5 วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าเข้าใจแนวคิดเรื่องความขัดแย้งอย่างไร นอกจากนี้ยังอาจแตกต่างกันไปตามบริบทเฉพาะที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ที่ใช้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในครอบครัวอาจไม่ได้ผล แต่อาจมีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในองค์กร

อย่างไรก็ตาม สังคมศาสตร์ได้เสนอแนวทางต่างๆ ให้กับเราเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาที่ใช้ได้กับบริบทที่แตกต่างกันไม่มากก็น้อย ต่อไปเราจะเห็นคำจำกัดความสั้น ๆ ของความขัดแย้งที่นำเสนอโดยจิตวิทยา ตามด้วย5 วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ ที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนในทฤษฎีความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองได้เสนอ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "เคล็ดลับ 12 ข้อในการจัดการข้อโต้แย้งของคู่รักได้ดียิ่งขึ้น"

ความขัดแย้งคืออะไร?

นักจิตวิทยาองค์กร Mary Parket Follet (ct. ใน Domínguez Bilbao และ García Dauder, 2005) ให้คำจำกัดความของความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากความแตกต่าง ซึ่งในทางกลับกัน เป็นปฏิสัมพันธ์ของความปรารถนา นอกเหนือจากอคติทางจริยธรรม (นอกเหนือจากว่าความขัดแย้งดีหรือไม่ดี) มันเป็นเรื่องของความคิดเห็นและความสนใจที่แตกต่างกัน

ตามความเห็นของ Domínguez Bilbao และ García Dauder (2005) ความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้งมีแง่มุมที่แตกต่างกันตลอดประวัติศาสตร์ ก่อนหน้านี้เข้าใจและถือเป็นองค์ประกอบเชิงลบดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง จากที่นั่น,

สาเหตุของความขัดแย้งเป็นที่เข้าใจจากองค์ประกอบที่ผิดปกติซึ่งได้รับการแปลเป็นพฤติกรรมและสถานการณ์ของแต่ละบุคคล กลุ่มหรือการสื่อสาร

ต่อจากนั้น ความขัดแย้งถูกพิจารณาจากประโยชน์ของมัน นั่นคือ จากข้อดีที่เป็นไปได้ นับแต่นั้นเป็นต้นมาความขัดแย้งก็ถูกสันนิษฐานว่าเป็น องค์ประกอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ภายในกลุ่มและองค์กร; ไม่จำเป็นต้องเป็นลบ แต่เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของการมีปฏิสัมพันธ์และการจัดการ

• คุณอาจสนใจ: "การสื่อสารอย่างมั่นใจ: วิธีแสดงออกอย่างชัดเจน"

5 กลยุทธ์และเคล็ดลับในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

ทฤษฎีความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองได้รับการพัฒนาในลักษณะที่สำคัญในด้านจิตวิทยาส่งผลกระทบ โดยเฉพาะสาขาขององค์กร แต่ยังรวมถึงด้านอื่น ๆ ที่มีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ มนุษยสัมพันธ์

ในปี 1981 William Ury, Roger Fisher และ Bruce Patton ผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ไขข้อขัดแย้งและการเจรจาต่อรองของอเมริกาได้ตีพิมพ์หนังสือชื่อ รับใช่. ในนั้นพวกเขาอธิบาย 5 วิธีในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการเจรจา แบบฟอร์มเหล่านี้ยังคงมีผลบังคับใช้มาจนถึงทุกวันนี้และ นำไปใช้ได้หลากหลายบริบท. เราอธิบายไว้ด้านล่าง

1. คนไม่ใช่ตัวปัญหา

ความขัดแย้งมีผลกระทบต่อระดับประสบการณ์ส่วนบุคคล กล่าวคือ เกี่ยวข้องกับอารมณ์ ค่านิยม และมุมมอง ในหลายกรณี สิ่งนี้ถูกลืมหรือไม่ได้จัดลำดับความสำคัญอีกต่อไป เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ขององค์กรมากกว่า ในกรณีนี้, ผู้เขียนอธิบายว่าการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการแยกคนออกจากปัญหานั่นคือวิเคราะห์ปัญหาโดยไม่ขึ้นกับว่าเราระบุแหล่งที่มาของความรับผิดชอบต่อใคร

ในการทำเช่นนั้น เราแนะนำให้นึกถึงความขัดแย้งที่มีรากฐานมาจากหนึ่งในสามมิติต่อไปนี้: การรับรู้ อารมณ์ หรือการสื่อสาร. รับรู้สิ่งหลังเพื่อให้เห็นอกเห็นใจผู้อื่น เพื่อไม่ให้รับผิดชอบต่อความขัดแย้งกับผู้อื่นและเพื่อหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาระเบิดทางอารมณ์ ในทำนองเดียวกัน ก็สามารถช่วยให้เราจดจ่อกับความสนใจของเราได้เพื่อไม่ให้เสียไปมากกว่าที่เหมาะสม

2. สิ่งสำคัญคือความสนใจ

ตามข้างบนนี้ ผู้เขียนบอกเราว่า เบื้องหลังตำแหน่งที่คน เราถือว่าเมื่อเผชิญกับความขัดแย้ง มีผลประโยชน์หลายอย่างที่จูงใจเรา และบางครั้ง ซ่อน.

หากแทนที่จะยืนหยัดในตำแหน่งที่เรากังวลกับการสำรวจความสนใจที่อยู่เบื้องหลัง เราจะพบว่า มีทั้งความต้องการและความสนใจร่วมกันและร่วมกันได้. ในทางกลับกัน สิ่งหลังช่วยให้เราบรรลุการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ

กล่าวโดยสรุป เนื่องจากความขัดแย้งอยู่เหนือสิ่งอื่นใดเป็นการเผชิญหน้าที่มีผลประโยชน์ต่างกัน จึงควรให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้ มากกว่าที่จุดยืนที่เราแต่ละคนมี

3. แสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน

หลักการอื่นในการแก้ไขข้อขัดแย้งและการเจรจาคือการสร้างทางเลือกเพื่อประโยชน์ร่วมกัน บ่อยครั้งในสถานการณ์ความขัดแย้ง คิดว่าไม่มีทางที่ทุกคนจะได้รับประโยชน์จากการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

สิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อกระบวนการเจรจา และโดยทั่วไปแล้วเกิดขึ้นจากอุปสรรคสี่ประการที่ค่อนข้างบ่อย ได้แก่ การตัดสินก่อนเวลาอันควร มองหาคำตอบที่ไม่ซ้ำใคร คิดว่าความขัดแย้งมีรูปแบบตายตัว และคิดว่าการแก้ปัญหาคือปัญหานั่นเอง ผู้เขียนอธิบายว่า ด้วยทัศนคติที่เอาใจใส่ เราสามารถแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันได้. กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราสามารถเสนอทางเลือกในการเจรจาต่อรองที่อย่างน้อยก็สนับสนุนทุกฝ่ายเป็นบางส่วน

4. จัดลำดับความสำคัญของเกณฑ์วัตถุประสงค์

ผู้เขียนแนะนำว่าเรายังคงยืนกรานที่จะใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์ตั้งแต่เริ่มต้นการเจรจา กล่าวอีกนัยหนึ่งโดยไม่ละทิ้งความเห็นอกเห็นใจและ "win-win" เราต้องเป็นจริงและสมมติว่า บางครั้งจะมีความแตกต่างที่สามารถประนีประนอมได้ภายใต้ต้นทุนที่สูงมากเท่านั้นอย่างน้อยก็สำหรับบางฝ่าย ซึ่งในกรณีนี้ การเจรจาจะต้องดำเนินการบนพื้นฐานของความเป็นอิสระจากเจตจำนงของผู้ที่เกี่ยวข้อง

5. คำนึงถึงความสัมพันธ์เชิงอำนาจ

สุดท้ายนี้ ผู้เขียนอธิบายว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผลนั้นไม่น่าจะเป็นไปได้ ในกรณีที่อิทธิพล อำนาจ และอำนาจตกเป็นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น สนใจ. ในกรณีนี้, การเจรจาคือการพยายามไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่ขัดกับหลักการของเราโดยสิ้นเชิง หรือผลประโยชน์ และพยายามใช้ข้อตกลงและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายให้เกิดประโยชน์สูงสุด แม้ว่าจะตกลงกันเพียงฝ่ายเดียวก็ตาม

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• โดมิงเกซ บิลเบา, อาร์. และ Garcia Dauder, S. (2005). ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์และการบูรณาการในผลงานของ Mary Parket Follet ดิจิทัล อาเธน่า, 7: 1-28.
• บทสรุปผู้นำ (2546-2561) บทสรุปของหนังสือ "Get the yes ศิลปะแห่งการเจรจาโดยไม่ยอมแพ้" ห้องสมุดหนังสือธุรกิจโดยย่อ. สืบค้นเมื่อ 6 กรกฎาคม 2018. มีจำหน่ายใน https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.