Čustveno trženje: doseči kupčevo srce

Mnogi ljudje mislijo, da odločitve, ki jih sprejemamo, temeljijo na a racionalna analiza alternativ, ki so nam predstavljene. Resnica je, da naš najbolj čustveni del večkrat vpliva na to, da se praktično odločimo za nas.

V svoji knjigi "Napaka Zavržki", Antonio Damasio trdi, da " čustva je nujna sestavina skoraj vsake odločitve, ki jo sprejmemo. " Ko se soočimo z odločitvijo, čustva iz prejšnjih izkušenj določijo vrednosti za možnosti, ki jih razmišljamo. Ta čustva torej ustvarjajo preference, zaradi katerih se odločimo za eno ali drugo možnost.

Čustveno trženje: čustva pri odločitvah, ki jih sprejemamo

Damasiova vizija temelji na njegovih študijah ljudi, ki so poškodovali možgansko področje čustev. Ti ljudje so lahko obdelovali racionalne informacije, povezane z različnimi možnostmi, vendar niso bili sposobni sprejemati odločitev, ker jim je manjkalo čustveno sidro do možnosti, na katerih so morali odločiti.

Pomen znamke pri izbiri

Blagovne znamke trenutno iščejo strategije za graditi zvestobo

svojim strankam, pa tudi pritegniti pozornost novih potrošnikov, da bi sčasoma ustvarili trajne odnose. Ne gre za nakup samo izdelka, temveč za občutek blagovne znamke kot vaše. Zagotovo imamo vsi znance, ki želijo kupiti iPhone 7, preden je v prodaji. Uspešna podjetja ustvarjajo pričakovanja pri posameznikih in ustvarjajo čustva z izkušnjami. Tako zapeljujejo potrošnike, tako da postanejo njihovi sostorilci poslovne zgodbe in dosegla njihova srca. Z učinkovitim ustvarjanjem bližine s potencialno stranko povečate možnosti prodaje svojih izdelkov. To je tisto, kar poznamo kot čustveno blagovno znamko ali "označi".

Marc Gobé v svoji knjigi "Čustveno blagovno znamko: nova paradigma za čustveno povezovanje blagovnih znamk" pojasnjuje: "Blagovna znamka čustveni je vod, po katerem se ljudje na čustven način subliminalno povezujejo s podjetji in njihovimi izdelki globoko. Sonyjeva inovacija, Guccijeva čutna eleganca, Vogueov nenasitni glamur nas prihajajo čustveno, prebujajo našo domišljijo in nam obljubljajo nova področja. Drug primer je lahko Nike, ki svoje izdelke povezuje z velikimi športnimi zvezdami, v upanju, da bo na kupca prenesel športnikovo čustveno navezanost na blagovno znamko ali izdelek. Vse te blagovne znamke nosijo povezano podobo, ki pri kupcih ustvarja čustva.

Blagovna znamka ni samo priprava logotipa, imena ali uporabe določenih barv. Blagovna znamka vključuje ustvarjanje a identiteta, osebnosti, ustvarjanje in spodbujanje nekaterih vrednot, zaradi katerih je zaželena s čustvenega vidika.

Čustveno oglaševanje: prodaja čustev

The blagovno znamko to je le en primer, kako naj bi dosegli potrošnika z ustvarjanjem čustvenih odnosov. Toda koncept čustvenega trženja ne vključuje samo ustvarjanja blagovne znamke s pomočjo čustev, temveč vključuje tudi ustvarjanje občutkov v vaših izdelkih ali omogočanje vidnosti blagovne znamke. To dosežemo z oglaševanjem, ki je stična točka s stranko. Primeri oglaševanja so: maloprodajno okolje, trgovsko blago, zgradbe podjetij, digitalno okolje ali oglasi v medijih. V idealnem primeru bi bilo treba ustvarjanje blagovne znamke in njeno upravljanje začeti z blagovno znamko in predvidevati z oglaševanjem.

Glede na pojav čustvenega trženja je oglaševanje, ki temelji na poudarjanju prednosti tega, kar je namenjeno prodaji, saj danes skoraj vsi izdelki ponujajo prednosti Podobno. Iz tega razloga je širjenje čustveno oglaševanje, pri čemer izpostavlja predvsem vrednote, povezane z željami, željami in notranjimi težnjami potencialnih potrošnikov.

Čustvene marketinške strategije predlagajo, da je treba, da bi potrošnik pustil pečat, zagotoviti spodbudna omrežja, ki temeljijo na užitku in dobro počutje, spremljanje posameznika v posebnih in edinstvenih trenutkih in situacijah ali s čustvi vzbujanje čustvenih reakcij krivde neprijeten. Za nevrologa Donala Caina "bistvena razlika med čustvi in ​​razumom je v tem, da čustva spodbujajo k dejanju, medtem ko je razlog le za zaključke ". To pomeni, da je človek čustveno bitje, ki se prenese na njihove nakupne odločitve. Bolj ko so čustva (pozitivna ali negativna), povezana z izdelkom ali blagovno znamko, globlje bodo nevrološke povezave v možganih potencialnega potrošnika.

Zato oglaševalske kampanje krepijo to povezavo med nevronskimi mrežami, saj so te tiste, ki navsezadnje spodbudijo impulziven nakup nekaterih izdelkov. Z oglasom se lahko počutite bolj privlačne, bolj prefinjene ali obratno, počutite se krivega, tako da denar puščate v dobrodelne namene. Preko blagovne znamke lahko verjamete, da ste trden fant, ker pijete Jack Daniel ali vozite a Harley Davidson.

Uporaba sreče v kriznih časih

Zgoraj omenjena podjetja vedo očarati kupca skozi 5 čutil. S prenosom čustev in občutkov so ta podjetja ustvarila posebno povezavo s kupcem in jim omogočila, da imajo njihovi izdelki poseben pomen.

Eno od podjetij, ki je najbolje izkoristilo čustveno trženje, je Coca-Cola. Ta brezalkoholna pijača ne zapelje s ponudbo gazirane vode, polne sladkorjev in barvil, ampak prodaja srečo. Zanimivo je, kako brezalkoholna pijača, ki bi jo zlahka povezali z debelostjo, na koncu postane sinonim za občutek "sreče". Kot da to ne bi bilo dovolj, je v svoji kampanji "Deli srečo" na njihovo embalažo postavil na desetine imen in pločevinke, da bi ljudje vedeli, da je bil ta izdelek ustvarjen posebej za oni.

Ustvaril je tudi "blagajno sreče". Bankomat, ki bi lahko izgledal kot katera koli druga banka, v resnici pa je šlo za bankomat, v katerem so ljudje brezplačno vzeli 100 evrov z edinim pogojem, da jih delijo z nekom. Že znano je: v kriznih časih sreča prodaja.