Четири кључа за асертивну комуникацију у компанијама

Они који су већ неко време имали активан радни век знају да све што се дешава у предузећу нема везе са чистим радом и напоран рад сваког од појединаца који чине организацију, стварање дела или услуге која се нуди купцима и потрошачи.

Комуникативни елемент је од суштинског значаја за објашњење успеха (или недостатка истог) у компанијама, и зато је разумевање како проток информација веома важно.

У овом чланку ћемо се фокусирати на како асертивна комуникација утиче на организације и које се стратегије могу користити за њено промовисање.

• Везани чланак: „Психологија рада и организација: професија са будућношћу“

Шта је асертивност?

Почнимо са дефинисањем појма „асертивност“, иако кратко и сажето. Асертивност је скуп психолошких способности и предиспозиција које омогућава нам да саопштимо оно што сматрамо важним за комуникацију чак и ако приметимо да то може довести до одређених сукоба или генерисати непријатне ситуације, иако узимајући у обзир осећања, уверења и интересе саговорника.

Тако асертивни људи успевају да се изразе бранећи свој поглед, вредности и интересе, али и поштујући оних других, и не дозвољавајући да их страх од „кршења протокола“ или промене тона разговора паралише.

С друге стране, асертивност има индивидуалну димензију и другу друштвену димензију. Индивидуална димензија је она која је повезана са обрасцима личности и понашања сваког појединца, и друштвена димензија је она која има везе са комуникацијском динамиком која превладава у култури одређеног друштва, колективном или организација. Ово имплицира да из света организација могуће је извршити промене како би људима било лакше да буду асертивни, што користи размени информација на неколико начина, чинећи све флуиднијим и мање зависним од протокола.

• Можда ће вас занимати: "Асертивност: проширење самопоштовања према друштвеним односима"

Које су предности асертивности у корпоративном свету?

Као што смо споменули, асертивност побољшава правилно функционисање токова комуникације у организацијама. Ова чињеница доводи до различитих посљедица позитивних ефеката на компаније, о којима ћемо детаљније говорити у наставку.

Погледајмо које су главне позитивне тачке промовисања асертивности у организацијама.

1. Олакшава откривање проблема и правовремену интервенцију

Тамо где има мало асертивности, нормално је да чланови тима или одељења настављају са радом чак и знајући да постоји грешка у начину на који организују и дистрибуирају задатке. Међутим, ако се промовише асертивност, постоји већа вероватноћа да ће неко подићи глас и саопштити шта је приметио о томе шта није у реду, чак и ако технички то није део њиховог посла.

• Можда ће вас занимати: "6 врста организационе комуникације"

2. Ствара пријатнију организациону климу са радницима

Асертивност одражава филозофију компаније или организације у којој радници комуницирају. Видети да је то део „подразумеваног“ комуникационог модела показује да ентитет заснива свој рад на чињеници да се спонтано изрази, не рачунајући увек на ограничења и крутост позиција и организациону шему.

3. Спречава појаву сукоба

Можда делује контраинтуитивно, али заправо има смисла у целом свету. Захваљујући асертивности, ствари се комуницирају на месту где их треба саопштити, спречавајући проблеме да се нагомилавају и негативно утичу на више људи и са већим интензитетом. Поврх тога, прилагођавањем саговорнику успоставља се начин приступа проблему који рађа конструктиван менталитет, а не борбе за власт или прекора.

• Можда ће вас занимати: „Решавање сукоба: криза или прикривене могућности?“

4 кључа за промоцију асертивности у компанијама

Ово су неке од кључних идеја из којих је уобичајено почети промовисати асертивност у организационим контекстима.

1. Награда "размишљање изван оквира"

Ово ће учинити разговор о чему нису строго део дневних задатака који се могу наградити, посебно ако пружа јасну вредност. У супротном се може догодити да се успостави радна клима у којој се на ову врсту понашања гледа као на ексцентричност коју треба избегавати.

• Везани чланак: "7 функција и улога пословних психолога"

2. Не занемарујте неформалне односе

Радници и чланови компаније нису роботи; У многим случајевима најважније информације се преносе путем неформалних комуникационих канала, који надилазе протоколе и организациону шему.

Познавање ових токова информација важно је знати како прилагодити поруке приликом њиховог преношења и познавати културу организације. На овај начин, ток информација које компанија издаје неће се сматрати „скупљеним“, а сумње ће се појавити када се говори изван властите улоге професионалца.

3. Фокус на људску компоненту рада

Асертивна комуникација биће лакша ако се на сараднике не гледа као на једноставне аватари који извршавају производни задатак, али као људи са својим интересима, вредностима и емоције. На овај начин, важне ствари ће се саопштавати док се порука прилагођава тако да не изазива неспоразуме или сукобе које је могуће избећи.

Постоји неколико начина да се ово побољша, укључујући различиту групну динамику, вежбе за побољшање друштвених вештина, стратегије преговарања, суђење, управљање импулсима итд.

4. Дајте пример

Коначно, не смијемо заборавити да се понашамо према низу вриједности и принципа организације рад је много моћнији и инспиративнији од писања свега тога у протоколарним приручницима и посао. Јер, средњи менаџери и менаџери морају одражавати овај идеал асертивне комуникације тако што ће њихове лидерске способности бити евидентне.

• Везани чланак: "Врсте вођства: 5 најчешћих типова лидера"

Да ли желите да научите да боље комуницирате док управљате својим емоцијама?

Ако размишљате о јачању комуникацијских вештина, управљању и каналисању емоција, можда ће вас занимати курсеви које је осмислио тим стручњака на Гуруминд.

Међу овим програмима обуке прилагођеним свакој организацији или компанији можете пронаћи подручја личног развоја и учења, попут курса „Емоционално мајсторство“ који је креиран за вас. олакшајте изражавање и понашајте се како желите и безбедно, или курс „Како смањити стрес“, високо препоручен за профиле посебно оријентисане на терен професионални. Осим тога, курсеви користе апликацију Гуруминд, која укључује многе материјале са вођеним медитацијама, алатима за свесност и технике опуштања и још много тога.

За више информација о програмима обуке Гуруминд прилагођеним потребама организација, посетите своју страницу.