สินค้าและบริการต่างกันอย่างไร?

หลายคนอาจคิดว่าผลิตภัณฑ์และบริการเป็นคำสองคำที่แยกความแตกต่างได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ชัดเจนว่าเมื่อคุณซื้อคอมพิวเตอร์ คุณกำลังได้รับผลิตภัณฑ์ และเมื่อคุณโทรหาช่างเทคนิคไอทีเพื่อแก้ไข แสดงว่าคุณกำลังร้องขอบริการ

อย่างไรก็ตาม บางครั้งแนวแยกระหว่างแนวคิดทั้งสองดูเหมือนจะไม่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณไปร้านอาหาร คุณซื้อสินค้าหรือขอรับบริการหรือไม่?

ในบทความนี้เราจะนำเสนอ ความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการนอกจากจะยกตัวอย่างให้เข้าใจดีขึ้นแล้ว

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "หลักจิตวิทยา 7 ข้อที่ใช้กับการตลาดและการโฆษณา"

สินค้าและบริการต่างกันอย่างไร?

มาดูกันว่าบริการและผลิตภัณฑ์แตกต่างกันอย่างไร

1. จับต้องได้ vs. ไม่มีตัวตน

นี่อาจเป็นความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุด ผลิตภัณฑ์คือสิ่งที่มีอยู่จริง ที่เราสัมผัส ลิ้มรส ดมกลิ่น มองเห็น และแม้แต่ได้ยินได้ แทนที่จะเป็นอย่างนั้น บริการถูกสร้างขึ้นจากเรื่องทางกายภาพ เนื่องจากเป็นการกระทำ

ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และบริการที่จับต้องไม่ได้อยู่ที่เวลาที่ขาย ในขณะที่มีผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว การบริการจะถูกรับรู้หลังจากได้รับเท่านั้น.

2. เทียบกับที่เก็บได้ เน่าเสียได้

นี่เป็นความแตกต่างอีกประการหนึ่งที่เข้าใจได้ง่ายมาก ผลิตภัณฑ์สามารถจัดเก็บได้อย่างน้อยก็เป็นระยะเวลาหนึ่ง แทนที่,

ไม่สามารถบันทึกบริการได้เพราะสิ่งเหล่านี้คือการกระทำ

ตัวอย่างเช่น พนักงานขายรถยนต์ขายสินค้าซึ่งหากไม่ซื้อจะจอดอยู่ในโรงรถ หากวันหยุดสุดสัปดาห์มาถึงและร้านปิด สินค้าจะยังคงอยู่ที่นั่น

ในทางกลับกัน ถ้าสิ่งที่เสนอเป็นบริการรถเช่า ถ้ามีวันที่ไม่ได้เช่า ก็จะไม่มีบริการอีกต่อไป ไม่ใช่ว่าบริการถูกบันทึก แต่มันไม่ได้อยู่ที่นั่นโดยตรง

ต้องคำนึงถึงความจุของผลิตภัณฑ์ด้วยเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น วันหมดอายุหรือส่วนเกินสามารถนำไปสู่ความสูญเสียทางเศรษฐกิจได้

เกี่ยวกับบริการ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณส่งไปยังตลาดที่สนใจ และคุณต้องคำนึงถึงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะนำเสนอด้วย แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ไม่มีวันหมดอายุ แต่ต้องคำนึงว่าหากเสนอในวันที่ไม่มีลูกค้า จะเป็นการเสนอสิ่งที่ผู้คนไม่ต้องการ

3. การมีส่วนร่วมกับ การเข้าซื้อกิจการ

บริการไม่ใช่สิ่งที่มองเห็นได้ทางร่างกาย เนื่องจากบริการจะเกิดขึ้นทันทีที่มีคนต้องการรับบริการ โดยทั่วไป มีบริการเมื่อมีลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หมอนวดทำหน้าที่ของเขาเมื่อมีลูกค้าร้องขอ การนวดไม่ใช่สิ่งสำคัญเพราะได้รับมา

อีกแง่มุมหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงเกี่ยวกับบริการคือ สามารถปรับแต่งได้สูง ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น การไปซื้อสูท สินค้า ไม่เหมือนกับการไปทำบริการให้คุณ ในกรณีแรกถึงแม้ชุดสูทอาจมีหลายขนาดและหลายแบบ แต่ก็เป็นสินค้าที่ผลิตที่โรงงานแล้ว ในทางกลับกัน การดำเนินการให้เสร็จสิ้นก็หมายความว่าพวกเขาใช้การวัดและพิจารณาว่าคุณต้องการมันแค่ไหน

• คุณอาจสนใจ: "การเสพติดการช้อปปิ้ง: อาการ สาเหตุ และการรักษา"

4. ความต้องการเทียบกับ ความมั่นใจ

ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นด้วยฟังก์ชันพื้นฐาน ซึ่งก็คือ เพื่อตอบสนองความต้องการในการผลิต หากคุณซื้อเครื่องล้างจานและทำความสะอาดได้ดี แสดงว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี

สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างชัดเจนกับบริการ เมื่อได้รับบริการแล้ว เกณฑ์พิจารณาว่าดีนั้น ล้วนแล้วแต่เป็นวิสัย. ขึ้นอยู่กับแต่ละคนที่ได้รับ

เมื่อคุณตัดสินใจไปร้านอาหารหรือร้านทำผม ความมั่นใจที่คุณมีใน ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานที่นั่นส่วนใหญ่จะกำหนดว่าใครไปที่สถานประกอบการเหล่านี้ เฉพาะเจาะจง.

นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์จากความจำเป็นอย่างยิ่ง มากกว่าที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ประสบการณ์ที่ผ่านมากับสินค้านั้น หรือ คำแนะนำจากท่านอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจซื้อนมยี่ห้อหนึ่งหรือมีดโกนชนิดใดไม่ใช่สิ่งที่ต้องใช้เวลานาน จะตัดสินใจ

5. ความเป็นเนื้อเดียวกันเทียบกับ ความแตกต่าง

ผลิตภัณฑ์มักจะเป็นผลมาจากห่วงโซ่การผลิตจำนวนมาก. วัตถุได้รับการออกแบบ แม่พิมพ์ถูกสร้างขึ้นและทำหลายพันชิ้นต่อสัปดาห์ ทั้งหมดเหมือนกันหมด ผลิตภัณฑ์ในการผลิตจำนวนมากเป็นไปตามมาตรฐานที่เฉพาะเจาะจงมาก ด้วยเหตุนี้ หากสินค้าที่ซื้อมามีข้อบกพร่อง สามารถส่งคืนหรือซ่อมแซมได้

แต่คุณภาพและลักษณะของบริการจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย หลายคนสามารถให้บริการแบบเดียวกันแต่ยังดำเนินการในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างๆ ที่มีเกณฑ์คุณภาพในการเสนอบริการหรือบางสิ่งบางอย่าง เพื่อที่ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจ พวกเขาจะได้รับการชดเชยในทางใดทางหนึ่ง

6. ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า - ซัพพลายเออร์

เมื่อมีการผลิตบริการ ต้องมีบุคคลอย่างน้อยสองคน: ลูกค้าและซัพพลายเออร์ นั่นคือเหตุผลที่เพื่อรับประกันว่าลูกค้าได้รับบริการที่นำเสนอ ซัพพลายเออร์ต้องดูแลความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นอย่างดี.

ในส่วนที่เกี่ยวกับประเด็นก่อนหน้านี้ เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต้องรับประกันว่ามาตรฐานคุณภาพเมื่อให้บริการนั้นถูกต้อง

ด้านต่างๆ เช่น ภาพลักษณ์ของพนักงานและทักษะการสื่อสาร ตลอดจนพื้นที่ทางกายภาพที่พวกเขาอยู่ กระทำการย่อมมีความสำคัญมากเมื่อสิ่งที่เสนอให้เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เช่น บริการ.