10 основних вештина комуникације

Тхе комуникативне вештине које поседујемо одређују успех наших међуљудских односа, и, према томе, то је неопходно добро комуницирају на послу, са нашим пријатељима, породицом и уопште са свим људима који око нас. Познавање и овладавање основним вештинама комуникације има много предности, као што је помоћ у решавању разлика или промовисање поверења и узајамног поштовања.

На пример, од суштинског је значаја имати добре комуникацијске вештине разговор за посао или ако живимо у пару, пошто је суживот непрестано преговарање. Иако се комуникација чини једноставном, већина онога што комуницирамо погрешно се тумачи или погрешно схвата. Наравно, ово може изазвати сукобе у нашим професионалним и личним односима.

• Повезани чланак: „28 врста комуникације и њихове карактеристике“

Вештине комуникације и њихов однос са емоционалном равнотежом

Учење ефикасне комуникације је вештина која треба да буде део школског програма. Бити компетентан комуникатор може утицати на личне односе, успех ваше професионалне каријере и, поред тога,

у вашем самопоштовању и вашем самопоуздању, јер је то део основних социјалних вештина.

Однос између емоционална равнотежа а комуникационе вештине су показане у мноштву истрага и, заправо, њихова обука је терапијска техника која се користи у консултацијама психолога јер пружа користи за добробит пацијент.

С друге стране, показало се да квалитет живота људи је уско повезан са њиховом способношћу да се друже са другим припадницима своје врсте; Стога, степен у којем смо у стању да стварамо савезе и успостављамо стабилне везе у великој мери утиче на нашу способност да будемо срећни. А овај аспект живота има везе са вештинама комуникације, како на међуљудском, групном, тако и на институционалном нивоу.

10 најважнијих вештина комуникације (и како их обучити)

Ако нешто карактерише најсрећније људе, то је да они имају вештине комуникације које помозите им да се на задовољавајући начин суоче са различитим ситуацијама које се данас јављају дан. Немојте се обесхрабрити ако имате потешкоћа у комуникацији, јер нико није рођен као стручњак. Комуникација се, као и друге вештине, може научити и увежбавати.

Па читајте даље да бисте сазнали које су основне вештине комуникације.

1. Активно слушање

Знање слушања је основна вештина комуникације, али, иако се може чинити једноставно, немају сви ову вештину.. Много пута само слушамо уместо да слушамо, а други пут слушамо себе уместо да другог слушамо исправним ставом. Тхе активно слушањеКао што му само име говори, то значи слушати активно, односно с пуном пажњом. Другим речима, морате обратити пажњу са пет чула.

Активно слушање односи се на обраћање пажње не само на то што особа каже, већ и на осећања, идеје или мисли које појединац изражава.

• Ако желите да се позабавите овом темом, можете погледати наш чланак: "Активно слушање: кључ комуникације са другима”

2. Саосећање

У ефикасној комуникацији, саосећање важно је да се поставите на место другог. У ствари, емпатија је једна од најважнијих социјалних вештина, јер је неопходно живети са другима. Чак и ако се не слажете у потпуности са колегом, запосленим или пријатељем, морате разумети њихово гледиште, јер и они имају своје потребе. Поред тога, постављање себе на место другог помаже вам да пошаљете јаснију и ефикаснију поруку.

3. Емоционална валидација

Али поред две претходне тачке, емоционална валидација, односно прихватање и повратна информација да боље комуницирају. Јер када имамо друге испред себе, неопходно је слушати без осуђивања и суштински је захтев да се другој особи саопшти да су је разумели.

Емоционална валидација побољшава комуникацију будући да се други саговорник осећа препознатим и разуменим, и на тај начин повећава вербализацију онога што мисли. Емоционална валидација има позитиван ефекат јер ствара окружење поверења. Довољно је рећи другој особи да сте је разумели, показати јој да сте је слушали и јасно показати да поштујете њихово мишљење да бисте створили погодно комуникативно окружење.

4. Невербални језик

Држање тела, контакт очима или гестови, тј. невербални језик (или невербална комуникација) такође комуницирају. Опуштеност и преношење онога што покушавамо да кажемо може максимизирати поруку коју желимо да пошаљемо другима. Студија коју је спровео Алберт Мехрабиан наводи да у разговору лицем у лице вербална компонента је 35%, а више од 65% невербална комуникација. Мехрабиановим речима: „Вербална компонента се користи за комуникацију информација, а невербална компонента за лична стања и ставове“.

5. Решавање сукоба и преговарање

Сукоб је неизбежан у било којој вези, и учење управљања и преговарања је здрав и суштински начин да се односи успоставе. Неки појединци више воле да се не суочавају са сукобима како би избегли нелагоду коју могу створити. Ово само изазива незадовољство и неспоразуме.

Способност ефикасног решавања сукоба захтева мирно, небрамбено и поштовање. Када контролишете сопствене емоције, можете саопштавати своја мишљења без претњи или напада другима.

6. Вербални језик

Један од основних елемената доброг комуникатора је како звучите пред другима. Превише тихо или гласно разговарање, нејасне речи или коришћење превише израза додавање попут „ах“, „ех“ или „хм“ може проузроковати да порука и веза са саговорником буду изгубити.

Стога, потребно је бити јасан, користити конкретне примере, имати добар капацитет за импровизацију, правилно вокализовати, размотрити време, и на крају тачно изразимо оно што имамо на уму да повежемо са нашим саговорником.

7. Читају и пишу

Читање и писање су важни за комуникацију. Читање омогућава интелектуални развој и као когнитивна функција омогућава приступ технолошком, научном и информативном напретку. Стога помаже бољем разумевању стварности, а редовни читаоци пружају нам неопходне алате за критички дијалог.

Што се тиче писања, не морамо увек да комуницирамо усмено, али је важно да добро познајемо писану комуникацију. Сада, нове информационе и комуникационе технологије (ИКТ) упали су нам у живот. Писање пропратног писма ради завођења регрутера ако желимо посао или слање е-поште компанији да се пожали на њихову услугу захтева ову вештину.

8. Поштујем

Људи су отворенији за комуникацију ако покажемо поштовање према њима и њиховим идејама. Једноставне радње попут коришћења њиховог имена или твеетова, контакт очима који указује на искреност и одражавање активног слушања чине да се друга особа осећа поштованом и пажљивом. На пример, у вези са партнером, леп гест или знак наклоности могу готово тренутно да престану. напета и негативна ситуација и вратите везу на добар канал за позитивну и афективну комуникацију.

9. Убеђивање

Тхе убеђивање је кључно средство комуникације, посебно у пословном свету, јер трансформише идеје, уверења, ставове и понашања и покушава да задовољи потребе обе стране. Обично има лошу репутацију, јер се, на погрешан начин, може заменити са манипулацијом (чинећи нешто против ваших интереса). Убеђивање је темељ сваког успешног преговарања.

10. Кредибилитет

Ако размислимо о претходној тачки, немогуће је наговорити публику ако не покажемо кредибилитет и ауторитет. Кредибилитет генерише поверење и, као и код поштовања, поверење је велики савезник у комуникацији. Људи су пријемчивији када постоји поверење. Због тога је неопходно да будете доследни ономе што говорите и оним што радите. На пример, да постоји склад између ваше вербалне и невербалне комуникације.

Да ли сте заинтересовани за побољшање ваше способности течне и ефикасне комуникације?

Вештине комуникације могу се истренирати и побољшати кроз искуство, посебно ако имамо специјализовану професионалну подршку у овој области. Тако, психолошка помоћ је врло добра опција за побољшање главних вештина које су повезане са комуникацијомкао и друге социјалне вештине. Кроз психотерапију, аспекти попут управљања социјалном анксиозношћу, развоја активно слушање, модулација невербалног језика, тражење консензуса у конфликтним ситуацијама, итд.

Библиографске референце:

• Циалдини, Р. Б., Цациоппо, Ј. Т., Бассетт, Р. и Миллер, Ј. ДО. (1978). Поступак за постизање усклађености: посвећеност онда трошак. Часопис за личност и социјалну психологију, 36 (5), 463.
• Ривас, М. & Лопез, М. (2012). Социјална и организациона психологија. Приручник за припрему ЦЕДЕ ПИР, 11. ЦЕДЕ. Мадрид.
• Ројас, Д. (1994). Извршне технике комуникације. МцГрав-Хилл Интерамерицана.
• Вацхаркулксемсук, Т. (2016). Доминантни, отворени невербални прикази атрактивни су при нултом упознавању. Зборник Националне академије наука Сједињених Америчких Држава, 113 (15): пп. 4009 - 4014.