Tehnika kritičnih incidentov: kaj je in kako jo uporabljati

Tehnika kritičnih incidentov (TIC, akronim) je kvalitativna raziskovalna metoda. Uporablja se že od prve polovice 20. stoletja. To je orodje, ki se trenutno uporablja za ocenjevanje izkušenj in vedenja na različnih področjih, od trženja do zobozdravstva ali zdravstvene nege.

Natančneje, tehnika kritičnih incidentov je bila koristna pri ocenjevanju zagotavljanja storitev. V tem članku bomo videli, kaj je tehnika kritičnih incidentov, kako je nastala in kako jo je mogoče uporabiti.

• Sorodni članek: "Psihologija dela in organizacije: poklic s prihodnostjo"

Kaj je tehnika kritičnega dogodka?

Kot tehnika kvalitativnega raziskovanja si tehnika kritičnega incidenta prizadeva razumeti in predstavljajo izkušnje in dejanja ljudi v njihovem okoljuv situacijah, ki se pojavljajo v vsakdanjem življenju. Z drugimi besedami, poleg testiranja hipotez je kvalitativna tehnika sestavljena iz raziskovanja raziskovalnega problema, kar bo na koncu omogočilo oblikovanje hipotez.

Je orodje za zbiranje anekdotičnih dokazov, ki so bili sistematizirani na pomemben način za izgradnjo znanstvenega znanja.

• Morda vas zanima: "15 vrst raziskav (in značilnosti)"

Njegovo poreklo

Kot raziskovalno tehniko je IKT prvič opisal leta 1954 Ameriški psiholog John C. flanagan. Slednji ga je opredelil kot nabor postopkov za zbiranje neposrednih opazovanj človeško vedenje, katerega cilj je dati prednost potencialu omenjenih opazovanj za razrešitev vprašanja.

Z drugimi besedami, po Flanaganu, kvalitativno raziskovanje, ki temelji na opazovanju in beleženju anekdotični, jih je mogoče sistematizirati tako, da služijo razumevanju pojava in ponujajo odgovore na morebitne težave.

Tehnika kritičnih incidentov je bila prvič sistematično uporabljena v ameriških letalskih službah v kontekstu druge svetovne vojne. Natančneje, služil je za oceno aktivnosti pilotov.

Poročila, izdelana s pomočjo IKT, so dala veliko bolj popolno predstavo o učinkovitem in neučinkovitem ravnanju pilotov. Natančneje, tehnika nam je omogočila analizo dogodkov, ki so določali učinkovitost ali neučinkovitost vedenja (dogodke, ki so vplivali na to, ali je učinkovito ali ne). Ti dogodki so bili imenovani "kritični incidenti".

Po drugi svetovni vojni je bila ta tehnika razširjena na ocenjevanje storitev in dejavnosti številnih drugih vrst.

5 stopenj tehnike kritičnega incidenta

Flanagan je razvil pet korakov, ki so potrebni pri uporabi tehnike kritičnega incidenta. Ti koraki so tisti, ki se na splošno uporabljajo v številnih tehnikah kvalitativnih raziskav, ki temeljijo na opazovanju in anekdotičnih podatkih; razlika je v tem, da IKT posveča posebno pozornost dogodki, ki se štejejo za odločilne za nastanek določene situacije, vedenja ali pojava.

Pet korakov, ki jih je opredelil Flanagan, je naslednjih.

1. Določite glavne cilje

Prva stvar je oblikovati raziskovalno vprašanje, iz katerega so razvidni glavni cilji opazovanja. Na primer, en cilj je lahko analizirati potrebe potnikov na podlagi poznavanja njihovih nalog in dejavnosti. Ali tudi poznati kritične dogodke za ustvarjanje socializacije in poslovne prilagodljivosti v določenem delovnem okolju.

2. Ustvarite postopek

Nato je treba začrtati konkretne korake ukrepanja. Načeloma gre za določitev, katere so konkretne situacije, ki jih bomo opazovali. Prav tako se zavedajte, da so incidenti lahko pozitivni ali negativni in da je treba določiti, kateri bodo ovrednoteni. poleg tega določiti, kdo in koliko bo opazovalcev in informatorjevNa splošno ljudje poznajo okolje, ki ga je treba opazovati.

3. zbirati podatke

Podatke lahko zbiramo na različne načine. Na primer, lahko zbirate s skupinskimi ali individualnimi intervjuji, vprašalniki, anketami ali mnenjskimi obrazci. Če gre za neposredno opazovanje, je treba o vseh opaženih dogodkih poročati čim prej, da zagotovimo zanesljivost in natančnost. Zbirka približno 100 kritičnih incidentov se običajno šteje za pomembno.

4. Analizirajte podatke

Ko so podatki zbrani, je naslednji korak njihova analiza. To pomeni, da jih opišemo in prevedemo na način, ki nam omogoča, da jih uporabimo za reševanje problemov. Podatke je mogoče analizirati glede na teoretični okvir, povezan z opazovanim okoljem in cilji preiskave. opazovanje, lahko pa jih predstavimo skozi različne kategorije, ki omogočajo prepoznavanje različnih problemov in rešitve.

5. Interpretirajte in poročajte o rezultatih

Končno, ker so bili podatki analizirani in organizirani tako, da so povezani s cilji opazovanja, je potrebno prepoznati potenciale in tudi imitacije raziskave.

Ta zadnja stopnja je sestavljena iz ustvarjanja splošnega poročila, katerega jezik je prilagojen javnosti, na katero je naslovljeno, poudarjanje delov, ki omogočajo uporabo podatkov za razumevanje določenega pojava in ponujanje rešitev zanj vprašanja. Za IKT je zelo pomembno ohraniti preglednost in jasnost pri poročanju o pridobljenih rezultatih in sklepih.

Bibliografske reference:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Tehnika kritičnih incidentov: uporabno orodje za izvajanje kvalitativne raziskave. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.