5 korakov za rešitev konfliktov s čustveno inteligenco

Ko razmišljamo o konfliktih, mislimo na velike 'probleme' človeštva: diplomatske krize, vojne, razredni boj, verska spopadanja itd.

Ampak konflikt je tudi del življenja katere koli osebe "peš": to je nekaj, kar je človeku lastno samo po tem, da živi. Od vstajanja do spanja se čez dan srečujemo z različnimi konflikti.

• Sorodni članek: "28 vrst komunikacije in njihove značilnosti"

Kako se najbolje spopasti s konflikti?

Konflikt je spopad, nesoglasje med dvema ali več stranmi. Lahko rečemo, da obstajata dva glavna razloga, zakaj se konflikti aktivirajo: ko se vsak od Strani v sporu imajo drugačno potrebo, ki trči v potrebo drugega oz drugi; in ko poskušamo drugega prepričati, da vidi situacijo iz njihove perspektive in dojemanja, ne da bi pri tem upošteval da bo isto 'resničnost' drugi zagotovo dojel drugače na podlagi svojih prepričanj in vrednote.

Ne glede na razlog za nastanek spora, nelagodje, ki nastane zaradi nerazumevanja, povzroči nasprotne strani razočaranje, jeza in celo jeza, ki včasih sprožijo neuspešna dejanja

(kriki, očitki, slabe kretnje ...), ki preprečujejo razrešitev konflikta in ga zaostrujejo.

Toda konflikti se ne pojavljajo le med ljudmi (v parih, med šefi in zaposlenimi, med brati in sestrami itd.), Ne smemo pa pozabiti tudi na konflikte. pripravniki, ki so popolnoma enaki: oseba mora izbirati med dvema potrebama in se ne more dogovoriti brez frustracije (pojdite na tek ali ostanite v kavč; začeti delo nazaj ali se zabavati na internetu itd.).

• Morda vas zanima: "Čustveno upravljanje: 10 ključev za obvladovanje čustev"

Kako se običajno spopada s konfliktom?

Tradicionalno, ne glede na vrsto spora, Običajno jih obravnavamo na enega od teh treh načinov.

1. Izogibanje

Ignorirajte ga, pustite misliti, da bo konflikt izginil sam. V resnici ostaja stagnirajoč, raste in povzroča strupenost.

• Morda vas zanima: "Reševanje sporov: kriza ali prikrite priložnosti?"

2. Soočenje

Sprostite jezo in spopad, da se znebite frustracije. Resnica pa je taka Čeprav je ena od strani zmagala in se zdi, da je spora konec, je nastala kolateralna škoda kar bo posledično povzročilo nove težave.

3. Pogajanja (dialog)

Oglejte si, kaj si želite stranki A in stranki B ter sklenite sporazum, v katerem obe strani dosežeta win-win (dobro znani win to win). Oba sva zmagala, a velika ne zmagata nobena. Čeprav obstaja nekaj nezadovoljstva, ker ne "zaslužite več", pogajanja ne ustvarjajo kolateralne škode kot v prejšnjem primeru.

• Sorodni članek: "Top 14 pogajalskih spretnosti"

Kako iz čustvene inteligence pripeljati do spora

Ob upoštevanju teh treh točk je ključ do inteligentnega reševanja sporov soočanje z njimi z dialogom in pogajanji.

Težava je v neznanju pri obvladovanju čustev (čemur bi rekli pomanjkanje čustvene inteligence), povzroča, da ni znano, kako to usmeriti konflikta v smeri pogajanj, ne da bi najprej pripeljal do katere koli druge točke reševanja enako.

Tukaj je 5 ključnih korakov, ki jih lahko sledite za reševanje sporov z uporabo čustvene inteligence.

1. Ugotovite težavo, kaj povzroča konflikt

Ne mislimo na identifikacijo občutka, ki ga povzroča (nelagodje, jeza, žalost ...), ampak kaj je problem, ki je v resnici osnova konflikta. Predstavljajte si, da se v skupnem stanovanju dva neprestano prepirata, ker eden vedno pusti svoje stvari vmes, drugi pa je preveč zahteven, ko gre za to, da ima vse na svojem mestu. Jasno je, da je osrednji problem tukaj red v hiši.

• Morda vas zanima: "Kaj je čustvena inteligenca?"

2. Prijazen pristop

Morda je to najpomembnejši korak od vseh: mnogi konflikti se ne rešijo, ker se ta korak popolnoma prezre. Primerno je odpraviti ovire in komunicirati s sogovornikom (ali samim sabo) z prijaznega in neoporečnega vidika.

V primeru spora med sostanovalci zaradi reda bi bil pogovor z drugo osebo iz prijaznosti in spoštovanja nekaj takega: »Ti si oseba, ki hitro sodelujte, kadar koli vprašam, včasih pa... ", namesto da" napadate "neposredno z" je, da vedno pustite vse v neredu in ne skrbite kaj".

3. Poiščite pravi čas in kraj

Če je jeza na stratosferski ravni, je nakopičena utrujenost ali pa smo sredi ulice, to ni čas za pogajanja.

Počakati moramo na priložnost, ko bodo stranke sprejemljive, ker v nasprotnem primeru komunikacija ne bo uporabna. Ampak ne mešajte čakanja z izogibanjem. Ne pustite, da dnevi minevajo, ampak ure.

• Sorodni članek: "Vrste vodenja: 5 najpogostejših vrst voditeljev"

4. Iščite skupne pozitivne namere

Za potrebami vsake osebe v sporu je skupni pozitiven namen in to morate poiskati. Vprašati se morate "za kaj".

Če nadaljujemo z našim primerom sostanovalcev, je problem, ki povzroča konflikt, red. Eden od njih je neurejen, drugi pa urejen in tu nastane konflikt. Toda kaj vodi enega v nered in drugega ne? V obeh primerih je pozitiven namen, da se doma počutimo udobno: neurejeno živi v kaosu in urejeni želi, da se vse zbrano počuti sproščeno tam, kjer živijo.

• Morda vas zanima: "Prihodnost coachinga: 5 trendov, ki jih je treba upoštevati"

5. Pogajanje o potrebah

Ko bodo prejšnji koraki zaključeni, bo mogoče doseči to pogajalsko točko. Obe strani se bosta lahko malo prepustili, da se bo pozitivna namera vsake od njih, njihove potrebe, počutila zadovoljna in konflikt rešen..

Tako je v primeru naših sostanovalcev mogoče doseči dogovor, da poskušamo ohraniti največji red na območjih skupni, na primer v dnevni sobi ali kuhinji, vendar lahko vsak ostane v svoji sobi in v kopalnici, da vsak želim.

V zaključku...

Ti koraki so zelo preprosti in izjemno učinkoviti za odpravo vseh argumentov in konfliktov brez ustvarjanja novih in brez dodajanja frustracij, vendar je težava v tem, da Razvoj čustvene inteligence, ključnega pomena za njihovo uspešno uresničitev, je še vedno nerešeno vprašanje za velik del prebivalstva.

V naši šoli se čustvena inteligenca preučuje v večini naših formacij, tako da naša študentje postanejo ljudje, ki jim čustva ne zasužnjijo, in so sposobni na nek način obvladovati konflikte učinkovit.