Шест врста организационе комуникације

Процеси комуникације су суштински део не само у друштвеним односима, већ и на организационом нивоу, у оквиру пословног контекста. Организациона комуникација омогућава пренос и примање порука и одржавање групне и радне кохезије међу радницима.

Због тога се све више компанија одлучује да запосли људе који су задужени за управљање, подстицање и побољшање комуникације у предузећу. Постоје различите врсте организационе комуникације, према неким параметрима. Да видимо од чега се састоји сваки од њих.

• Повезани чланак: "28 врста комуникације и њихове карактеристике"

Комуникација унутар и изван компаније

Организациона комуникација је то комуникација која се јавља у предузећима, било преко њихових запослених, у односу на организациони контекст. Обухвата све оне поруке, понашања и ставове који се емитују у радном контексту, како би се пренела идеја, циљ, задатак итд. То је такође повезано са идентитетом компаније.

Стога је то важан део сваке компаније, јер је ефикасном организационом комуникацијом могуће створити радно окружење адекватно, као и обавештавање свих чланова о релевантним питањима, неопходним за развој радне активности у а ефикасан.

Због тога је данас врло често пронаћи стручњака који је у потпуности посвећен развоју ове области, кроз стварање стратегије и примена процеса и алата који олакшавају флуидну комуникацију између радника у посао.

Истовремено, Ови професионалци у комуникацији такође раде на имиџу који компанија пројектује споља, у друштву или у пословном ткиву (конфигурисање вашег пословног идентитета, вашег „бренда“); односно задужени су за управљање порукама које компанија емитује и како их емитује (било путем друштвених мрежа, оглашавања итд.).

Врсте организационе комуникације

У зависности од врсте комуникације (конкретно, на ком нивоу се комуникација одвија, ако је унутар или ван компаније), налазимо две врсте организационе комуникације: интерну и спољни. Знаћемо од чега се састоји сваки од њих, поред њихових подтипова:

1. Унутрашња комуникација

Интерна комуникација компаније је она која се одвија у њој, између њених запослених. Је Изводи се путем састанака, комуникација, приручника за пријем, брошураитд. Заузврат, проналазимо различите врсте интерне организационе комуникације, у складу са класификационим параметрима које користимо:

1. 1. Према степену формалности

У зависности од свог карактера или типологије (или степена формалности), унутрашња организациона комуникација може бити две врсте: формална и неформална.

Формална интерна организациона комуникација Састоји се од свих оних порука које се емитују и примају међу радницима компаније званични акти, попут састанака, скупштина... Односно, то је комуникација која има више "званичник".

То су подаци који се обично бележе, на пример, путем аката састанака. Због тога можете поћи на њега ако је потребно.

Неформална интерна организациона комуникација То је онај који има мање формални, мање званични карактер; то јест, обухвата ситуације интеракције између чланова компаније, када они говоре и размењују поруке или утиске током свог времена паузе, на пример.

То је обично усмена комуникација; то је оно што омогућава промоцију доброг радног окружења.

1.2. Према усмерености информација

Дакле, унутрашња комуникација такође може бити три врсте, ако погледамо критеријум у ком смеру следи ток информација: узлазно, силазно и хоризонтално. Да би комуникација унутар компаније била ефикасна и продуктивна, морају постојати ове три врсте: растућа, силазна или хоризонтална.

Прва од врста интерне организационе комуникације према својој усмерености је узлазна: она се састоји од комуникације која се преноси „одоздо према горе“, тј. од радника („пијуна“) до њихових шефова одељења, шефова подручја и менаџера. Другим речима, то су информације које нижи чинови преносе средњим и вишим (на хијерархијском нивоу).

Како се врши ова врста комуникације? Кроз различите канале и алате: састанци, обрасци за предлоге, анкете, интервјуи итд.

Интерна комуникација надоле је она која иде „од врха до дна“., односно од шефова или менаџера, према њиховим радницима. Другим речима, на хијерархијском нивоу то су информације које високо рангирани радници преносе у средњи и нижи ранг.

Ради се путем састанака, телефонских позива, писама, брошура, извештаја, говора, упутстава (усмених или писмених) итд.

Коначно, трећа врста организационе комуникације према својој усмерености је хоризонтална комуникација; је јавља се између сарадника који су у истом рангу или хијерархијском нивоу (на пример између шефова одељења, шефова подручја, радника итд.).

Као и претходни, можете и различитим каналима или рутама; састанци, неформално ћаскање између колега, позиви, имејлови итд. Ова врста комуникације омогућава унапређивање кохезије између радника и тимова, побољшавајући њихов рад и лични однос.

• Можда ћете бити заинтересовани: "Психологија рада и организације: професија са будућношћу"

2. Спољна комуникација

Други од типова организационе комуникације, према нивоу на коме се јавља, је спољна комуникација; Ово обухвата комуникацијске процесе који се одвијају ради оглашавања компаније изван ње.

То више има везе са питањима оглашавања, пројектованом сликом компаније, друштвеним мрежама итд. Такође омогућава сазнање мишљења које имају људи ван компаније о самој компанији (то јест, шта друштво мисли о компанији).

Тако се спољна комуникација, поред оглашавања, формира и саопштењима за штампу, саопштењима, информативним брошурама итд.

Компоненте (уреди)

Постоје три компоненте или елементи у сваком комуникативном чину, у оквиру различитих врста организационе комуникације. Ова три елемента су део комуникације; Они су кључни делови који утичу на читав процес и који му омогућавају да се развије. Говоримо о:

1. Људи

Они су људи који комуницирају унутар компаније или који олакшавају комуникацијске процесе исте (на пример у спољној комуникацији). Као процес људске интеракције, очигледно је да карактеристике људи утицаће на чин и комуникативни процес (о томе како се информације преносе, које су информације одабране, како су примљене итд.)

Односно, утицаће на човеково стање ума, на његову личност, на односе са колегама (врста, учесталост ...), на ранг или хијерархијски ниво унутар компаније итд.

2. Садржај

Садржаји у сваком комуникативном чину они имају везе са циљевима којима се жели постићи емитовање одређених порука, као и са издаваоцем и пријемником истих, каналима или средствима комуникације који се користе итд. Све ово ће утицати, као и претходна компонента, на оно што се добије овим комуникативним чином и на коначни резултат наведеног процеса.

3. Животна средина

Коначно, окружење се односи на окружење у коме се одвија комуникација; односно на саму организацију, али и на њене специфичне просторе (канцеларија, кафетерија, лифт ...). Животно окружење је компонента која такође утиче и утиче на комуникацију, утичући на издаваоце и примаоци порука, и обрнуто (то јест, људи такође могу утицати на животну средину).

Библиографске референце:

• Хогг, М. (2010). Социјална психологија. Ваугхан Грахам М. Пан Америцан. Издавач: Панамерицана.
• Оливерас, Е.Ф. (2017). Врсте организационе комуникације у предузећу. П&А Гроуп.