การฟังอย่างกระตือรือร้น: กุญแจสำคัญในการสื่อสารกับผู้อื่น

ฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นทักษะที่สามารถรับและพัฒนาได้ด้วยการฝึกฝน อย่างไรก็ตาม มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะเชี่ยวชาญ เนื่องจากคุณต้องอดทนและใช้เวลาในการพัฒนาอย่างเหมาะสม

การฟังที่กระตือรือร้นหมายถึงตามชื่อของมันถึง ตั้งใจฟังอย่างตั้งใจ. ดังนั้น การฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ใช่การฟังอีกฝ่าย แต่เป็นการจดจ่อกับข้อความที่อีกฝ่ายพยายามจะสื่อสารโดยสิ้นเชิง

การฟังอย่างกระตือรือร้น: การฟังและทำความเข้าใจการสื่อสารจากมุมมองของผู้พูด

แม้ว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย การฟังประเภทนี้ต้องใช้ความพยายามของความสามารถทางปัญญาและความเห็นอกเห็นใจของเรา. การรู้วิธีฟังเป็นสิ่งสำคัญมากในการสื่อสาร และถึงแม้จะดูไม่เหมือน แต่หลายครั้งที่เราใช้ไปมาก เวลาที่รอในสิ่งที่เราคิดและสิ่งที่เราพูด แทนที่จะตั้งใจฟัง อื่นๆ.

การฟังแบบแอคทีฟไม่ใช่การฟังแบบพาสซีฟแต่หมายถึงความสามารถในการฟังไม่เพียงแต่สิ่งที่บุคคล คือการแสดงออกโดยตรง แต่ยังรวมถึงความรู้สึก ความคิด หรือความคิดที่สนับสนุนสิ่งที่กำลังพยายามอยู่ด้วย ด่วน. ในการฟังอย่างกระตือรือร้น the ความเห็นอกเห็นใจ สิ่งสำคัญคือต้องวางตัวเองไว้ในสถานที่ของอีกคนหนึ่ง แต่ยังรวมถึง

การตรวจสอบทางอารมณ์, การยอมรับและ ข้อเสนอแนะจำเป็นต้องฟังโดยไม่ตัดสินและจำเป็นต้องสื่อสารกับบุคคลอื่นว่าพวกเขาเข้าใจแล้ว ด้วยเหตุนี้ จึงมีองค์ประกอบสองประการที่อำนวยความสะดวกในการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่:

• อารมณ์ทางจิตใจ: การเตรียมการภายในเป็นสิ่งสำคัญ การอยู่ในช่วงเวลาปัจจุบัน ให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องและสังเกตอีกฝ่ายหนึ่ง: ระบุเนื้อหาของสิ่งที่เขาพูด วัตถุประสงค์และความรู้สึก

• นิพจน์ ที่คู่สนทนาอีกฝ่ายหนึ่งกำลังฟังด้วยการสื่อสารด้วยวาจา ในสิ่งที่เรียกว่า ฟังก์ชัน phatic ของภาษาฉันเห็น อืม เอ่อเป็นต้น) และ ภาษาอวัจนภาษา (สบตา ท่าทาง ร่างกายเอียง ฯลฯ)

สิ่งที่ไม่ควรทำในการฟังอย่างกระตือรือร้น

ต่อไปเราจะรีวิว ข้อผิดพลาดบางอย่างที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อฟังคนอื่น:

• กวนใจตัวเองระหว่างสนทนา
• ขัดจังหวะลำโพง
• ตัดสินมันและต้องการกำหนดความคิดของคุณ
• ให้ความช่วยเหลือก่อนเวลาอันควรและขาดข้อมูล
• ปฏิเสธและไม่ยืนยันว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไร
• ตัดสิทธิ์เมื่อแสดงความคิดเห็นของคุณ
• บอกเล่าเรื่องราวของคุณเองแทนที่จะฟังเขา

สัญญาณที่บ่งบอกถึงการฟังที่ถูกต้อง

มีสัญญาณหลายอย่างที่แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าพวกเขากำลังรับฟังอย่างกระตือรือร้น ด้านล่างนี้คือสัญญาณของการฟังแบบใช้คำพูดและแบบไม่ใช้คำพูด เพื่อให้คุณสามารถ ปรับรูปแบบการสื่อสารของคุณ เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของคู่สนทนาของคุณ

1. ตัวชี้นำอวัจนภาษา

ผู้ฟังที่กระตือรือร้นมักจะแสดงสัญญาณอวัจนภาษาต่อไปนี้:

สบตา

สบตา มันแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดและรู้สึกและสามารถแสดงความจริงใจได้เช่นกัน การรวมการสบตากับสัญญาณทางวาจาและอวัจนภาษาแสดงความสนใจในสิ่งที่อีกฝ่ายแสดงออกมา

ยิ้มเบาๆ

สิ่งนี้ทำให้คู่สนทนามั่นใจว่าข้อมูลที่ส่งไปนั้นได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีและเป็นแรงบันดาลใจให้เขาพูดต่อไป ดังนั้นจึงทำหน้าที่เป็นตัวเสริมนอกเหนือจากการส่งข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ

ท่าทางของร่างกายตอบสนอง

ตำแหน่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับในกระบวนการสื่อสาร คนที่ตั้งใจฟัง มีแนวโน้มที่จะเอนเล็กน้อย ไปข้างหน้าหรือด้านข้างขณะนั่ง

มิเรอร์

สะท้อนอัตโนมัติ หรือ มิเรอร์ การแสดงออกทางสีหน้าของผู้พูดอาจเป็นสัญญาณของการฟังอย่างตั้งใจ ท่าทางที่แสดงออกเหล่านี้ ดูเหมือนจะแสดงถึงความเห็นอกเห็นใจและการเอาใจใส่ ในสถานการณ์ทางอารมณ์ ในทางตรงกันข้าม การเลียนแบบท่าทางของใบหน้าอย่างมีสติ (ไม่ใช่อัตโนมัติ) ดูเหมือนจะเป็นสัญญาณของการไม่ใส่ใจ

ไม่ฟุ้งซ่าน

ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะไม่ฟุ้งซ่านเนื่องจากความสนใจของเขามุ่งเน้นไปที่สัญญาณทางวาจาและอวัจนภาษาที่ผู้ฟังปล่อยออกมา

2. ตัวชี้นำทางวาจา

ออกคำสนับสนุนหรือชมเชย

คำพูดประเภทนี้ rบังคับใช้คำพูดของผู้พูด โดยการสื่อให้เห็นว่าคนๆ หนึ่งยืนยันความเห็นของตน วลีเช่น “คุณทำได้ดีมาก”, “ฉันชอบเมื่อคุณจริงใจ” หรือ “คุณต้องเล่นฟุตบอลเก่งมาก” ให้ความสนใจจากผู้ที่ฟัง แม้ว่าวลีเหล่านี้อาจเป็นแง่บวก แต่ไม่ควรใช้มากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้ผู้ส่งเสียสมาธิ

ถอดความ

การถอดความหมายถึง ตรวจสอบหรือแสดงคำพูดของตนเองในสิ่งที่ผู้พูดดูเหมือนจะเพิ่งพูดไป. ด้วยวิธีนี้ ผู้ส่งสามารถแจ้งผู้รับได้หากผู้ส่งเข้าใจข้อความอย่างถูกต้อง ตัวอย่างของการถอดความอาจเป็น: "คุณหมายความว่าคุณรู้สึกแบบนี้ ???"

สรุป

ผู้ที่มีความชำนาญในการฟังอย่างกระตือรือร้นบ่อยๆ สรุป สิ่งที่อีกฝ่ายเพิ่งบอกคุณ วิธีนี้ช่วยให้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายก่อนจะพูดถึงความคิดเห็นของคุณเอง

ถามคำถาม

ผู้ฟังสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจโดยถามคำถามที่เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้คุณสามารถ ชี้แจงข้อมูล ที่คุณได้รับและแสดงความสนใจในสิ่งที่ผู้ออกบัตรพยายามจะสื่อสาร