Емоционални маркетинг: досезање срца купца

Многи људи мисле да су одлуке које доносимо засноване на а рационална анализа од алтернатива које су нам представљене. Истина је да у многим приликама наш најемотивнији део утиче на то да се практично одлучује за нас.

У својој књизи „Грешка Бацање", Антонио Дамасио тврди да је „ емоција неопходан је састојак скоро сваке одлуке коју доносимо “. Када се суоче са одлуком, осећања из претходних искустава постављају вредности за опције које разматрамо. Стога те емоције стварају преференције које нас наводе да се одлучимо за једну или другу опцију.

Емоционални маркетинг: емоције у одлукама које доносимо

Дамасиова визија заснива се на студијама људи који су оштетили подручје мозга емоција. Ови људи су могли да обрађују рационалне информације повезане са различитим алтернативама, али нису били способни да доносе одлуке јер им је недостајало емоционално сидро према опцијама на којима су морали да одлучи.

Значај бренда при избору

Брендови тренутно траже стратегије за граде лојалност својим купцима, као и привлачење пажње нових потрошача како би временом створили трајне односе. Не ради се о куповини само производа, већ о осећају бренда као свог. Сигурно сви имамо познанике који желе да купе Ипхоне 7 пре него што се он прода. Успешне компаније стварају очекивања код појединаца и генеришу емоције кроз искуства. Тако заводе потрошаче правећи их саучесницима

пословне приче и допирући до њихових срца. Ефикасном генерисањем блискости са потенцијалним купцем повећавате шансе за продају својих производа. То је оно што је познато као емоционално брендирање или „означити".

У својој књизи „Емоционално брендирање: нова парадигма за емоционално повезивање брендова“, Марц Гобе објашњава: „Брендирање емоционални је канал кроз који се људи подсвесно повезују са компанијама и њиховим производима на емотиван начин дубоко. Сонијева иновација, Гуццијева сензуална елеганција, Вогуеов незаситни гламур, долазе нам емоционално, будећи машту и обећавајући нам нова царства. Још један пример може бити Нике, који своје производе повезује са великим спортским звездама, надајући се да ће емоционалну везаност спортисте за бренд или производ пренети на купца. Сви ови брендови носе повезану слику која генерише емоције код купаца.

Брендирање није само смишљање логотипа, имена или употребе одређених боја. Бренд укључује стварање а идентитет, личности, стварање и промоција одређених вредности које је чине пожељном са емоционалне тачке гледишта.

Емоционално оглашавање: продаја емоција

Тхе жигосање то је само један пример како се намерава доћи до потрошача стварањем афективних односа. Али концепт емоционалног маркетинга не укључује само стварање бренда путем емоција, већ укључује и стварање осећаја у вашим производима или чинећи бренд видљивим. То се постиже оглашавањем, које представља контактну тачку са купцем. Примери оглашавања су: малопродајно окружење, мерцхандисинг, зграде предузећа, дигитално окружење или рекламе у медијима. У идеалном случају, стварање бренда и управљање њиме треба да почну од брендирања и да се пројектују кроз оглашавање.

Суочени са појавом емоционалног маркетинга, оглашавање засновано на истицању предности онога што је намењено продаји, јер данас готово сви производи нуде предности Сличан. Из тог разлога, ширење емоционално оглашавање, истичући пре свега вредности повезане са жељама, жељама и унутрашњим тежњама потенцијалних потрошача.

Емоционалне маркетиншке стратегије предлажу да је за остављање трага на потрошачу потребно обезбедити стимулативне мреже засноване на задовољству и благостања, пратећи појединца у посебним и јединственим тренуцима и ситуацијама или изазивањем емоционалних реакција кривице кроз емоције непријатан. За неуролога Донал Цаине "суштинска разлика између осећања и разума је у томе што емоција подстиче акцију, док је разлог само закључцима “. То јест, људско биће је емоционално биће, које се преноси на њихове одлуке о куповини. Што су јаче емоције (позитивне или негативне) повезане са производом или брендом, то ће неуролошка веза бити дубља у мозгу потенцијалног потрошача.

Због тога рекламне кампање ојачавају ову повезаност између неуронских мрежа, јер су оне те које на крају мотивишу импулзивну куповину одређених производа. Оглас вас може учинити привлачнијим, софистициранијим или, обрнуто, осећати се кривим тако да новац остављате у добротворне сврхе. Кроз бренд можете веровати да сте чврст момак јер пијете Џек Данијелс или возиш а Харлеи Давидсон.

Употреба среће у кризним временима

Горе поменуте компаније знају освојити купца кроз 5 чула. Преносећи емоције и осећања, ове компаније су створиле посебну везу са купцем и учиниле да њихови производи имају посебно значење за њих.

Једна од компанија која је најбоље искористила емоционални маркетинг је Цоца-Цола. Ово безалкохолно пиће не заводи нудећи газирану воду пуну шећера и боја, већ продаје срећу. Занимљиво је како безалкохолно пиће које би могло бити тихо повезано са гојазношћу на крају постаје синоним за осећај „среће“. Као да то није довољно, у својој кампањи „Поделите срећу“ на њихове амбалаже ставио је десетине имена лименке, како би људи знали да је овај производ створен специјално за они.

Такође је створио „благајницу среће“. Банкомат који би могао да личи на било коју другу банку, али у стварности то је био банкомат у којем су људи бесплатно износили 100 евра уз једини услов да га поделе са неким. То је већ познато: у кризним временима, срећа продаје.