ทำไมความฉลาดทางอารมณ์จึงสำคัญในที่ทำงาน?

บริษัท ทีมงาน และหน่วยงานจำนวนมากมักเข้าใจผิดคิดว่าคนงานเป็นเหมือนเครื่องจักร ราวกับว่า ความจริงง่ายๆ ของการจ่ายมากหรือน้อยนั้น เป็นสัดส่วนกับความน่าจะเป็นที่จะบรรลุหรือไม่บรรลุวัตถุประสงค์ในแง่ของ ลดค่าใช้จ่าย.

ความจริงก็คือว่าไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ผู้เชี่ยวชาญไม่ใช่หุ่นยนต์ และสิ่งนี้มีนัยยะสำคัญต่อวิธีการทำงานของทรัพยากรบุคคล

ไม่ใช่ทุกอย่างจะลดลงเหลือตัวเลขในบัญชีธนาคาร งบประมาณ หรือจำนวนการขายหรือผลิตภัณฑ์ที่บริษัทสร้างขึ้น และในทำนองเดียวกันหรือทุกอย่างก็ลดการใช้ความสามารถในการให้เหตุผลในการแก้ปัญหาความต้องการทางเศรษฐกิจขององค์กร เราต้องไม่มองข้ามความสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ในที่ทำงานซึ่งเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อทั้งการเลือกบุคลากรและหน้าที่การงานอื่นๆ ของ HR มาดูกันว่าทำไม

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไร?”

ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไร?

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่มนุษย์ได้สันนิษฐานว่าสติปัญญาเป็นกลุ่มของทักษะและความสามารถที่เกี่ยวข้องกับ ความสามารถของเราในการให้เหตุผลและคิดในแง่ตรรกะ อยู่ในจินตนาการและแนวคิดนามธรรมของความทรงจำ ตัวเลข ฯลฯ วิธีการกำหนดความหมายของความฉลาดไม่มากก็น้อยนี้มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาพบว่าไม่เพียงพอ

และก็คือว่าถ้าเรา Homo sapiens ได้แสดงให้เห็นว่ามีความสามารถที่น่าแปลกใจในการปรับตัวและ คิดค้นวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ที่แยบยล ไม่ใช่แค่เพราะเราเก่ง ให้เหตุผล อันที่จริง เรื่องนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการที่เราสามารถเรียนรู้ที่จะจัดการอารมณ์ได้เช่นกัน สิ่งที่เป็นพื้นฐานเมื่อพิจารณาว่าเราเป็นหุ่นยนต์และด้วยเหตุนี้ ด้านอารมณ์ของเรามีผลกับพฤติกรรมของเราและคนรอบข้าง.

เมื่อต้องเผชิญกับความเป็นจริงนี้ ในช่วงทศวรรษ 1980 นักวิจัยหลายคนในสาขาจิตวิทยา รวมทั้ง Peter Salovey และ John D. เมเยอร์พัฒนาแนวคิดที่เรียกว่า Emotional Intelligence ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมาก โดยเฉพาะจากงานข้อมูลของนักจิตวิทยาและนักข่าว David Goleman ในทศวรรษที่ผ่านมา กำลังติดตาม. โครงสร้างทางจิตวิทยานี้หมายถึง ชุดของความสามารถที่มีอยู่ในขอบเขตมากหรือน้อยในแทบทุกคน. ในบรรดาความสามารถเหล่านี้ สิ่งที่บ่งบอกถึงความฉลาดทางอารมณ์มากที่สุดคือ:

• ความสามารถในการระบุอารมณ์และความรู้สึกในตัวเอง (และแยกแยะระหว่างพวกเขา)
• ความสามารถในการระบุอารมณ์และความรู้สึกในผู้อื่น
• ความสามารถในการทำนายผลที่ตามมาของบุคคลหรือตนเองที่รู้สึกถึงอารมณ์หรือความรู้สึกบางอย่างในบริบทบางอย่าง
• ความสามารถในการเข้าใจความหมายของแนวโน้มของตนเองที่จะสัมผัสอารมณ์หรือความรู้สึกบางประเภทได้อย่างง่ายดาย
• ความสามารถในการปรับการแสดงอารมณ์
• ความสามารถในการใช้ข้อมูลประเภทนี้ในทางปฏิบัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลหรือส่วนรวม

ดังนั้นความฉลาดทางอารมณ์จึงประกอบด้วย ชุดของความสามารถที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการระบุ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ได้ดีหรือไม่ดีทั้งในตนเองและในผู้อื่น

• คุณอาจสนใจ: "การจัดการอารมณ์: 10 กุญแจสู่การควบคุมอารมณ์"

เหตุใดจึงต้องคำนึงถึงความฉลาดทางอารมณ์ในโลกของการทำงาน

จากสิ่งที่เราเห็นมาจนถึงตอนนี้ อาจดูเหมือนว่าความฉลาดทางอารมณ์มีอิทธิพลต่อความสามารถของเราเป็นหลัก มีความสุขและมีชีวิตส่วนตัวที่น่าพึงพอใจ ทำให้เราได้ติดต่อกับผู้อื่น และสร้างสัมพันธ์ทางอารมณ์ อย่างเพียงพอ แต่ในความเป็นจริง ชีวิตการงานไม่ได้รับผลกระทบจากความฉลาดทางอารมณ์น้อยไปกว่าชีวิตส่วนตัว ต่อไปเราจะดูว่าทำไม

1. ความฉลาดทางอารมณ์เป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ไม่ว่าองค์กรจะอยู่ที่ใด ก็ย่อมมีบริบทที่ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ค่อนข้างง่าย. นี่ไม่ใช่สิ่งเลวร้ายต่อตัว มันเป็นเพียงการคาดหวัง ด้วยเหตุผลนี้ เนื่องจากการอภิปรายและการขัดแย้งทางผลประโยชน์จะเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าความสามารถของผู้คนเมื่อพูดถึง ของการจัดการอารมณ์เป็นตัวแปรที่ต้องคำนึงและเช่นเดียวกันนี้เองเป็นคุณสมบัติที่ต้องมีอยู่ใน ผู้นำและผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อป้องกันไม่ให้ประสบการณ์เหล่านี้กลายเป็นการต่อสู้หรือความขัดแย้งที่แท้จริง ยึดที่มั่น

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "6 กุญแจสู่การจัดการความขัดแย้งในบริษัท"

2. ต้องคำนึงถึงความฉลาดทางอารมณ์ในขั้นตอนการคัดเลือก

ประเมินผู้สมัคร แม้ว่าจะมากหรือน้อยโดยอ้อม เกี่ยวกับหรือสัมพันธ์กับความฉลาดทางอารมณ์ของพวกเขาจะช่วยทำนายความเก่งกาจของคุณเมื่อทำงานเป็นทีม ความสามารถในการกระตุ้นตนเอง ความสามารถในการจัดการกับความเครียดในช่วงเวลาสำคัญ ฯลฯ

• คุณอาจสนใจ: “6 เสาหลักของทรัพยากรบุคคล”

3. ต้องคำนึงถึงความฉลาดทางอารมณ์ในกลยุทธ์การสื่อสาร

ในบริบทของทรัพยากรบุคคลรู้วิธีสื่อสาร เป็นมากกว่าการให้ข้อมูลแบบคำต่อคำซึ่งจำเป็นต้องเผยแพร่อย่างเป็นกลางในหมู่คนงาน. ยังต้องเข้าใจด้วยว่าการสื่อสารทุกครั้งทิ้งร่องรอยทางอารมณ์ไว้ และความคลุมเครือในข้อมูลที่ให้นั้นดึงความรู้สึกที่เชื่อมโยงกับความกลัวและความปวดร้าว

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การจัดการการสื่อสารภายในควรเป็นอย่างไรในองค์กร?"

4. การเข้าใจลำดับความสำคัญของคนงานจำเป็นต้องเชื่อมโยงกับอารมณ์ของพวกเขา

หลายบริษัทมีปัญหาในการรักษาพนักงานและเสนอให้ แรงจูงใจที่น่าพอใจ เพราะไม่มีความสามารถในการวางตัวเองในที่ของพวกเขา ในแง่นี้ การมีโปรไฟล์เชิงกลยุทธ์ที่มีความฉลาดทางอารมณ์ในระดับสูงทำให้สามารถรับความอ่อนไหวเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้และตัดสินใจในการจัดการที่มีข้อมูลดีขึ้นได้

5. ความฉลาดทางอารมณ์สามารถฝึกฝนได้

ในทางกลับกัน บริษัททั้งหมดที่มีความคิดริเริ่มในการฝึกอบรมพนักงานต้องคำนึงว่าความฉลาดทางอารมณ์สามารถพัฒนาได้ด้วยการเรียนรู้ มันไม่ใช่แค่ลักษณะทางจิตวิทยาที่มีมาแต่กำเนิดและคงที่.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “การเรียนรู้ 13 แบบ มันคืออะไร”

คุณต้องการฝึกอบรมด้านทรัพยากรบุคคลหรือไม่?

หากคุณสนใจที่จะเป็นมืออาชีพในโลกของ HR คุณอาจสนใจ การคัดเลือกและการจัดการมหาบัณฑิตของมหาวิทยาลัยมาลากา (UMA).

โปรแกรมความเชี่ยวชาญพิเศษหนึ่งปีครึ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณเรียนรู้จากมือของผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทที่สำคัญที่สุดหลายแห่งที่ดำเนินงานในสเปน พื้นฐานทางทฤษฎีและเชิงปฏิบัติทั้งในกระบวนการคัดเลือกบุคลากรและในการจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมภายใน การสร้างแรงจูงใจและความคิดริเริ่มในการรักษาพนักงาน ความสามารถ, การใช้เทคโนโลยีใหม่สำหรับการจัดการข้อมูลใน HR, รายละเอียดงาน, การสื่อสารภายใน, การแก้ไขข้อขัดแย้ง, การสร้างบรรยากาศองค์กรที่เพียงพอ, และอื่น ๆ. หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อมหาวิทยาลัยมาลากา.