Pojasnjenih 6 glavnih faz mediacije

Z mediacijo razumemo način reševanja konfliktov, katerega glavni cilj je izboljšanje odnosov med udeleženimi.

V tem članku Govorili bomo o fazah mediacije, in kakšni procesi potekajo v njih.

• Sorodni članek: "12 nasvetov za boljše obvladovanje prepirov parov"

Kaj je mediacija?

Mediacija kot metoda upravljanja in reševanja konfliktov je bila in je stalna praksa v naših skupnostih, družbah in kulturah. Je učinkovito orodje, ki se uporablja za pogajanja med nasprotnimi stranmi v prisotnosti nevtralne tretje osebe., katerega vloga je omogočanje komunikacije in iskanje rešitev.

Namen mediacije ni ugotoviti, kdo ima prav ali ne, ko pride do spora, temveč pomagati pri njegovem reševanju. Ključ do mediacije je dati priložnost in pomembnost vsaki od strank da lahko obvladajo in dosežejo učinkovito rešitev konflikta. Cilj torej ni le doseči dogovor, temveč tudi, kako deluje in s kakšnimi sredstvi strani to dosežeta.

Navsezadnje mediacija pomeni poskus pomagati ljudem komunicirati in razumeti drug drugega na drugačen način

, z namenom, da razširite svoje dojemanje problema. Sposobnost razumeti, kako težava vpliva na drugo osebo ali kako se počuti, je bistvenega pomena, ne glede na to, ali je mogoče doseči posebne dogovore ali ne.

Da bi bil postopek mediacije učinkovit že od začetka, mora biti sodelovanje strank prostovoljno, oseba, ki deluje kot mediator, pa mora biti ustrezno usposobljena in oblikovana.

Figura posrednika

Mediator je ključna oseba v mediaciji in je oseba, ki prispeva h krepitvi zaupanja med strankama in skozi celoten proces.

Je figura mediatorja, ki pomaga sprtima stranema pri medsebojni interakciji, da se razumejo in lahko sodelujejo, na popolnoma drugačen način, kot so to počeli do tedaj. Njegova naloga je v bistvu predlagati postopke za iskanje rešitev.

Za opravljanje naloge mediacije je treba imeti vrsto lastnosti, kot so npr bodite objektivni in sočutni, da bi dobili predstavo o položaju obeh strani; o biti nepristranski in pridobiti zaupanje obeh, tako da se mediator abstrahira od njunih mnenj osebno in usmerite rešitev konflikta na podlagi potreb strank in ne svojih lasten.

Faze ali stopnje mediacije

Postopek mediacije mora vključevati niz stopenj, skozi katere mora iti vsak mediator in vsaka stran v sporu.

Obstajata dve veliki diferencirani fazi; prvi razgovor z vsako od strani, vpletenih v konflikt; in druga faza, ko se obe strani strinjata, da nadaljujeta z mediacijo, v kateri se že srečata, komunicirata in se začne reševanje spora.

1. Premediacijska faza

Cilj te prve faze mediacije, ki je sestavljena iz razgovora s strankami, je pridobiti informacije o konfliktu, posredovati zaupanje in omogočiti prostor za prezračevanje, da se lahko utrdi teren za zaključno srečanje.

Ostale faze te faze bi bile enake kot v fazi mediacije: predstavitev ali okvirjanje, opis dogajanja, razjasnitev problema, iskanje rešitev in na koncu še sporazum. V tem primeru je končni dogovor, da se oseba strinja s sodelovanjem v naslednji fazi mediacije.

2. Faza srečanja ali mediacije

Faza srečanja oziroma mediacije je najpomembnejša faza celotnega procesa, saj V tej fazi stranke predstavijo problem in opišejo, kaj se je zgodilo, da bi razjasnili konflikt in poiskali rešitve.

Poglejmo, katere faze so vključene v fazo sestanka ali mediacije:

2.1. predstavitev ali okvirjanje

Pri predstavitvi oziroma kadriranju je cilj zgraditi zaupanje v postopek mediacije. Mediator je zadolžen za razlago, kako se bo razvijal (cilji, pričakovanja, vloga mediatorja in strani v konfliktu itd.), da se poleg tega spomnijo na pomen zaupnosti in njihovega sodelovanja pojasniti osnovna pravila sodelovanja.

Ta prva faza je posebej primerna za obveščanje strank, da dobra komunikacija zahteva nekaj minimalnih zahtev (ki ni prekinitev, da se trudijo razumeti drug drugega, da obstaja ustrezna komunikacija ipd.), tako da če so ti izpolnjeni, bo omogočajo hitrejše in učinkovitejše iskanje rešitev, na enak način, kot če tega ne storijo, je zelo verjetno, da bo situacija poslabšati.

Pomembno je, da se sestanek začne tako, da se stranke opomni, kaj mediacija sestoji, saj; Po eni strani poudarjamo, da je za rešitev problema nujen drugačen način interakcije in to figura mediatorja je tam, da olajša komunikacijo, da lahko razrešijo konflikt; po drugi strani pa to mediator bo služil kot model interakcije, razumevanje, da pomembna ni toliko vsebina povedanega, temveč bolj ton in oblika govora.

• Morda vas zanima: "5 pogostih napak pri obvladovanju jeze"

2.2. Opis dogajanja sprtih strani

V tej drugi fazi mediacijske faze bo lahko vsaka od strani predstavila svojo različico konflikta in bo imela možnost izraziti, kaj misli in kako se ob tem počuti.

Ta trenutek je idealen, da vsak od njih zazna, da je poslušan in se lahko izpusti. Zato je pomembno, da mediator ustvari sproščeno vzdušje, predvsem pa poskrbi za izmenjavo sporočil.

Mediator mora zagotoviti, da stranke spoštujejo vrstni red intervencije, poskušajo jih pripraviti do aktivnega poslušanja in sočustvovanja vsakega izmed njih z nasprotno stranjo. Prav tako bi moral pomagati postaviti na mizo najpomembnejša vprašanja konflikta (brez izdajanja vrednostnih sodb ali svetovanja), pri čemer je treba paziti tako na vsebino kot na odnos med strankama.

23. razjasnitev problema

V tej fazi mediacije je figura mediatorja ključna, saj skuša ugotoviti, iz česa je konflikt, da se poskuša dogovoriti o najpomembnejših vprašanjih za obe strani. Zagotoviti je treba medsebojno soglasje o vprašanjih, o katerih se bo razpravljalo, da bo mogoče napredovati pri rešitvi spora.

Poleg tega bo moral mediator doseči sporazumno različico problema, pri čemer bo preučil predvsem interese, ki so v ozadju stališča vsakega posebej in usmerjanje dialoga glede na interese (ključna točka za ustrezno reševanje konflikt).

Ta stopnja je zelo pomembna, saj so zahvaljujoč vprašanjem, ki jih oblikujejo mediator in stranke zavedali se bodo, da obstaja več stališč ali pristopov k istemu problemutako olajša reševanje konfliktov.

Podobno in kot smo že poudarili, če vsaka stran najprej predstavi svoje interese in nato svoja stališča, bo druga stran lažje dojemljiva zanje.

Na kratko, cilj te faze je: identificirati interese, potrebe in občutke obeh strani; empatično razumejo položaj drugega; in poskusite izpostaviti skupne elemente v dojemanju konflikta, pri čemer izpostavite pomen doseganja dogovora za obe strani.

2.4. Iskanje rešitev

V tej fazi se obravnavajo najpomembnejša vprašanja in iščejo možne rešitve in srečevanja. Mediatorji morajo spodbujati ustvarjalnost pri iskanju idej ali rešitev (s tehnikami, kot je nevihta možganov). ideje, kreativna vizualizacija itd.), analiziranje, kaj je vsaka stran pripravljena storiti in kaj od stranke zahteva. nasprotno, zahtevati, da ocenijo vsako od možnih rešitev in zaprositi za njihovo strinjanje z vsakim od predlogov.

V tej fazi je zelo pomembno obvladati ustrezne komunikacijske veščine. Na tej točki postopka mediacije si bo vsaka stran vizualizirala, da je nasprotna oseba, ki je bila do takrat njihov nasprotnik, postala zaveznik, s katerim sta biti sposoben pravilno komunicirati in popustiti, kar bo zadevni strani olajšalo spremembo svojega vedenja v korist ohranjanja nove situacije, ki koristi vse.

2.5. dogovor

Končno, v tej zadnji fazi mediacije, ki je faza dogovora, mora mediator pomagati stranke ocenijo predloge ter njihove prednosti in slabosti, dokler se ne odločijo za enega od njih. poleg tega bi jim moral pomagati jasno opredeliti dogovor, da je to uravnoteženo, realno, konkretno, možno in jasno, sprejemljivo za vse, ovrednoteno in da ostane zapisano.

Stranki se morata zavezati, da bosta spoštovali dogovorjeno in ga morata podpisati.. Mediator bi moral biti zadovoljen, če sta stranki uspeli vzpostaviti komunikacijo, čeprav ju na koncu ni uspeli doseči konkretne dogovore ali pa tega iz nekega razloga niso želeli skleniti v pisni obliki podpis.

Tudi v primerih, ko dogovor ni bil mogoč, bo mediacija služila kot usposabljanje za uveljavljanje drugih vrst komunikacijskih veščin, kot tudi za izboljšanje odnosa med ljudi.

Pravila v postopku mediacije

Med mediacijo je treba upoštevati vrsto osnovnih pravil, da postopek poteka gladko.

poglejmo 10 pravila, ki jih mora izpolnjevati vsa mediacija:

• Postopek mora biti prostovoljen na obeh straneh.
• Veljati mora popolna in stroga zaupnost.
• Mediator ne sme soditi ali sprejemati odločitev, vedno mora biti nevtralen in nepristranski.
• Z zagotavljanjem nepristranskosti je zagotovljena možnost, da se lahko vse stranke izrazijo ob enakem času in enakih možnostih.
• Med postopkom mediacije mora biti vsaka stranka spoštljiva, ne sme je prekinjati ali pokazati agresivnega vedenja.
• Dogovori morajo prihajati izključno s strani sprtih strani, figura mediatorja pa je tu le zato, da pomaga izboljšati komunikacijo in najti stičišča.
• Mediator si pridržuje pravico, da v primeru neprimernega ravnanja katere koli od strank prekine srečanja postopka mediacije.
• Postopek mediacije se lahko prekine, če se mediirani strani ne moreta dogovoriti in se dialog izkaže za neučinkovitega.
• Mediator bo spremljal spoštovanje morebitnih zavez in dogovorov strank.
• Postopek mediacije se lahko prekine, če se oceni, da je prišlo do zamude zaradi neodgovornega ravnanja ene od sprtih strani.

Bibliografske reference:

• Haynes, J.M. (2012). Osnove družinske mediacije: Praktični priročnik za mediatorje Mexico C.F.: Gaia Ediciones