что они не вовлекаются в поставленные задачи на том же уровне спроса. Хозяин или домохозяйка, чувствующие усталость от того, что снова и снова сталкиваются с бедствиями, которые совершают члены его семьи. Мальчик, который разочарован в своих друзьях, потому что ожидал, что они сделают для него, по крайней мере, то, что он был бы готов сделать для них. Тренеры футбольной школы, которые иначе думают о том, как управлять школой. Дети этой пары пенсионеров, которые убеждают их больше наслаждаться своим существованием, даже делая то, чего они даже не хотят. Или пара, которая не может прийти к согласию относительно имени, которое они дадут своему будущему ребенку. Молодой архитектор, который ведет ожесточенный спор сам с собой о своих способностях, навыках и / или достоинствах. Короче говоря, конфликты, конфликты и еще раз конфликты.

Мы могли бы определить вокруг этого типа конфликта различные уровни или градиенты субъективной важности, потому что Когда мы попадаем в конфликт, его размер может омрачить наше восприятие, поскольку в игру вступают другие типы основных факторов. Основные из них - те, которые мы увидим ниже.

1. Поиск правды

Одним из наиболее распространенных, пожалуй, является конфликт, возникающий из-за обладания правдой, предполагая, что позиция, противоположная нашей, напротив, является ложью. Помню фото платья, ставшего очень популярным, прекрасно проиллюстрировавшего этот конфликт. До этого были те, кто воспринимал платье одного цвета, по сравнению с другими, которые воспринимали его от другого, и, как это ни парадоксально, все были правы. И в реальной жизни это не исключение. Есть несколько определений, которые могут разрешить вышеупомянутые дебаты, в основном те, которые относятся к области точных наук или проверенных фактов, но обычно мы продвигаем, в общих чертах, гораздо больше в области интерпретаций.

2. Сочувствие

Другой вариант этого короткого списка - классический «Я прав против. ты не прав », какие доказательства полное отсутствие сочувствия, особенно когда мы слышим это в кафетерии в отношении навыков португальца или аргентинца, той или иной команды или в отношении определенной политической позиции. Когда мы выражаем себя, исходя из мнений, предпочтений и личных вкусов или предрассудков (если возможно, придавая ему меньше строгости), это слишком бесплодное усилие для возможной награды.

3. Судья: невиновен и виноват

Мы находим еще один прототипический конфликт в причинной атрибуции вины, которая возникает при совершении ошибок или несчастных случаев. Обычно мы выражаем себя в терминах «я против». ты / другие, как способ избавиться от дискомфорта, который может привести к виновности. Но чем больше времени мы тратим на выявление виновных, тем меньше времени у нас остается на исправление ошибки.

4. Самоуверенность

Последний из обычных конфликтов, которые мы здесь проанализируем, - это классический конфликт доверия, в котором мы выражаем мысли в форме убеждений. которые предрасполагают нас к размышлению о том, способен ли «я или нет», или в другом его варианте, на то, «я могу или не могу» изменить или столкнуться с определенным ситуация. Опять же, как если бы это был любой другой конфликт, мы сталкиваемся с тщетной парализующей динамикой, которая заставляет нас сомневаться, препятствуя нашему продвижению к целям что мы действительно жаждем.

• Вам может быть интересно: "Уверенность в себе: откройте 7 ключей, чтобы ее улучшить"

Разрешение конфликтов: предлагаемые комплексные синергии

Для разрешения любого типа конфликта важен ряд аспектов:

Первый, умение определить общую цель, с помощью которой можно достичь объединения позиций. В случае супружеских пар, которые разводятся и имеют детей, их благополучие можно было бы определить как общее благо обоих.

Во-вторых, важно создать благоприятную предрасположенность для принятия сторонами обязательств по улучшению, то есть прекратить искать виновных для анализа и взять на себя ответственность каждого из них, которые способствуют преодолению конфликт.

После определения общих целей и принятия на себя ответственности мы будем в распоряжении навести необходимые мосты или предложить комплексные решениявместо того, чтобы опровергнуть аргументы или позиции противоположной стороны, потому что мы будем идентифицировать себя как две части одного и того же - конфликта. Тогда ее решение будет главной задачей.

Конфликт трудно разрешить, если одна из сторон чувствует себя обиженной, поскольку они сохранят свое негодование или дискомфорт на будущее, что может привести к худшим последствиям. Важно вызвать чувство взаимной выгодыанглоговорящие говорят, что «выиграть за победой», чтобы поддержать приверженность сторон, когда дело доходит до разрешения конфликта.

Если мы сможем усвоить эти подходы, возможно, мы откажемся от неудобств, связанных с уличными столкновениями, пустые дискуссии или внутренние дебаты, способствующие созданию скоординированных усилий в форме синергии между различными менеджерами конфликта.

Если все это предлагает нам возможность приблизиться к нашим целямБудут ли они кризисом или будут возможности для улучшения?