การจัดการการสื่อสารภายในองค์กรควรเป็นอย่างไร?

มีตำนานที่แพร่หลายว่าองค์กรและบริษัทต่างๆ ต้องอุทิศตนให้กับงานหลัก 2 ด้าน คือ การนำเสนอภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดในต่างประเทศ แสดงให้เห็นมากที่สุด "เป็นมิตร" และมนุษย์ต่อภายนอก ด้านหนึ่ง และภายใน การบริหารทั้งทรัพยากรวัสดุและบุคลากรราวกับว่าพวกเขาเป็นชิ้นส่วนของเครื่องจักรเพื่อสร้างรายได้ ในอีกทางหนึ่ง อื่น ๆ.

กล่าวคือ ควบคุมภาพและข้อมูลที่ได้รับจากภายนอกให้มากที่สุดผ่านการตลาด และใช้ตรรกะทางกลและ ต้นทุน-ผลประโยชน์หลังปิดประตู โดยไม่ต้องสื่อสารเกินความจำเป็นอย่างเคร่งครัด เพื่อให้พนักงานรู้ว่าต้องทำอย่างไร งาน.

แนวคิดนี้ไม่เพียงแต่ลดจำนวนลงอย่างมากเท่านั้น แต่ยังผิดอย่างสิ้นเชิงอีกด้วย ไม่เสียเปล่าที่การตลาดมีอยู่ทั้งในและนอกองค์กรและหนึ่งในเสาหลักของการประชาสัมพันธ์อุทิศความดี ส่วนหนึ่งของงานของเขาในการจัดการกระแสการสื่อสารภายในระหว่างทีม แผนก และพนักงานแต่ละคนที่ประกอบขึ้นเป็น ธุรกิจ. ดังนั้น ตลอดบทความนี้ เราจะพูดถึง กุญแจในการใช้ประโยชน์จากการสื่อสารภายในในบริบทประเภทนี้.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสาร 28 ประเภทและลักษณะเฉพาะ"

ลักษณะของการสื่อสารภายในบริษัทและองค์กร

เพื่อจัดการกระแสการสื่อสารภายในอย่างเหมาะสมในบริบทของบริษัท

สิ่งแรกคือการเข้าใจธรรมชาติของปรากฏการณ์ประเภทนี้ ลักษณะพื้นฐานของมัน. นี้หมายถึงการเรียนรู้ทฤษฎีและการปฏิบัติของการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกิดขึ้นทั้งใน องค์กรโดยทั่วไปและในองค์กรที่เราทำงานโดยเฉพาะซึ่งเกี่ยวข้องกับการสังเกตและการฝึกอบรม หลายเดือน. ตอนนี้สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสรุปด้านล่าง

• การสื่อสารภายในมีสามประเภทหลักตามทิศทางในแผนผังองค์กรที่มีการฉายข้อความ: จากน้อยไปมาก (ของผู้ปฏิบัติงานพื้นฐานหรือระดับกลาง ถึงระดับที่สูงกว่า) จากมากไปน้อย (จากตำแหน่งผู้บริหารถึงตำแหน่งระดับกลางหรือพนักงานฐาน) และแนวนอน (ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญที่มีตำแหน่ง แอนะล็อก)
• นอกเหนือจากการใช้งานเชิงปฏิบัติและเชิงปฏิบัติในชีวิตประจำวันแล้ว การสื่อสารภายในยังสะท้อนถึงค่านิยมและปรัชญาการทำงานขององค์กร
• การสื่อสารภายในไม่ได้เกิดขึ้นผ่านช่องทางที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังมีแง่มุมที่ไม่เป็นทางการอีกด้วย
• ถูกหรือผิด การสื่อสารภายในไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เป็นกระบวนการที่เริ่มต้นจากกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว
• การสื่อสารภายในไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการส่งข้อมูล แต่ยังพยายามส่งผลกระทบทางจิตวิทยาต่อผู้รับข้อความด้วย

• คุณอาจสนใจ: “6 เสาหลักของทรัพยากรบุคคล”

การจัดการการสื่อสารภายในควรเป็นอย่างไร?

นี่เป็นหลักการพื้นฐานหลายประการที่ควรพิจารณาในการจัดการกระแสการสื่อสารภายในในบริษัทและองค์กรทุกประเภท

1. คุณกำลังสื่อสารอยู่เสมอแม้ว่าจะไม่ได้พูดอะไรก็ตาม

นี่เป็นหนึ่งในหลักการที่เป็นสากลมากที่สุดเกี่ยวกับการสื่อสาร และบรรลุผลสำเร็จในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารทุกประเภท ความเงียบ การไม่พูดเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องในเวลาและสถานที่ที่กำหนด มันยังพูดมากเกี่ยวกับผู้ส่งอีกด้วย.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “การสื่อสารองค์กร 6 ประเภท”

2. กลยุทธ์การสื่อสารภายในต้องสอดคล้องกัน

การขาดความสอดคล้องในสิ่งที่พูดอาจนำไปสู่ความสับสนมากกว่าการไม่พูดอะไร ความผิดพลาดประเภทนี้สามารถเปลี่ยนแปลงพลวัตของงานได้ภายในวันเดียว และสร้างความเข้าใจผิดด้วยต้นทุนทางเศรษฐกิจและทุนทางสังคมที่สูง เพราะเกิดความไม่สบายใจขึ้น

• คุณอาจสนใจ: "18 ปัญหาและข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด"

3. สุนทรียศาสตร์ยังสื่อสารได้ ดังนั้นคุณต้องใช้ประโยชน์จากมัน

ไม่ใช่ทุกอย่างจะลดลงเป็นข้อความ. โลกของการออกแบบกราฟิกมีหลายสิ่งที่จะพูดในด้านการสื่อสารภายในและต้องใช้ทรัพยากรภาพและภาพและเสียง เพื่อแสดงเอกลักษณ์และปรัชญาขององค์กรที่เกิดขึ้นกับการโฆษณาที่มุ่งสู่ผู้บริโภคและลูกค้าที่มีศักยภาพ นั่นคือเหตุผลที่มีคู่มือรูปแบบ แหล่งข้อมูลกราฟิกที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ฯลฯ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาสี: ความหมายและความอยากรู้ของสี"

4. การสื่อสารภายในต้องได้รับการสนับสนุนจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

วันนี้มีเครื่องมือทางเทคโนโลยีขั้นสูงที่ไม่สามารถให้อภัยได้หากไม่มีช่องทางการสื่อสารที่วางแผนไว้ การสื่อสารที่ช่วยให้ส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและส่งต่อไปยังผู้คนและกลุ่มต่างๆ เพียงพอ. คนงานคาดหวังว่าจะสามารถใช้งานได้และหากคุณไม่สามารถเสนอสิ่งนี้ให้พวกเขาได้ ความพึงพอใจของพวกเขาที่มีต่อองค์กรจะลดลง

5. สิ่งสำคัญต้องสื่อสารผ่านช่องทางการ

หากไดนามิกถูกสร้างขึ้นโดยแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างไม่เป็นทางการเท่านั้น (เช่นในการประชุมที่บาร์หลังเลิกงาน) สิ่งนี้ จะก่อให้เกิดพลวัตของความไม่เท่าเทียมกันและความคับข้องใจ ซึ่งจะทำให้รู้สึกไม่สบายตัวอย่างแน่นอน เพราะคนที่มีความสัมพันธ์ส่วนตัวน้อยกว่ากับตำแหน่งบนและตรงกลางจะเสียเปรียบ การสื่อสารอย่างถูกต้องยังป้องกันไม่ให้เกิดความไม่สมดุลของประเภทนี้

6. กระแสการสื่อสารต้องควบคู่ไปกับแผนการส่งเสริมภายใน

กลไกการส่งเสริมภายในต้องควบคู่ไปกับ โปรโตคอลการสื่อสารและการเสนอชื่อที่ชัดเจนและเข้าใจได้ สำหรับทุกคนที่เลือกขึ้นไป ด้วยวิธีนี้จะมี "วาล์ว" ที่ช่วยให้สมาชิกของ บริษัท มองเห็นอนาคตของพวกเขาใน บริษัทที่พวกเขาอยู่ เพราะพวกเขารู้ว่าสามารถเสนอสิ่งจูงใจและโอกาสให้พวกเขาได้ต่อไป กำลังพัฒนา

• คุณอาจสนใจ: "จะหาการฝึกอบรมด้านทรัพยากรบุคคลที่เหมาะกับคุณได้อย่างไร"

7. การสื่อสารภายในต้องได้รับแจ้งจากสาขาแรงงานสัมพันธ์

เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความขัดแย้งจะอำนวยความสะดวกในการร่วมมือกับสหภาพแรงงานและจะรับประกันว่าสิทธิของคนงานจะไม่ถูกละเมิดเนื่องจากความไม่รู้ง่ายๆ

8. อย่าลืมการสื่อสารที่สูงขึ้น

ผู้จัดการบางคนทำผิดพลาดว่าการสื่อสารภายในลดน้อยลงเพื่อส่งต่อ "คำแนะนำ" ของงานให้พนักงานจากบนลงล่าง. ทำให้เกิดปัญหาสะสม เนื่องจากเมื่อเกิดปัญหาหรือสาเหตุของความไม่พอใจในงาน พนักงานไม่มีทางแสดงออกจนเกิดวิกฤตภายใน

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ประเภทของแรงจูงใจ: แหล่งสร้างแรงบันดาลใจ 8 ประการ"

คุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการจัดการกระแสการสื่อสารในบริษัทหรือไม่?

หากคุณมีความสนใจในการฝึกอบรมในด้านนี้และด้านอื่นๆ ของการเป็นผู้นำและการจัดการทรัพยากรบุคคล ปริญญาโทด้านการคัดเลือกและการจัดการผู้มีความสามารถพิเศษจากมหาวิทยาลัยมาลากา สำหรับคุณ. เป็นโครงการฝึกอบรมที่ใช้เวลาหนึ่งปีครึ่งและเน้นที่ HR สองด้านหลัก คือ การคัดเลือกและการสรรหาบุคลากร โดยคำนึงถึงงานที่จะเติมเต็มและความต้องการขององค์กรและการพัฒนาและการดำเนินการตามกลยุทธ์เพื่อจูงใจแก้ไข ขัดแย้ง ฝึกอบรม และสร้างบรรยากาศองค์กรที่เพียงพอเพื่อให้บริษัทสามารถรักษาผู้มีความสามารถโดยไม่ต้องพึ่งพาการเข้ามาใหม่อย่างต่อเนื่อง ส่วนตัว.

นอกจากนี้ ในอาจารย์ท่านนี้ พวกเขามีส่วนร่วมในฐานะอาจารย์มืออาชีพจาก บริษัทหลักที่ดำเนินการในดินแดนของสเปน เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญในด้าน พฤติกรรม. หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ได้รับการติดต่อ กับมหาวิทยาลัยมาลากา (UMA)