Техника критичних инцидената: шта је то и како је користити
Техника критичних инцидената (ТИЦ, за њен акроним) је квалитативна метода истраживања У употреби је од прве половине 20. века. То је алат који се тренутно користи за процену искустава и понашања у различитим областима, од маркетинга до стоматологије или неге.
Конкретно, техника критичних инцидената је била корисна у процени пружања услуга. У овом чланку ћемо видети шта је Техника критичних инцидената, како је настала и како се може применити.
- Повезани чланак: "Психологија рада и организације: професија са будућношћу"
Шта је техника критичног инцидента?
Као квалитативна техника истраживања, техника критичног инцидента настоји да разуме и представљају искуства и поступке људи у сопственом окружењуу ситуацијама које се јављају у свакодневном животу. Другим речима, осим тестирања хипотеза, квалитативна техника се састоји од истраживања истраживачког проблема, што ће на крају омогућити формулисање хипотеза.
То је алат за прикупљање анегдотских доказа који су систематизовани на важан начин за изградњу научног знања.
- Можда ће вас занимати: "15 врста истраживања (и карактеристике)"
Његово порекло
Као истраживачку технику, ИКТ је први пут описао 1954. године од Амерички психолог Џон Ц. фланаган. Потоњи га је дефинисао као скуп процедура за прикупљање директних запажања људско понашање, чији је циљ да фаворизује потенцијал наведених запажања за разрешење питања.
Другим речима, према Фланагану, квалитативно истраживање које се заснива на посматрању и снимању анегдотски, могу се систематизовати на начин да служе за разумевање феномена и нуде одговоре на могуће проблеме.
Први пут да је техника критичних инцидената коришћена на систематски начин, било је у оквиру америчких ваздухопловних служби у контексту Другог светског рата. Конкретно, служио је за процену активности пилота.
Извештаји направљени преко ИКТ-а дали су много потпунију идеју о ефикасном и неефикасном понашању пилота. Конкретно, техника нам је омогућила да анализирамо догађаје који су одредили ефективност или неефикасност понашања (догађаје који су направили разлику између тога да ли је то делотворно или не). Ови догађаји су названи „критични инциденти“.
После Другог светског рата ова техника је проширена на процену услуга и активности многих других врста.
5 фаза технике критичног инцидента
Фланаган је развио пет корака који су неопходни када се користи техника критичног инцидента. Ови кораци су они који се генерално користе у многим квалитативним истраживачким техникама заснованим на посматрању и анегдотским подацима; разлика је у томе што ИКТ посвећује посебну пажњу инциденти који се сматрају одлучујућим за настанак одређене ситуације, понашања или појаве.
Пет корака које је дефинисао Фланаган су следећи.
1. Идентификујте главне циљеве
Прва ствар је формулисати истраживачко питање, из чега се утврђују главни циљеви посматрања. На пример, један од циљева може бити анализа потреба путника на основу познавања њихових задатака и активности. Или такође, да знате критичне инциденте за стварање социјализације и пословне прилагодљивости у специфичном радном окружењу.
2. Генеришите процедуру
Затим, потребно је навести конкретне кораке акције. У принципу, у питању је одређивање које су то конкретне ситуације које ће се посматрати. Исто тако, схватите да инциденти могу бити позитивни или негативни и потребно је одредити који ће бити процењени. Додатно, дефинисати ко ће и колико бити посматрача и информатораГенерално, људи су упознати са окружењем које треба посматрати.
3. прикупља податке
Подаци се могу прикупљати на различите начине. На пример, можете сакупљати кроз групне или индивидуалне интервјуе, упитнике, анкете или форме мишљења. Ако се ради о директном посматрању, неопходно је извести све уочене инциденте што је пре могуће како би се осигурало да је поуздано и тачно. Збирка од око 100 критичних инцидената се обично сматра значајном.
4. Анализирајте податке
Када су подаци прикупљени, следећи корак је њихова анализа. То значи да их опишемо и преведемо на начин који нам омогућава да их користимо за решавање проблема. Подаци се могу анализирати у односу на теоријски оквир који се односи на посматрано окружење и циљеве истраживања. посматрање, или се могу представити кроз различите категорије које омогућавају да се идентификују различити проблеми и решења.
5. Тумачити и извести резултате
Коначно, пошто су подаци анализирани и организовани са кохерентношћу која је повезана са циљевима посматрања, неопходно је идентификују потенцијале и такође имитације истраживања.
Ова последња фаза се састоји од генерисања општег извештаја чији је језик прилагођен јавности којој је упућен, истицање делова који омогућавају коришћење података за разумевање одређене појаве и нуђење решења за њен питања. За ИКТ је веома важно одржавати транспарентност и јасноћу приликом извештавања о резултатима и добијеним закључцима.
Библиографске референце:
- ФритзГералд, К., Дент, Б., М.Ф.Д., ет ал. (2008). Техника критичних инцидената: Користан алат за спровођење квалитативног истраживања. Часопис за стоматолошко образовање. 27(3): 299-304.