Aktivno poslušanje: ključ do komunikacije z drugimi

The aktivno poslušanje to je veščina, ki jo je mogoče pridobiti in razviti s prakso. Vendar ga je težko obvladati, saj morate biti potrpežljivi in ​​si vzeti čas, da ga pravilno razvijete.

Kot že ime pove, se aktivno poslušanje nanaša na poslušajte aktivno in pozorno. Zato aktivno poslušanje ni poslušanje sogovornika, temveč popolna osredotočenost na sporočilo, ki ga poskuša drugi posameznik sporočiti.

Aktivno poslušanje: poslušanje in razumevanje komunikacije z vidika govorca

Čeprav se morda aktivno poslušanje zdi lahka naloga, ta vrsta poslušanja zahteva trud naših kognitivnih in empatičnih sposobnosti. Znanje poslušanja je zelo pomembno pri komunikaciji in čeprav se morda ne zdi tako, velikokrat zapravimo veliko čas čakanja na to, kaj mislimo in kaj govorimo, namesto da bi aktivno poslušali drugo.

Aktivno poslušanje ni pasivno poslušanje, temveč se nanaša na sposobnost poslušanja ne samo tistega, kar oseba neposredno izražanje, pa tudi občutke, ideje ali misli, ki so podlaga za to, kar se poskuša izraziti. Pri aktivnem poslušanju je

sočutje Pomembno je, da se postavite na mesto drugega, pa tudi Čustveno potrjevanje, sprejem in povratne informacijePoslušati je treba brez obsojanja, drugi osebi pa je treba sporočiti, da je bila razumljena. Iz tega razloga obstajata dva elementa, ki olajšujeta aktivno poslušanje, in sicer:

• Psihološka naravnanost: pomembna je notranja priprava, biti v sedanjem trenutku, nenehno paziti in opazovati drugo: prepoznati vsebino tega, kar govori, cilje in občutke.

• Izraz da drugega sogovornika poslušamo z besedno komunikacijo, tako imenovano fatična funkcija jezikaRazumem, umm, uhitd.) in neverbalni jezik (stik z očmi, geste, nagibanje telesa itd.).

Česa ne smete početi pri aktivnem poslušanju

Nato pregledamo nekaj napak, ki se lahko pojavijo med poslušanjem druge osebe:

• Med pogovorom se odvrnite
• Prekinite zvočnik
• Presodite in želite vsiliti svoje ideje
• Ponudba pomoči prezgodaj in ob pomanjkanju informacij
• Zavrnite in ne potrdite, kaj drugi čuti
• Ko boste podali svoje mnenje, boste diskvalificirani
• Povejte svojo zgodbo, namesto da bi poslušali njegovo

Znaki, ki označujejo pravilno aktivno poslušanje

Obstaja več znakov, ki drugi osebi kažejo, da jo aktivno poslušajo. Spodaj so besedni in neverbalni znaki aktivnega poslušanja, da boste lahko prilagodite svoj način komunikacije k boljšemu razumevanju in razumevanju vašega sogovornika.

1. Neverbalni znaki

Aktivni poslušalci pogosto prikažejo naslednje neverbalne namige:

Očesni stik

The očesni stik Sogovorniku pokaže, da ste pozorni na to, kaj govorijo in čutijo, in lahko pokaže tudi iskrenost. Kombinacija očesnega stika z drugimi besednimi in neverbalnimi znaki kaže zanimanje za to, kar druga oseba izraža.

Lahkoten nasmeh

To sogovorniku zagotavlja, da so informacije, ki jih prenašajo, dobro sprejete in da jih motivirajo, da še naprej govorijo. Zato deluje kot ojačevalec, poleg tega pa daje sporočilo o empatiji.

Odzivna drža telesa

Položaj daje informacije o pošiljatelju in prejemniku v komunikacijskem procesu. Oseba, ki aktivno posluša se nagiba k rahlemu nagibanju naprej ali vstran med sedenjem.

Zrcaljenje

The samodejni refleks ali zrcaljenje Vsak izraz obraza govorca je lahko znak pozornega poslušanja. Te izrazne kretnje kažejo na sočutje in empatijo v čustvenih situacijah. Nasprotno, zdi se, da je zavestno posnemanje obraznih kretenj (ne samodejnih) znak nepazljivosti.

Brez motenja

Aktivnega poslušalca ne bo motilo, saj je njegova pozornost usmerjena na besedne in neverbalne signale, ki jih poslušalec odda.

2. Besedni znaki

Izdajte besede za okrepitev ali pohvale

Tovrstne verbalizacije ruveljaviti govorčev govor s tem, da potrdi njihovo stališče. Fraze, kot so: “zelo dobro si se odrezal”, “všeč mi je, če si iskren” ali “moraš biti zelo dober igralec nogometa”, kažejo pozornost osebe, ki posluša. Čeprav so te besedne zveze lahko pozitivne, se jih ne sme uporabljati pretirano, saj lahko motijo ​​pošiljatelja.

Parafraziraj

Parafraziranje se nanaša na preverijo ali izrazijo s svojimi besedami, kar se zdi, da je govornik pravkar povedal. Na ta način lahko pošiljatelj obvesti prejemnika, če je ta sporočilo pravilno razumel. Primer parafraziranja je lahko: "Misliš, da si se tako počutil ???"

Povzemite

Oseba, ki je pogosto obvladala veščino aktivnega poslušanja povzeti kaj vam je druga stranka pravkar povedala. To pomaga jasno pokazati, da razumete stališče drugega, preden navedete svoje.

Postavite vprašanja

Poslušalec lahko z ustreznimi vprašanji pokaže, da je bil pozoren. Na ta način lahko pojasnite informacije da ste prejeli in izkažete zanimanje za tisto, kar poskuša izdajatelj sporočiti.