Психолошки кључеви за саопштавање лоших вести

Не постоји начин да се лоше вести претворе у лоше вести; тако да, извештавање о фаталном догађају увек ће бити тешко. Иако не постоји ни један идеалан начин или образац, емоционални утицај може бити мањи ако применимо најбоље стратегије када наставимо.

О којим догађајима је реч? Говоримо о случајевима у којима је потребно комуницирати:

• Смрт блиске особе
• тешка несрећа
• терминална болест

Сви они деле могућност фаталног исхода који се већ догодио или ће се догодити.

Ко ће бити комуникатор?

Одговорни ће се раније представити ако није из ближег окружења. У професионалним срединама то мора бити лице које носи највишу категорију рада, јер даје већи кредибилитет вести. Поред тога, искуство, обука и индивидуална историја могу олакшати задатак.

• Можда ће вас занимати: "12 основних комуникацијских вештина"

Кључеви за наставак за испоруку лоших вести

Најприкладније, с обзиром на важност комуникације, јесте да то урадите лично (а не другим средствима као што је телефон). Препоручљиво је одржава контакт очима, као и одговарајући тон и ритмове гласа (паузирано). Обичан језик је бољи од употребе жаргона који може довести до забуне јер ћемо покушати да дамо јасну поруку од почетка.

Пре свега (увек након што припремимо окружење) сазнајемо шта оно зна. На пример: Да ли сте чули за догађај који се догодио данас поподне у тржном центру? Да ли вас је контактирао. Неки ауторитет?

У здравственим медијима настоји се да се вест преноси у фазама, тако да особа претпоставља чак и откривање исхода за себе. Користећи кратке реченице. Узмимо као пример: „Да ли је ваш син отишао у тржни центар Кс данас поподне?

Жао нам је што вас обавештавамо да је дошло до страшне несреће. Било је жртава и повређених. Жао нам је што морамо да вам саопштимо ову вест (највероватније је до сада прималац открио информације; ако сте то открили, не морате да му кажете). Ако нисте схватили, можемо покушати да ублажимо вест неким љубазним информацијама о томе.

На пример: спасилачке екипе су хитно реаговале, али упркос њиховим напорима, међу погинулима је и име њиховог сина. Или: Ваш син није патио када се то догодило... (И поред тога, мора се навести локација итд.) Налази се у болници Кс, где ће бити обављена обдукција или шта год је прикладно... Препоручљиво је да све ове информације оставите у писаној форми јер уз емоцију тренутка можда их неће задржати. Ако питате шта се догодило, морате дати истините информације; које ћемо проверити и обезбедити пре него што наставимо. Уобичајена питања су да ли је био сам, да ли је патио, где је сада итд.

• Повезани чланак: "Емпатија, много више од стављања себе на место другог"

реакције

Морамо бити спремни на реакције које се могу покренути, углавном у случају да захтевају пажњу. На пример: несвестица, напади анксиозности, агресивност.

Препорука је да се не осуђују без обзира на реакцију, већ се ради о осећањима особе и само због тога се она легитимишу. Нити има за циљ да има праве речи да утеши емоционални бол. Ако не знамо шта да кажемо, препоручљиво је да пратимо у тишини, а не да прекидамо. Климајте главом или гестикулирајте емпатично и немојте бити нестрпљиви. Понудите помоћ да позовете или...

Наравно, окружење где се може извести овај подвиг мора осигурати приватност. Ако можете да рачунате на блискост рођака који вас подржава, све ће ићи глатко.

• Можда ће вас занимати: „Несрећа: симптоми, узроци и могући третмани“

Уобичајени задатак за неке професионалце

Након што сте лично или професионално доживели овај трауматски догађај, нормално је и прилагодљиво осећати нелагоду. Реакција је веома различита ако је окружење лично, где можемо чак бити укључени кроз пријатељство или сродство; или ако се ради о професионалном окружењу.

У другом случају, у зависности од наше професионалне улоге, вероватно ће се поновити околност (здравствена средина, цивилна заштита, снаге и органи државне безбедности...). Када се то деси учимо да "лоше" реагујемо на смрт; Као гаранцију, учимо да „професионализујемо“ чињенице да бисмо могли да одвојимо осећања која су болна и која ометају наш лични живот. Такође учимо да „објективизирамо“ покојника и претворимо их у случај Кс, случај И итд.

Ова реакција се јавља природно да бисмо могли да се суочимо и превазиђемо такав степен трауме у нашим животима и не представља никакав проблем. Неугодност настаје када претрпимо губитак у свом личном окружењу; реакција коју представљамо у овом случају тежи да опонаша професионалну реакцију, ометајући или одлажући припрему непатолошка туга.

Ако се читалац нађе у овом другом случају, препоручујем му да одвоји мало времена за то размишљати о губитку и буђењу отупљења емоција које се тако често јавља у таквом шанса. Односно, одвојите довољно времена да прихватите стварност уместо да одмах наставите са свакодневном рутином.

А ако вам треба, важно је идите на психотерапију, без оклевања. Неколико сесија може избећи процес који је предуг или патолошки.