Кругови квалитета: шта су они и карактеристике ове методе

Компаније имају тенденцију да све више и више оптимизују своје процесе, и због тога се непрестано појављују различити поступци који следе овај циљ.

Круг квалитета је добар пример за то.. Кроз овај чланак детаљно ћемо проучити све његове карактеристике, како се спроводи и открићемо које су његове најјаче тачке ако се одлучимо да га користимо сами организација.

• Повезани чланак: „Науке о администрацији: шта су, карактеристике и функције“

Шта су то кругови квалитета?

Кругови квалитета односе се на пословну методологију која тражи оптимизација процеса кроз групе радника (кругови) који заједнички постављају различите проблеме и аспекте побољшања које су пронашли у својим одељењима како би разменили различите идеје и доћи до решења која омогућавају решавање највећег броја инцидената који су претходно били откривени у анализи Готово.

Једном када чланови кругова квалитета постигну ове споразуме, следећи корак би био пренесите одабране идеје шефовима сваког одељења како би их могли пажљиво проучити, проверите да ли је њихова примена одржива и, ако се слажу, примените их, расподељивањем ресурса одељења која су потребна за почетак рада нових процеса и њихови ефекти се могу осетити чим пре него што.

Оно што кругове квалитета чини толико ефикасним и вредним је то што су информације које пружају радници из различитих одељења компаније прворазредне. руку и спонтаност, то су проблеми које свакодневно уочавају и доживљавају, тако да нису закључци или одбици засновани на подацима треће стране. На овај начин доступне су непроцењиве информације за побољшање процеса квалитета.

Ова методологија је настала у Јапану 60-их година, земљи која је увек предњачила у примени нових поступака за унапређење управљања квалитетом. Творац ове нове методе био је бизнисмен и хемичар Каору Исхикава. Од свог настанка, кругови квалитета нису престали да се уграђују у многе азијске компаније, показујући своју ефикасност у организацијама са класичним културним резом Истока.

Међутим, у његово порекло није било толико успешно у западном пословном свету, релативно чест проблем када је реч о извозу методологија у врло различита културна подручја. Али проблем је у решењу, јер је питање прилагодити ове методе идиосинкразији места на којем желимо да их применимо. Уз адекватну културну адаптацију, квалитетни кругови су једнако ефикасни на Западу као и на Истоку.

Карактеристике

У круговима квалитета постоји лик водитеља, особе задужене за координацију групе и објашњавање динамике коју треба следити. Водитељ пружа адекватну обуку из методологије осталим школским колегама. Сви чланови ће одржати ове састанке у радном времену и то ће чинити са одређеном регуларношћу., како су се сви сложили и приоритет питања која ће се анализирати у свакој сесији.

Водитељ ће бити задужен само за тражење учешћа различитих чланова круга квалитета и вођење процеса, али Никада не бисте смели да оцењујете предложене предлоге нити да се изјашњавате у корист или против било ког од њих, а требало би да задржите објективност у свему. тренутак. Ако би било у његовој надлежности да смири могуће конфликтне ситуације које може настати између различитих компоненти, поново позивајући чланове да наставе са методологија.

Што се тиче величине групе, препоручује се да сваки круг квалитета садржи најмање четири учесника и труди се да не буде више од осам. Ово су препоручене цифре, али укупан број се може прилагодити одређеним карактеристикама компаније, броју одељења која имате или ако желите да се бавите одређеним случајевима који подразумевају присуство више радника из организација.

Међу овим члановима (с обзиром да је лик фацилитатора одвојен), један треба да буде изабран за гласноговорника групе. Он ће бити тај који ће, по завршетку седнице, пружити одговарајући резиме са изабраним мерама различитим шефовима одељења. Ауторство овог документа одговара тиму у целини, а не никоме посебно, јер су одлуке донете заједнички, па се неће одразити појединачни потпис.

Кругови квалитета састаће се поново циклично, у складу са потребама компаније, иако се препоручује да буде најмање један састанак сваке године. Исто тако, може се подстакнути стварање других независних кругова квалитета који би се бавили различитим питањима, тако да их има неколико тимова који истовремено раде комплементарно и тако решавају различите проблеме за мање времена, што додатно оптимизује поступак.

• Повезани чланак: „Примена функције квалитета: шта је она и карактеристике“

Примена ове методологије на организације

Да бисмо могли да применимо методологију кругова квалитета, прво што нам треба је одобрење одбора директора компаније, наравно. Једном када је план представљен, одговорни га морају подржати и промовисати правилно функционисање кругова од сада, што је основни услов за њихов напредак Без поверења вођа компаније, не можемо очекивати да кругови квалитета развију пуни потенцијал који садрже.

Једном када добијемо зелено светло, програм примене мора бити дизајниран прилагођен карактеристикама компанија која промовише спонтани изглед кругова, јер је то идеално окружење за почетак овог Програм. Све кругове квалитета мора подржати неовисна организација која пружа све ресурсе који су им потребни за добро функционисање, на нивоу простора, материјала или било ког другог начина потребан.

Следећи корак ће бити одаберите фасилитаторе из различитих кругова квалитета и обучите их тако да могу развити задатке поверене њиховој фигури. У овом тренутку, компанија може службено да саопшти свим радницима примену ове методологије, тако да сви који желе могу да учествују у процесима. Важно је да целокупно особље буде упознато са овом ситуацијом, јер је један од кључева за стварање кругова квалитета комуникација.

Затим одлучите која су најважнија питања и према томе којима треба посветити време на почетку програма. Не морате бити превише амбициозни и истовремено третирати све проблеме, морате изградите скалу приоритета и покушајте да решите свако питање пре него што пређете на следећи. Поред тога, важно је да први решени проблеми имају релативно једноставно решење, јер је успешно започињање кључно за побољшање примене.

Све би било спремно за покретање првих квалитетних кругова у компанији. Може се догодити да у овим првим приликама радници нерадо учествују, можда због предложених тема. У том случају, било би прикладно сачекати неко време да поново предложимо стварање кругова, овај пут предлажући различита питања, надајући се да ће ова промена мотивисати прве чланове да направе своје изглед.

Садржај

Теме којима се морају бавити у круговима квалитета су веома разноврсне, посебно у зависности од врсте предузећа и сектора у коме се налази. Међутим, постоје опште линије које су погодне за више компанија и то може бити добар водич за започињање примене методологије у пракси. Слично томе, постоји и низ питања која никада не би требало бирати као теме о којима ће се расправљати у круговима.

Као примере оних који ће вероватно бити изабрани, морали бисмо повећати квалитет производа или услуге који се нуде, побољшати канале комуникација предузећа и међуресорна координација, минимизирају бирократске процесе, смањују трошкове, нуде услуге купцима задовољавајући, побољшати радне услове на еколошком нивоу (комфор, чистоћа и сигурност) или скратити рокове, до те мере могуће.

Али то смо већ предвидели постоје теме које нису погодне за анализу у безбедносним круговима. На пример, никада не бисмо смели да разговарамо о радним условима запослених, да преиспитујемо могућности одговорних за тимове или других. колеге, процените пословне стратегије које се спроводе или коментаришите друге серије одлука компаније, попут отпуштања или унапређења одређених људи.

Библиографске референце:

• Палом, Ф.Ј. (1991). Кругови квалитета: теорија и пракса. Продуцтица.
• Руелас-Барајас, Е., Реиес-Запата, Х., Зурита, Б., Видал-Пинеда, Л.М., Кармцхер, С. (1990). Кругови квалитета као стратегија програма осигурања квалитета за медицинску негу при Националном институту за перинатологију. Јавно здравље Мексика.
• Тхомпсон, П.Ц., Хассан, А. од. (1984). Кругови квалитета: како их натерати да раде. Стандард Куито.