Psihološki ključi za sporočanje slabih novic

Slabe novice ni mogoče spremeniti v slabo; tako da, poročanje o usodnem dogodku bo vedno težko. Čeprav tudi ni enega samega idealnega načina ali vzorca, je lahko čustveni učinek manjši, če pri nadaljevanju uporabimo najboljše strategije.

O katerih dogodkih govorimo? Nanašamo se na primere, ko je potrebno sporočiti:

• Smrt bližnje osebe
• huda nesreča
• terminalna bolezen

Vsem je skupna možnost usodnega izida, ki se je že zgodil ali se bo zgodil.

Kdo bo komunikator?

Odgovorni se bo prej predstavil, če ni iz bližnjega okolja. V poklicnih okoljih mora biti to oseba z najvišjo delovno kategorijo, ker daje novici večjo verodostojnost. Poleg tega lahko nalogo olajšajo izkušnje, usposabljanje in individualna zgodovina.

• Morda vas zanima: "12 osnovnih komunikacijskih veščin"

Ključi za nadaljevanje pošiljanja slabih novic

Glede na pomen komunikacije je najprimerneje, da to storite osebno (ne drugače, kot je telefon). Priporočljivo je vzdržujte očesni stik, kot tudi primeren ton in ritem glasu (pavza). Preprost jezik je boljši od uporabe žargona, ki lahko povzroči zmedo, saj bomo že od začetka poskušali dati jasno sporočilo.

Najprej (vedno po pripravi okolja) ugotovimo, kaj zna. Na primer: Ste že slišali za dogodek, ki se je danes popoldne zgodil v nakupovalnem središču? Ali je kontaktiral vas. Kakšna avtoriteta?

V zdravstvenih medijih si prizadevajo poročati o novicah postopoma, tako da oseba predvideva, da celo sama odkrije rezultat. Uporaba kratkih stavkov. Vzemimo za primer: »Je šel vaš sin danes popoldne v nakupovalni center X?

Žal vam moramo sporočiti, da se je zgodila huda nesreča. Bilo je žrtev in ranjenih. Žal nam je, da vam moramo sporočiti to novico (najverjetneje je prejemnik že odkril informacijo; če ste odkrili, vam ni treba povedati). Če še niste ugotovili, lahko novico poskusimo omiliti s kakšno prijazno informacijo o tem.

Na primer: reševalne ekipe so nujno ukrepale, a kljub trudu je med mrtvimi ime njihovega sina. Ali: vaš sin ni trpel, ko se je to zgodilo... (Kljub temu je treba navesti lokacijo itd.) Nahaja se v bolnišnici X, kjer bo opravljena obdukcija ali kar je primerno... Priporočljivo je, da vse te informacije pustite v pisni obliki, saj jih zaradi čustev trenutka morda ne bodo ohranili. Če vprašaš, kaj se je zgodilo, moraš dati resnične informacije; ki jih bomo pred nadaljevanjem preverili in zavarovali. Običajna vprašanja so o tem, ali je bil sam, ali je trpel, kje je zdaj itd.

• Sorodni članek: "Empatija je veliko več kot samo postavljanje na mesto drugega"

reakcije

Pripravljeni moramo biti na reakcije, ki se lahko sprožijo, predvsem v primeru, da zahtevajo pozornost. Na primer: omedlevica, napadi tesnobe, agresivnost.

Priporočilo je, da ne obsojamo ne glede na reakcijo, gre za čustva osebe in samo zato so legitimna. Prav tako ni namenjen pravim besedam za tolažbo čustvene bolečine. Če ne vemo, kaj bi rekli, je priporočljivo, da spremljamo v tišini, ne prekinjamo. Sočutno prikimajte ali pokažite in ne bodite nepotrpežljivi. Ponudite pomoč pri klicu ali...

Seveda okolje, kjer ta podvig izvesti mora zagotoviti zasebnost. Če lahko računate na bližino sorodnika, ki vas podpira, bo šlo gladko.

• Morda vas zanima: "Stiska: simptomi, vzroki in možna zdravljenja"

Pogosta naloga za nekatere strokovnjake

Po osebni ali poklicni izkušnji tega travmatičnega dogodka je normalno in prilagodljivo občutiti nelagodje. Reakcija je zelo drugačna, če je okolje osebno, kjer smo morda vpleteni celo preko prijateljstva ali sorodstva; ali če gre za poklicno okolje.

V drugem primeru pa se glede na našo poklicno vlogo okoliščina verjetno ponovi (zdravstvena okolja, civilna zaščita, državne varnostne sile in organi ...). Ko se to zgodi naučimo se "slabo" odzvati na smrt; Za zaščito se naučimo "profesionalizirati" dejstva, da lahko ločimo občutke, ki so boleči in posegajo v naša osebna življenja. Naučimo se tudi »objektivizirati« pokojnike in jih spremeniti v primer X, primer Y itd.

Ta reakcija se pojavi naravno, da se lahko soočimo in premagamo takšno stopnjo travme v našem življenju in ne predstavlja nobene težave. Nevšečnost nastane, ko utrpimo izgubo v osebnem okolju; reakcija, ki jo predstavljamo v tem primeru, posnema profesionalno reakcijo, oviranje ali zavlačevanje priprave nepatološko žalost.

Če se bralec v slednjem primeru zaloti, mu priporočam, da si vzame nekaj časa razmišljanje o izgubi in prebujanju otopelosti čustev, ki se tako pogosto pojavlja pri takšnih priložnost. To pomeni, da si vzamete dovolj časa, da sprejmete realnost, namesto da takoj nadaljujete z vsakodnevno rutino.

In če ga potrebujete, je pomembno pojdi na psihoterapijo, brez obotavljanja. Nekaj ​​sej se lahko izogne ​​procesu, ki je predolg ali patološki.