นโยบายบริษัท: คืออะไร ประเภทและลักษณะเฉพาะ

องค์กรเป็นสถานที่ที่ผู้คนทำมากกว่าแค่ทำงาน การติดต่อกับมนุษย์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และวัฒนธรรมองค์กรจึงถูกสร้างขึ้นซึ่งแตกต่างอย่างมากจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง

นั่นคือเหตุผลที่บางครั้งในหมู่บุคลากรสามารถยอมรับบรรทัดฐานโดยปริยายว่าทั้งหมด คนงานพยายามทำตาม แต่สิ่งนี้อาจสร้างความสับสนและนำไปสู่ ความเข้าใจผิด

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ประเภทนี้ บริษัทต่างๆ จึงเขียน นโยบายของบริษัทซึ่งระบุสิ่งที่พนักงานทำได้และทำไม่ได้ ปรัชญาขององค์กรคืออะไร และการโต้ตอบกับผู้ซื้อควรเป็นอย่างไร เรามาดูรายละเอียดให้ลึกยิ่งขึ้นว่าพวกเขาเกี่ยวกับอะไร นอกเหนือจากการอธิบายถึงบางประเภทที่มีอยู่และสิ่งที่ตั้งใจจะทำให้สำเร็จด้วย

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาการทำงานและองค์กร: อาชีพที่มีอนาคต"

นโยบายของบริษัทคืออะไร?

นโยบายของบริษัทคือ ข้อความของหลักการทั่วไปที่องค์กรดำเนินการเพื่อเคารพและบังคับใช้. เอกสารประเภทนี้ระบุกฎและแนวทางที่ควบคุมการดำเนินงานของบริษัท โดยกำหนดว่าวิธีใดเป็นวิธีที่ดีที่สุด พฤติกรรมของพนักงาน วิธีที่พวกเขาจะสัมพันธ์อย่างเหมาะสมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และวิธีการที่เหลือ เอกสาร

เพื่ออำนวยความสะดวกในการเผยแพร่และทำความเข้าใจกับพนักงานของ บริษัท ขอแนะนำให้ใช้ประเภทนี้ เอกสารมีไม่เกินสองหน้าและเขียนประเด็นที่กล่าวถึงอย่างชัดเจนที่สุด

เมื่อกำหนดนโยบายแล้ว สิ่งนี้จะต้องจัดทำเป็นเอกสารและรวมอยู่ในคู่มือที่ระบุการจัดการขององค์กร. สิ่งที่เขียนในนั้นจะต้องได้รับการเคารพ นำไปใช้ และใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับพฤติกรรมที่ดีและสภาพแวดล้อมในการทำงานภายในองค์กร

ประเภทของนโยบายตามขอบเขต

ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่พยายามทำให้สำเร็จเมื่อจัดทำนโยบายบริษัท สิ่งเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

1. นโยบายทั่วไป

พวกเขาเข้าถึงทั้งองค์กรและทำเครื่องหมายบรรทัดทั่วไป ตรวจสอบว่าทุกแผนกรับทราบนโยบายเหล่านี้แล้วเนื่องจากใช้เป็นแนวทางสำหรับพฤติกรรมของพนักงานบริษัททุกคน

2. นโยบายของแผนก

เป็นกฎที่ใช้ควบคุมแต่ละแผนก. ภายในนโยบายประเภทนี้ นโยบายที่พบบ่อยที่สุดคือนโยบายที่มีวัตถุประสงค์ของ คุณภาพที่สาขาขององค์กรจะบรรลุได้ นโยบายด้านสิ่งแวดล้อม การป้องกันความเสี่ยง งาน…

3. นโยบายเฉพาะ

เป็นนโยบายเหล่านั้นหรือไม่ ถูกตั้งค่าเพื่อตอบสนองความต้องการชั่วขณะหรือกิจกรรมชั่วคราว ที่บริษัทสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลา

ประเภทของนโยบายตามที่ระบุไว้ในองค์กร

มีมาตรฐานหลายประการที่ต้องกำหนดในรูปแบบของนโยบายบริษัทซึ่งรวมถึงหลายด้าน ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะขององค์กรและความต้องการ จำเป็นต้องระบุประเด็นต่างๆ โดยละเอียดในรูปแบบของนโยบายบริษัท นี่คือบางส่วนที่พบบ่อยที่สุด:

1. การจัดการคุณภาพ

บริษัทต้องระบุ นโยบายที่มุ่งตอบสนองข้อกำหนดและพันธกรณีที่กำหนดโดยบริษัท.

นอกจากนี้ยังควรระบุว่าองค์กรมีความตั้งใจที่จะปรับปรุงคุณภาพในระยะสั้นและระยะยาวอย่างไร และระบบใดที่องค์กรให้ความสำคัญ ควรทบทวนนโยบายนี้เป็นระยะๆ

2. การจัดการสิ่งแวดล้อม

จำเป็นต้องมีบริษัท ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมในปัจจุบัน และส่งเสริมพฤติกรรมต่างๆ เช่น การรีไซเคิล การลดมลพิษ, การใช้บริการขนส่งสาธารณะ.

ขอแนะนำให้ บริษัท มีโปรโตคอลบางอย่างเพื่อให้สามารถจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ ได้ทำลายสิ่งแวดล้อม แม้ว่าอุดมคติคือการมีขั้นตอนที่รับประกันความเคารพต่อ ธรรมชาติ.

3. ความปลอดภัยและสุขภาพในที่ทำงาน

จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้เครื่องจักรและอื่นๆ อย่างมีความรับผิดชอบ เครื่องมือต่างๆ ในบริษัท โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุและรับประกันความสมบูรณ์ของร่างกายและจิตใจของ พนักงาน.

ต้องมีโปรโตคอลสำหรับการดำเนินการในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุในที่ทำงานอะไรคือสิทธิและหน้าที่ของพนักงานเพื่อความปลอดภัยของตนเองและของเพื่อนร่วมงาน และบริษัทต้องรับผิดชอบต่อการใช้งานที่ไม่เหมาะสมในระดับใด

4. การกำกับดูแลกิจการ

ต้องระบุวิธีการนำองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าใครอยู่เบื้องหลังการเคลื่อนไหวของบริษัท เนื่องจากจะทำให้สามารถชี้แจงได้ว่าวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยรวมคืออะไร และปรัชญาขององค์กรคืออะไร

5. ความประพฤติของพนักงาน

นโยบายที่เน้นประเด็นนี้บ่งชี้ อะไรคืองานที่พนักงานทำและความรับผิดชอบของพวกเขาเมื่ออยู่ในที่ทำงาน.

ประเด็นนี้อาจจำเป็นต่อการรับประกันสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี อย่างไรก็ตาม อาจมีแง่มุมต่างๆ ทำให้เกิดการโต้เถียง นั่นคือเหตุผลที่ต้องทำให้ชัดเจนว่าตัวแทนสามารถทำอะไรได้บ้าง คนงาน

หัวข้อบางส่วนที่กล่าวถึง ณ จุดนี้ ได้แก่ การแต่งกายหรือเมื่อสามารถใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อสื่อสารกับครอบครัวได้

6. นโยบายการชดเชยและการต่อต้านการล่วงละเมิด

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าบริษัทดำเนินการอย่างไรในสถานการณ์ที่มีความอยุติธรรมระหว่างพนักงาน หรือหากมีเหตุการณ์บางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดหรือการใช้อำนาจโดยมิชอบ

ในทุกองค์กรควรมีนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้และ ระบุสิทธิและค่าชดเชยใดที่พนักงานที่ตกเป็นเหยื่อของการกระทำที่ไม่เหมาะสมสามารถร้องขอได้.

ควรระบุมาตรการทางวินัยสำหรับผู้ที่กระทำการล่วงละเมิด สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องแน่ใจว่าเมื่อมีการลงนามในสัญญา มีการระบุอย่างชัดเจนถึงความหมายของการเลือกปฏิบัติและ/หรือการคุกคาม

• คุณอาจจะสนใจ: "Mobbing: การคุกคามทางจิตใจในที่ทำงาน"

7. การใช้สาร

นโยบายของบริษัทประเภทนี้ไม่เป็นที่ทราบกันดีนัก เนื่องจากมักจะเป็นนโยบายโดยนัยในบริษัท ห้ามดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาหลอนประสาท และสารเสพติดอื่นๆ ในนั้นหรือระหว่างชั่วโมง แรงงาน. อย่างไรก็ตาม ด้วยลักษณะของบางองค์กร (เช่น โรงงานเบียร์) บางครั้งจำเป็นต้องระบุว่าไม่สามารถบริโภคได้ในที่ทำงาน.

อาจเป็นกรณีที่จำเป็นต้องระบุว่าไม่อนุญาตให้มีการบริโภคยา เช่น ยาสูบ หรือแม้แต่สิ่งทดแทน เช่น บุหรี่ไฟฟ้า ในสถานที่

นอกจากนี้ยังสามารถรวมแผนปฏิบัติการในกรณีที่สงสัยว่าบุคคลนั้นดื่มสุราในที่ทำงานจริงๆ อาจประสบปัญหาการใช้สารนี้ในทางที่ผิด และเมื่อทราบเช่นนี้ บริษัทจะดำเนินการเพื่อช่วยเหลือสารนี้ การฟื้นฟูสมรรถภาพ

8. ความเป็นส่วนตัวและความลับ

หากมีการเสนอบริการ สิ่งสำคัญคือองค์กรต้องระบุ คุณจะใช้ข้อมูลของทั้งพนักงานและลูกค้ามากน้อยเพียงใด.

นโยบายประเภทนี้มักมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องบริษัท แต่ก็ช่วยให้มีความโปร่งใสในระดับหนึ่งต่อตลาดและพนักงานเอง

นโยบายการรักษาความลับจะปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่องค์กรถือครองอยู่ เพื่อรับประกันความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่ดีระหว่างพนักงาน บริษัท และผู้ซื้อ

9. คืนเงิน

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่องค์กรนำเสนอ ต้องเตรียมพร้อมกับสถานการณ์ที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจในสิ่งที่ได้รับ.

ต้องมีความชัดเจนในเว็บไซต์ขององค์กรหรือในคู่มือการใช้งานว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออาจมีอยู่ในสถานการณ์ใดที่ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ในการคืนเงิน

10. จริยธรรม

ควรชี้แจงความหมายของพฤติกรรมทางจริยธรรมของพนักงานทั้งเมื่อมีปฏิสัมพันธ์ด้วย คนงานอื่น ๆ ที่ต้องเผชิญกับผู้ซื้อหรือผู้ที่สนใจในบริการของ บริษัท.