"ฮิวริสติก": ปุ่มลัดทางจิตใจของความคิดของมนุษย์

สัตว์มีกระดูกสันหลังมีลักษณะเฉพาะคือ ต้องเผชิญกับการตัดสินใจครั้งสำคัญหลายสิบครั้ง ในแต่ละวันของเรา เมื่อใดควรพักผ่อน สัมพันธ์กับใคร เมื่อใดควรหนี เมื่อใดไม่พึง การกระตุ้นทางสายตา หมายความว่าอย่างไร... ทั้งหมดนี้อยู่ในละครของภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน ซึ่งการแก้ปัญหาเป็นผลที่ตามมาของการใช้ชีวิตในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นอกจากนี้ เมื่อสัตว์มีกระดูกสันหลังที่เป็นปัญหาคือ โฮโมเซเปียนส์ ของสังคมสมัยใหม่ การตัดสินใจเหล่านี้ทวีคูณจนกลายเป็นคลื่นลูกใหญ่ของ ประเด็นที่ต้องให้ความสนใจ: จะลงคะแนนให้ใคร หางานที่ไหน ผู้จัดการจะมอบหมายให้ใคร การบ้าน ฯลฯ มีคำถามมากมายและไม่ใช่ทุกคำถามที่จะตอบได้ง่าย อย่างไรก็ตาม เราไขปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยความง่ายดายอย่างน่าประหลาดใจและด้วยข้อยกเว้นบางประการ โดยไม่จำเป็นต้องทำให้ประสาทเสีย คุณจะอธิบายเรื่องนี้อย่างไร? คำตอบคือ ส่วนหนึ่ง เราไม่ได้แก้คำถามเหล่านี้ตามที่ปรากฏ แต่เราใช้ทางลัดทางใจที่เรียกว่า ฮิวริสติก.

ฮิวริสติกคืออะไร?

ในทางจิตวิทยา ฮิวริสติกคือกฎที่ปฏิบัติตามใน หมดสติ เพื่อปรับปัญหาให้กลายเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายและแทบทั้งหมด

อัตโนมัติ. กล่าวโดยย่อ เป็นกลอุบายทางจิตเพื่อชี้นำการตัดสินใจตามเส้นทางการคิดที่ง่ายกว่า ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกต่อไปนี้ ซึ่งเราจะเรียกว่า "ปัญหาเดิม":

• ฉันควรลงคะแนนให้ใครในการเลือกตั้งทั่วไปครั้งต่อไป

สำหรับใครก็ตามที่เชื่อในระบอบประชาธิปไตยแบบตัวแทน นี่เป็นการตัดสินใจที่ค่อนข้างสำคัญ ซึ่งต้องอาศัยการไตร่ตรองอย่างลึกซึ้งในประเด็นต่างๆ (การจัดการสิ่งแวดล้อม การเมือง เพศ ข้อเสนอต่อต้านการทุจริต ฯลฯ) และมีข้อ จำกัด ในการตอบสนองที่เป็นไปได้ (งดออกเสียง ลงคะแนนเปล่า คะแนนไม่ถูกต้อง หรือการลงคะแนนที่ถูกต้องสำหรับหนึ่งใน ผู้สมัคร) เห็นได้ชัดว่าการตัดสินใจว่าจะลงคะแนนให้ใครตามเกณฑ์และพารามิเตอร์ต่างๆ ที่ปรากฏในโปรแกรมการเลือกตั้งเป็นงานที่ยาก ยากจนไม่มีใครทำ. แทนที่จะตอบคำถามเบื้องต้น ฮิวริสติกที่เย้ายวนเป็นพิเศษอาจปรากฏขึ้นในใจของผู้มีสิทธิเลือกตั้งบางคน:

• พรรคใดที่มีนักการเมืองจำนวนมากที่สุดที่ฉันไม่ชอบ?

นี่เป็นปัญหาที่แตกต่างจากครั้งแรกมาก แตกต่างกันมากจนสมควรได้รับชื่ออื่น เช่น "ปัญหาอย่างง่าย" นี่คือจุดที่การคิดแบบฮิวริสติกมีบทบาท ปัญหาง่ายมีเพียงมิติเดียว ที่ต้องพิจารณาคือระดับการให้คะแนนที่สามารถแสดงจาก 0 (ฉันชอบพวกเขาทั้งหมดแย่มาก) ถึง 10 (เกมนี้ไม่เลว) และคำตอบของเขาจะขึ้นอยู่กับความประทับใจส่วนตัวเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คำถามที่สองนี้ช่วยให้ ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน กับข้อที่แล้ว: เราให้คำตอบแก่คุณเพื่อใช้ตอบคำถามข้อแรก

ในกรณีนี้ ตัวเลือกการชนะที่เกิดจากกระบวนการฮิวริสติก ซึ่งในกรณีนี้ เป็นชื่อพรรคการเมืองจะเป็น กลับเข้าสู่โลกแห่งการไตร่ตรองอย่างครุ่นคิด และจะนั่งลงท้ายคำถามเดิมราวกับไม่มีอะไรเลย ที่ผ่านมา

การตัดสินใจที่ง่ายคือการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ

ทั้งหมดข้างต้นเกิดขึ้นโดยไม่มีผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่เราใช้สำหรับตัวอย่างนี้โดยสังเกตว่าเกิดอะไรขึ้น ในขณะที่กระบวนการทางจิตวิทยานี้ ถูกชี้นำโดยตรรกะของการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยไม่สมัครใจผู้มีสิทธิเลือกตั้งไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนปัญหาเดิมให้เป็นปัญหาแบบง่าย: สิ่งนี้จะเกิดขึ้น โดยอัตโนมัติ เพราะการตัดสินใจว่าจะทำตามกลยุทธ์นี้หรือไม่นั้นเป็นความพ่ายแพ้ที่เพิ่มเข้ามาซึ่งจิตสำนึกที่วุ่นอยู่กับการไม่ ต้องการที่จะจัดการ

การมีอยู่ของฮิวริสติกนี้จะทำให้เป็นไปได้ คำตอบที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับคำถามที่ซับซ้อน และด้วยเหตุนี้ คุณจะสละการแสร้งทำเป็นอุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อค้นหาคำตอบที่ถูกต้องที่สุด ทางลัดทางจิตเหล่านี้เป็นความชั่วร้ายน้อยกว่าที่ใช้เมื่อเผชิญกับความเป็นไปไม่ได้ที่จะดูแลทุกคนและ แต่ละปัญหาที่ต้องแก้ไขตามทฤษฎีด้วยรูปแบบการคิดที่ตื่นรู้และ มีเหตุผล. ดังนั้นผลที่ตามมาของการได้รับคำแนะนำจากพวกเขาจึงไม่เป็นผลดีเสมอไป

ตัวอย่างของการคิดแบบฮิวริสติก

ในตอนท้ายของยุค 80 มีการทดลองหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับกรณีของความคิดที่ชี้นำโดยฮิวริสติก ทีมนักจิตวิทยาได้ถามคำถามเฉพาะเจาะจงกับหนุ่มสาวชาวเยอรมันจำนวนหนึ่งชุดหนึ่ง:

• วันนี้คุณมีความสุขไหม?

• คุณมีวันที่กี่เดือนที่ผ่านมา?

ความสนใจของการทดลองนี้คือการศึกษาการมีอยู่ของความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ระหว่างคำตอบของทั้งสอง คำถาม คือ หากมีความสัมพันธ์ระหว่างคำตอบของคำถามข้อใดข้อหนึ่งกับคำตอบที่ให้ไว้ อื่น ๆ. ผลลัพธ์เป็นลบ ทั้งคู่ดูเหมือนจะให้ผลลัพธ์โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่คนอื่นตอบ อย่างไรก็ตาม โดยการกลับลำดับคำถาม แล้วเลี้ยงแบบนี้ให้หนุ่มๆ อีกกลุ่มนึง ครับ ความสัมพันธ์ปรากฏขึ้น สำคัญมาก ผู้ที่ตอบว่าตนมีนัดที่ใกล้ 0 หลายครั้งก็มองโลกในแง่ร้ายมากกว่าเมื่อประเมินระดับความสุขของตน เกิดอะไรขึ้น?

ตามกฎของฮิวริสติก คำอธิบายที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดคือคนในกลุ่มที่สองได้ขยาย คำตอบของคำถามข้อแรก คำตอบที่ง่ายที่สุด ข้อที่สอง ความละเอียดที่จะบ่งบอกถึงการสะท้อนระหว่าง a ชั่วขณะหนึ่ง. ดังนั้นในขณะที่คนหนุ่มสาวในกลุ่มแรกไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องหาคำตอบให้กับคำถามที่ว่า “รู้สึกมีความสุขไหม? สมัยนี้?” กลุ่มที่สองได้เปลี่ยนคำถามนี้ไปโดยไม่รู้ตัวกับคำถามที่พวกเขาตอบไปเมื่อไม่กี่วินาทีก่อน คำพูด ดังนั้นความสุขที่พวกเขาถามถึงในการทดลองจึงกลายเป็นความสุขแบบเฉพาะเจาะจง ง่ายต่อการประเมินค่า. ความสุขที่เกี่ยวข้องกับชีวิตรัก

กรณีของหนุ่มสาวชาวเยอรมันไม่ใช่กรณีโดดเดี่ยว คำถามเกี่ยวกับความสุขก็ถูกแทนที่ด้วยเมื่อนำหน้าด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจหรือความสัมพันธ์ในครอบครัวของเรื่องทดลอง ในทุกกรณีเหล่านี้ คำถามที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรกจะอำนวยความสะดวกในการติดตามฮิวริสติกเมื่อตอบคำถามที่สองด้วยผลของ รองพื้น.

การใช้ฮิวริสติกเป็นเรื่องปกติหรือไม่?

ทุกอย่างดูเหมือนจะบ่งบอกว่าใช่มันเป็นเรื่องธรรมดามาก ความจริงที่ว่าฮิวริสติกตอบสนองต่อเกณฑ์เชิงปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า มีการตัดสินใจที่เราไม่ทุ่มเทความพยายามที่สมควรได้รับมีร่องรอยของฮิวริสติก โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่ากระบวนการทางจิตส่วนใหญ่ของเราได้รับการชี้นำอย่างสุขุมด้วยตรรกะนี้ ตัวอย่างเช่น อคติเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ทางลัดทางจิตใจสามารถทำได้เมื่อต้องรับมือกับความเป็นจริงที่เราขาดข้อมูล (ภาษาญี่ปุ่นนี้มีความพิเศษอย่างไร?).

ตอนนี้ เราควรถามตัวเองด้วยว่าควรใช้ทรัพยากรฮิวริสติกหรือไม่ ในประเด็นนี้มีตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์แม้ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญ หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในการตัดสินใจ นักจิตวิทยา แดเนียล คาห์เนมันเชื่อว่าการใช้ทางลัดทางปัญญาเหล่านี้ควรค่าแก่การลดโดยเร็วที่สุด เนื่องจากจะนำไปสู่ข้อสรุปที่ลำเอียง เกิร์ด กิเกเรนเซอร์อย่างไรก็ตาม เขารวบรวมจุดยืนที่ค่อนข้างปานกลาง และให้เหตุผลว่าฮิวริสติกสามารถเป็น วิธีที่เป็นประโยชน์และค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาที่เราคงหลงเหลืออยู่ ติดอยู่

แน่นอนว่ามีเหตุผลที่ต้องระมัดระวัง จากมุมมองที่มีเหตุผล ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าทัศนคติของเราที่มีต่อคนบางคนและทางเลือกทางการเมืองถูกกำหนดโดย อคติและวิธีคิดเบา ๆ. นอกจากนี้ยังเป็นกังวลที่จะคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากจิตใจที่อยู่เบื้องหลังโครงการขนาดใหญ่และการเคลื่อนไหวของธุรกิจเชื่อฟังพลังของฮิวริสติก เป็นเรื่องที่น่าเชื่อถือ เมื่อพิจารณาแล้วว่าราคาหุ้น Wall Street สามารถได้รับอิทธิพลจากการมีเมฆบังดวงอาทิตย์หรือไม่

ไม่ว่าในกรณีใด เป็นที่ชัดเจนว่าอาณาจักรของฮิวริสติกนั้นกว้างใหญ่และยังไม่มีการสำรวจ ความหลากหลายของสถานการณ์ที่สามารถใช้ทางลัดทางจิตได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุดในทางปฏิบัติ และผลของการปฏิบัติตามฮิวริสติกหรือไม่ก็ดูเหมือนจะมีความสำคัญเช่นกัน ที่แน่ๆคือ แม้ว่าสมองของเราจะถูกออกแบบเหมือนเขาวงกต ที่จิตสำนึกของเราเคยชินกับการหลงทางในหัตถการหนึ่งพันนาที จิตไร้สำนึกของเราได้เรียนรู้ที่จะ ค้นพบและเดินทางผ่านเส้นทางลับมากมาย ที่ยังคงเป็นปริศนาสำหรับเรา

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• คาห์เนมัน, ดี. (2011). คิดเร็ว คิดช้า. บาร์เซโลนา: Random House Mondadori
• ซอนเดอร์ส, อี. ม. จูเนียร์ (1993). ราคาหุ้นและสภาพอากาศของวอลล์สตรีท American Economic Review, 83, หน้า 1337 - 1345.
• สตริก, เอฟ, มาร์ติน, แอล. ล. ชวาร์ซ, เอ็น. (1988). Priming and Communication: ปัจจัยทางสังคมของการใช้ข้อมูลในการตัดสินความพึงพอใจในชีวิต European Journal of Social Psychology, 18 (5), หน้า. 429 - 442.