6 nasvetov za obvladovanje in reševanje konfliktov

Kot vsi vemo, so konflikti neizogibni.

Konflikt lahko na preprost način opredelimo kot dejstvo, da imamo različna mnenja ali nekakšno nesoglasje med dvema ali več stranmi. Pri konfliktih je pomembno, da se jim ne izognemo, ampak jih rešimo na najbolj učinkovit način..

• Povezani članek: "10 osnovnih komunikacijskih veščin"

Nasveti za obvladovanje vsakodnevnih konfliktov

Velikokrat poskušamo premisliti nasprotno stran tako, da ji razložimo, zakaj imamo mi prav, oni pa narobe. V resnici to ni ustreznega pristopa k reševanju konfliktov, poleg tega ta strategija morda ne bo mogla rešiti konflikta, ampak ga bo le poslabšala.

Enako se zgodi, ko se namesto spopadanja s konfliktom izogibamo in se pretvarjamo, da ne obstaja.

V tem članku delim z vami 6 strategij ali nasvetov za reševanje konfliktov, ki se mi zdijo učinkoviti.

1. Pojasnite vir konflikta

Dobro izhodišče za reševanje konflikta je jasno vedeti o njegovem izvoru. Opredelitev vzroka konflikta nam daje priložnost, da razumemo, kako se je problem pojavil in kakšne so lahko rešitve za ta problem. Prav tako nam razjasnitev vira konflikta omogoča, da dosežemo soglasje med obema stranema, da ugotovimo, kaj je nesoglasje.

Izjemnega pomena je, da sta obe strani jasno opredelili problem. Na tej točki je pomembno, da pridobimo čim več informacij o pogledih, mnenjih in potrebah vsake osebe, vpletene v konflikt. Postavljanje odprtih vprašanj je odličen način za pridobivanje teh dragocenih informacij.

2. Izkoristite aktivno poslušanje

The aktivno poslušanje To je zelo učinkovita strategija, ko gre za reševanje konfliktov.

Dajte povratne informacije drugi strani, pokažite, da poslušate, in se izogibajte sodbam. Na ta način se bo druga oseba počutila slišano, upoštevano in bo lahko izrazila svoje misli in skrbi. Priporočam tudi, da jih potrdite čustva s takšnimi stavki: Razumem, da vam je to, kar govorite, povzročilo nelagodje ali je to, kar govorite, razumljivo. Celoten del poslušanja je zelo pomemben in nas postavlja v boljši položaj, da dosežemo dogovor.

• Morda vas zanima: "9 navad čustvenega povezovanja z nekom"

3. Za pogovor o svojih čustvih in mnenjih uporabite prvo osebo

Uporaba prve osebe je eden od temeljev reševanja konfliktov. V to smer izogibali se bomo obtoževanju in prevzeli odgovornost za svoja čustva, dejanja in misli.

Poglejmo s primerom. Ko nekdo zamuja na sestanek, mu lahko rečemo: Zakaj zamujaš? Prosil sem te za maksimalno točnost. Če pa govorimo iz lastnih čustev, bi vam lahko povedali: Počutil sem se zelo razočaran, ker nisem začel sestanka ob dogovorjenem času, zame je bilo to zelo pomembno. Ko se ukvarjamo z reševanjem konfliktov, lahko prevzemanje odgovornosti za svoja čustva naredi veliko razliko. To bo preprečilo, da bi drugi postali obrambni.

4. Razmislite, da ustvarite seznam rešitev

Ta tehnika se imenuje tudi brainstorming ali brainstorming. Brainstorming je orodje, ki se pogosto uporablja v skupinah in to omogoča, da se ob številnih priložnostih pojavijo nove, inovativne in ustvarjalne ideje. Sestavljen je iz ljudi, ki lansirajo ideje brez veliko filtra ali brez veliko smisla. Odprava sodbe je zelo pomembna. Nato bodo v kasnejšem koraku ideje filtrirane in izpopolnjene. In seveda bodo izločeni tisti, ki niso izvedljivi. Če kot skupina raziščemo vse možne ideje za obojestransko ugoden rezultat, se lahko pojavijo ideje, na katere posamezno ne bi pomislili. Poleg tega spodbuja sodelovanje vseh vpletenih ljudi.

5. Poiščite srednjo pot

Največji konflikti nastanejo, ko se ne najde rešitve, ki bi zadovoljila vse strani. Zato bo treba vpletene strani razmišljati o srednji poti, na kateri se obe strani nečemu odrečeta.

Pravzaprav, če dobro premislite, to vodi do neke vrste rezultata, pri katerem obe strani izgubita. Na tej točki je pomembno prepoznati vložen trud in pustiti prostor za žalovanje. Pomembno je tudi povedati, da je tovrstno rešitev mogoče predlagati kot nekaj začasnega, tj bo spremenjena takoj, ko obstaja alternativa, pri kateri se nobeni strani ne bo treba nečemu odreči.

6. spremljati

Mislim, da je pomembno spremljati, ali dogovorjene strategije delujejo po pričakovanjih vseh strani. To spremljanje je mogoče izvesti prek drugega sestanka, e-pošte, klica itd. tole dal nam bo priložnost, da poskrbimo, da nobena stran ne bo izgubila poti in nam bo omogočilo odkrivanje težav in področij za izboljšanje.

Ste se že kdaj morali soočiti s konfliktom, ki vam je ušel izpod nadzora? V komentarjih bi radi izvedeli vaše izkušnje.