Објашњено 6 главних фаза посредовања

Под посредовањем разумемо метод решавања сукоба чији је главни циљ да побољша односе између укључених људи.

У овом чланку Говорићемо о фазама посредовања, и који се процеси одвијају у њима.

• Повезани чланак: "12 савета за боље управљање свађама у пару"

Шта је посредовање?

Посредовање, као метода управљања и решавања сукоба, била је и јесте стална пракса у нашим заједницама, друштвима и културама. То је ефикасан алат који се користи за преговоре између супротстављених страна, у присуству неутралне треће стране., чија је улога да олакша комуникацију и тражење решења.

Сврха медијације није да се утврди ко је у праву или не када дође до сукоба, већ да се помогне у његовом решавању. Кључ медијације је да се пружи прилика и истакнутост свакој од страна како би могли да управљају и да постигну ефективно решење сукоба. Циљ, дакле, није само постизање споразума, већ како он функционише и која средства користе стране да га постигну.

На крају крајева, посредовање значи покушај да се помогне људима да комуницирају и разумеју једни друге на другачији начин

, са намером да проширите своју перцепцију проблема. Бити у стању да разумете како проблем утиче или како се друга особа осећа од суштинског је значаја, без обзира на то да ли је могуће постићи конкретне споразуме или не.

Да би процес медијације био ефикасан од самог почетка, учешће странака мора бити добровољно, а особа која делује као медијатор мора бити адекватно обучена и формирана.

Фигура посредника

Медијатор је кључна фигура у медијацији и особа је која доприноси изградњи поверења између страна и током целог процеса.

То је лик посредника који помаже странама у сукобу да међусобно комуницирају, тако да се разумеју и могу да раде заједно, на потпуно другачији начин него што су то радили до тада. Њен задатак је, у суштини, да предлаже процедуре за проналажење решења.

Да би се извршио задатак посредовања потребно је поседовање низа квалитета, као нпр будите објективни и емпатични, да стекне представу о позицији обе стране; о бити непристрасан и задобити поверење обојице, тако да посредник буде апстрахован од њиховог мишљења лично и усмеравајте решење сукоба на основу потреба страна а не својих сопствени.

Фазе или фазе посредовања

Процес медијације треба да укључи низ фаза кроз које сваки посредник и свака страна у сукобу морају проћи.

Постоје две велике диференциране фазе; први интервју са сваком од страна укључених у сукоб; и друга фаза, када се обе стране сагласе да наставе са медијацијом, у којој се већ састају, комуницирају и почиње решавање сукоба.

1. Фаза премедијације

Циљ ове прве фазе медијације, која се састоји од интервјуисања странака, је добити информације о сукобу, пренети поверење и оставити простор за одушка, тако да се може поплочити терен за завршни састанак.

Остале фазе ове фазе биле би исте као у фази посредовања: презентација или уоквиривање, опис онога што се догодило, разјашњење проблема, потрага за решењима и на крају договор. У овом случају, коначни договор је да особа пристане да учествује у следећој фази медијације.

2. Фаза састанка или посредовања

Фаза састанка или посредовања је најважнија фаза читавог процеса, пошто У овој фази странке представљају проблем и описују шта се догодило, у циљу разјашњења сукоба и тражења решења.

Хајде да видимо које су фазе укључене у фазу састанка или посредовања:

2.1. презентација или кадрирање

У презентацији или кадрирању, циљ је да се изгради поверење у процес медијације. Посредник је задужен да објасни како ће се развијати (циљеви, очекивања, улога посредника и стране у сукобу итд.), да се сете важности поверљивости и њихове сарадње, поред тога разјаснити основна правила учешћа.

Ова прва фаза је посебно погодна да се стране информишу да су за добру комуникацију потребни неки минимални захтеви (који да нема прекида, да се труде да се разумеју, да постоји адекватна комуникација итд.), тако да ако се ови испуне, омогућавају бржу и ефикаснију потрагу за решењима, на исти начин на који ако то не ураде, врло је вероватно да ће ситуација погоршати.

Започињање састанка подсећањем страна од чега се састоји медијација је важно, јер; С једне стране, истичемо да је за решавање проблема неопходан други начин интеракције, и то лик посредника је ту да олакша комуникацију, како би могли да реше конфликт; а са друге стране то посредник ће послужити као модел интеракције, схватајући да није релевантан толико садржај изреченог, већ тон и форма говора.

• Можда ће вас занимати: "5 уобичајених грешака у управљању бесом"

2.2. Опис онога што се догодило од стране у сукобу

У овој другој фази фазе посредовања, свака од страна ће моћи да изнесе своју верзију сукоба и имаће прилику да изрази шта мисли и шта осећа о томе.

Овај тренутак је идеалан да свако од њих осети да га се слуша и да може да испусти пару. Отуда је важно да посредник створи опуштену атмосферу и, пре свега, да управља размјеном порука.

Медијатор мора осигурати да стране поштују ред интервенције, покушавајући да их наведете да активно слушају и саосећају сваког од њих са супротном страном. Такође би требало да помогне да се најрелевантнија питања сукоба ставе на сто (без издавања вредносних судова или саветовања), обраћајући пажњу и на садржај и на однос између страна.

23. појашњење проблема

У овој фази медијације, фигура посредника је кључна, јер настоји да идентификује у чему се састоји конфликт како би се покушало договорити о најважнијим питањима за обе стране. Мора се осигурати узајамни договор о питањима о којима ће се разговарати, како би се могао постићи напредак ка рјешењу сукоба.

Поред тога, посредник ће морати да постигне консензусну верзију проблема, истражујући углавном интересе који су у основи ставове сваког од њих и усмеравање дијалога у смислу интереса (кључна тачка да се може адекватно решити сукоб).

Ова фаза је веома релевантна, с обзиром на то захваљујући питањима која су формулисали медијатор и странке они ће бити свесни да постоји неколико тачака гледишта или приступа истом проблемучиме се олакшава решавање сукоба.

Исто тако, и као што смо раније истакли, ако свака страна прво изнесе своје интересе, а затим своје ставове, другој страни ће бити лакше да буде пријемчива према њима.

Укратко, циљ ове фазе је: да се идентификују интереси, потребе и осећања обе стране; емпатично разумети позицију другог; и покушати да истакне заједничке елементе у перцепцији сукоба, истичући важност постизања споразума за обе стране.

2.4. Тражите решења

У овој фази се разговара о најрелевантнијим питањима и траже могући начини решавања и сусрета. Медијатори морају олакшати креативност у потрази за идејама или решењима (кроз технике као што је брејнсторминг). идеје, креативна визуализација, итд.), анализирајући шта је свака страна спремна да уради и шта тражи од странке супротно, захтевају да процене свако од могућих решења и траже сагласност са сваким од предлога.

У овој фази је веома важно да се управља адекватним комуникацијским вештинама. У овом тренутку у процесу медијације, свака страна ће визуелно видети да је супротна особа, која је до тада била њихов противник, постала савезник са којим су бити у стању да правилно комуницирају и да су направили уступке, што ће олакшати заинтересованој страни да модификује своје понашање у корист одржавања нове ситуације која користи све.

2.5. Договор

Коначно, у овој последњој фази медијације, а то је фаза договора, медијатор мора помоћи странке да оцењују предлоге, као и њихове предности и недостатке, све док се не одлуче за један од њих. Додатно, треба да им помогне да јасно дефинишу споразум, тражећи да ово буде избалансирано, реално, конкретно, могуће и јасно, прихваћено од свих, процењиво и да остане у писаној форми.

Стране морају да се обавежу да ће поштовати оно на шта су се договориле и морају то да потпишу.. Посредник треба да буде задовољан ако су стране успеле да успоставе комуникацију, иако на крају нису су успели да постигну конкретне споразуме или, из неког разлога, нису желели да то у писаном облику ставе са својим потпис.

Чак и у случајевима када је договор био немогућ, медијација ће служити као обука да имплементира друге видове комуникационих вештина, као и да унапреди однос између људи.

Правила у процесу медијације

Током медијације потребно је поштовати низ основних правила како би процес текао несметано.

да видимо 10 правила која свако посредовање мора да испуни:

• Процес мора бити добровољан са обе стране.
• Мора постојати потпуна и строга поверљивост.
• Посредник не сме да суди или доноси одлуке, и увек мора бити неутралан и непристрасан.
• Гарантовањем непристрасности обезбеђује се могућност да све стране могу да се изразе имајући исто време и исте могућности.
• Током процеса медијације, свака страна мора да поштује, не сме да буде ометана или да се понаша агресивно.
• Договори морају доћи искључиво од страна у сукобу, а лик посредника је ту само да помогне у побољшању комуникације и проналажењу места сусрета.
• Медијатор задржава право да прекине састанке процеса медијације у случају било каквог неприкладног понашања било које од страна.
• Процес медијације може бити прекинут ако стране у којима је посредовано не могу да постигну споразум и ако се дијалог покаже неефикасним.
• Посредник ће пратити поштовање могућих обавеза и споразума које су стране постигле.
• Процес медијације се може прекинути ако се сматра да је одложен због неодговорног понашања једне од страна у сукобу.

Библиографске референце:

• Хаинес, Ј.М. (2012). Основе породичне медијације: Практични приручник за медијаторе Мексико Ц.Ф.: Гаиа Едиционес