การสื่อสารภายในกลุ่ม: มันคืออะไรและมีลักษณะอย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่าการสื่อสารภายในกลุ่มประกอบด้วยอะไรบ้าง? ในบทความนี้เราจะพูดถึงแนวคิดนี้: คำจำกัดความ หน้าที่ และหลักการสามประการที่ควบคุมแนวคิดนี้ แต่ก่อนอื่น เราจะวิเคราะห์แนวคิดของกลุ่ม ซึ่งจำเป็นต่อการทำความเข้าใจกระบวนการสื่อสารภายในกลุ่ม

สุดท้าย เราจะพูดถึงเทคนิคหน้าต่าง Johari ซึ่งพัฒนาโดย Luft และ Ingram (1970) และ ใช้ในบริษัทเพื่อวิเคราะห์การสื่อสารภายในกลุ่ม (ภายใน) ที่เกิดขึ้นภายในทีมของ งาน.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาสังคมคืออะไร?"

องค์ประกอบของกลุ่ม

เพื่อให้เข้าใจแนวคิดของการสื่อสารภายในกลุ่มอย่างสมบูรณ์ เราเชื่อว่าจำเป็นต้องรู้ก่อนว่าหมายถึงอะไร เป็นกลุ่ม เนื่องจากการสื่อสารภายในกลุ่ม ดังที่เราจะเห็นว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นภายใน (หรือภายใน) ก กลุ่ม.

ในบริบทของจิตวิทยาสังคมและกลุ่ม เราพบคำจำกัดความที่หลากหลายของกลุ่ม. เราได้เลือก Mc David และ Harari ที่ค่อนข้างสมบูรณ์ ผู้เขียนเหล่านี้ยืนยันว่ากลุ่มเป็น "ระบบการจัดการของบุคคลสองคนหรือมากกว่าที่ดำเนินการ ทำหน้าที่บางอย่าง บทบาทความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกและชุดของกฎที่ควบคุม การทำงาน".

นอกจาก, กลุ่มครอบคลุมพฤติกรรมส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน

ซึ่งแม้ว่าจะไม่ถูกทำให้เป็นเนื้อเดียวกันในการปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่ม (ผ่านการสื่อสารภายในกลุ่ม) ก็สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของเอนทิตี (กลุ่ม)

ปัจจัยที่จำเป็น

แต่ปัจจัยใดที่กำหนดรัฐธรรมนูญของกลุ่ม? ตามที่ผู้เขียนคนหนึ่ง Shaw กำหนดให้กลุ่มวิชาต้องมีลักษณะสามประการนี้ (ผู้เขียนไม่เห็นด้วยทั้งหมด):

1. ชะตากรรมร่วมกัน

นี่หมายความว่า สมาชิกทุกคนผ่านประสบการณ์ที่คล้ายกันและผู้ที่มีจุดมุ่งหมายเดียวกัน

2. ความเหมือน

สมาชิกในกลุ่มมีลักษณะคล้ายกันจนสังเกตได้

3. ความใกล้ชิด

คุณลักษณะนี้ เกี่ยวข้องกับพื้นที่เฉพาะที่สมาชิกในกลุ่มใช้ร่วมกันและนั่นช่วยอำนวยความสะดวกในการพิจารณากลุ่มนี้เป็นหน่วย

• คุณอาจจะสนใจ: "Proxemics: มันคืออะไรและช่วยให้เราเข้าใจช่องว่างได้อย่างไร"

การสื่อสารภายในกลุ่ม: มันคืออะไร?

ก่อนดำเนินการต่อ เรามากำหนดแนวคิดของการสื่อสารภายในกลุ่มกันก่อน การสื่อสารภายในกลุ่มคือ การสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มคนที่อยู่ในกลุ่มเดียวกัน. รวมปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในกลุ่มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวหรือหลายวัตถุประสงค์หรือความสนใจร่วมกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารภายในกลุ่มรวมถึงการแลกเปลี่ยนการสื่อสารทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกที่แตกต่างกันซึ่งประกอบกันเป็นกลุ่มเดียวกัน หมายความรวมถึงพฤติกรรมและอากัปกิริยา การสนทนา ทัศนคติ ความเชื่อ ฯลฯ (ทุกอย่างที่แบ่งปันในกลุ่มเพื่อจุดประสงค์บางอย่าง)

ฟังก์ชั่น

การสื่อสารภายในกลุ่มมีบทบาทอย่างไรในกลุ่ม? ส่วนใหญ่, เสนอโครงสร้างลำดับชั้นและโครงสร้างองค์กรที่แน่นอน. นอกจากนี้ยังจัดเตรียมกลุ่มที่มีความเข้ากันได้ที่จำเป็นเพื่อให้สามารถสื่อสารกับกลุ่มอื่นได้

ฟังก์ชันที่สองนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นด้วยเครือข่ายการสื่อสารหรือการพัฒนา ซึ่งเป็นเครือข่ายของ แบบที่อนุญาตให้กลุ่มติดต่อสื่อสารระหว่างกัน กล่าวคือ แลกเปลี่ยนข้อมูลและ ความรู้.

การสื่อสารภายในกลุ่มที่เกิดขึ้นภายในกลุ่ม อาจเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ได้และการสื่อสารทั้งสองประเภททำให้กลุ่มเติบโต เติบโต หล่อเลี้ยง และสุดท้าย รวมกันเป็นหนึ่ง แน่นอน การแลกเปลี่ยนทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการแตกต่างกันตามลักษณะเฉพาะของการแลกเปลี่ยนนั้นอย่างมีเหตุผล

หลักการสื่อสารภายในกลุ่ม

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหลักการสามข้อที่ควบคุมการสื่อสารภายในกลุ่ม (ซึ่งสามารถนำไปใช้กับการสื่อสารระหว่างกลุ่มได้เช่นกัน ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างกลุ่ม):

1. หลักความสอดคล้อง

หลักการของการสื่อสารภายในกลุ่มนี้หมายถึง ทัศนคติที่เปิดกว้างต่อผู้อื่นเมื่อแสดงความคิดและความรู้สึกของเรา.

2. หลักการรับรู้

หลักการของการจดจำหมายถึงทัศนคติของการฟัง (และแม้กระทั่ง "การจ้องมอง") ต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ถอดอคติและทัศนคติเหมารวมทั้งหมดออก และหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่มีอคติหรือตัดสิทธิ์อยู่เสมอน. ความคิดหรือความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่งโดยข้อเท็จจริงเพียงว่าไม่เห็นด้วย.

3. หลักการของการเอาใจใส่

หลักการที่สามของการสื่อสารภายในกลุ่ม (และระหว่างกลุ่ม) เกี่ยวข้องกับ ทัศนคติที่ดีที่ช่วยให้เราสามารถเจาะลึกความคิดและความรู้สึกของผู้อื่นโดยไม่ปฏิเสธตัวตนของเรา.

นอกจากนี้ยังต้องตระหนักว่าความคิดและความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่งนั้นไม่เหมือนใคร และเป็นวิธีเดียวที่เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่เห็นอกเห็นใจหรือความเห็นอกเห็นใจกับเขา

เทคนิคการสื่อสารภายในบริษัท

เทคนิคนี้พัฒนาโดย Luft และ Ingram (1970) เรียกว่า "หน้าต่าง Johari" และภารกิจของมันคือการวิเคราะห์การสื่อสารภายในกลุ่มในทีมงาน ในการนำไปใช้ เราต้องจินตนาการว่าแต่ละคนมีหน้าต่างในจินตนาการที่เรียกว่าหน้าต่าง Johari

หน้าต่างนี้ช่วยให้ทุกคนสามารถสื่อสารกับคนอื่นๆ ในทีมได้ และ แต่ละหน้าต่างจะระบุระดับของการสื่อสารที่มีอยู่ระหว่างบุคคลนั้นกับสมาชิกกลุ่มหรือสมาชิกในทีมที่เหลือ.

พื้นที่ในการสื่อสารภายในกลุ่ม

ผู้เขียนเทคนิคนี้เสนอถึงสี่ส่วนที่มีการกำหนดค่าภายในการสื่อสารภายในกลุ่มและที่ เป็นพื้นฐานของเทคนิค Johari window เพื่อวิเคราะห์การสื่อสารประเภทนี้ในทีมงาน.

1. พื้นที่ว่าง

เป็นพื้นที่ที่ทุกแง่มุมที่เรารู้เกี่ยวกับตนเองตั้งอยู่และแง่มุมที่คนอื่นรู้เช่นกัน สิ่งเหล่านี้มักเป็นเรื่องที่เราคุยกันได้ตามปกติซึ่งไม่ก่อให้เกิดปัญหาใหญ่

พื้นที่นี้ มักจะมีข้อจำกัดอย่างมากในทีมงานใหม่ ดังนั้นจึงไม่มีการสื่อสารที่ฟรีและจริงใจ.

2. พื้นที่ตาบอด

ในพื้นที่นี้ตั้งอยู่ด้านที่คนอื่นเห็นและรู้เกี่ยวกับเราแต่เราไม่เห็นหรือมองไม่เห็นด้วยตาเปล่า เรารับรู้ (เช่น ความจริงใจมากเกินไป การขาดไหวพริบ พฤติกรรมเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจทำร้ายหรือรบกวนผู้อื่น ฯลฯ).

3. พื้นที่ที่ซ่อนอยู่

เป็นพื้นที่ที่พบทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับตัวเรา แต่เราปฏิเสธที่จะเปิดเผยเนื่องจากเป็นปัญหาส่วนตัวสำหรับเรา เป็นเรื่องส่วนตัวหรือที่เราไม่ต้องการอธิบาย (เพราะกลัว ความอับอาย ความสงสัยในความเป็นส่วนตัวของเรา ฯลฯ)

4. พื้นที่ที่ไม่รู้จัก

ในที่สุดในพื้นที่ที่สี่ของการสื่อสารภายในกลุ่มที่เสนอโดย Luft และ Ingram เราพบว่า ทุกแง่มุมที่เราและคนอื่น ๆ (ในกรณีนี้คือทีมงานที่เหลือ) ไม่รู้ (หรือไม่รู้).

สิ่งเหล่านี้เป็นแง่มุม (พฤติกรรม แรงจูงใจ...) ที่คนนอกทีมสามารถรับรู้ได้ และนั่นอาจกลายเป็นส่วนหนึ่งของหนึ่งในพื้นที่ด้านบน

วิวัฒนาการของสี่ด้านและการสื่อสารภายในกลุ่ม

ดำเนินการต่อด้วยเทคนิค Johari window ขณะที่กลุ่ม (ในกรณีนี้คือทีมงาน) พัฒนาและเติบโต การสื่อสารภายในกลุ่มก็เช่นกัน สิ่งนี้แปลเป็นการเพิ่มขึ้นของพื้นที่แรก (พื้นที่ว่าง) เนื่องจากความไว้วางใจระหว่างสมาชิกค่อยๆ เพิ่มขึ้นและมีการสนทนามากขึ้น คำสารภาพที่มากขึ้น ฯลฯ เกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้ผู้คนจึงค่อย ๆ ซ่อนสิ่งต่าง ๆ น้อยลงและเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเองมากขึ้น

ดังนั้น, เมื่อข้อมูลถูกข้ามระหว่างพื้นที่ที่ซ่อนอยู่และพื้นที่ว่าง สิ่งนี้เรียกว่าการเปิดตัวเอง (นั่นคือเมื่อเราเปิดเผยข้อมูล "ที่ซ่อนอยู่" เกี่ยวกับตัวเรา ปล่อยให้ข้อมูลนั้น "ฟรี")

ในส่วนของมัน พื้นที่ที่สอง พื้นที่ตาบอด เป็นพื้นที่ที่ใช้เวลานานที่สุดในการลดขนาด นับตั้งแต่นี้ เป็นนัยถึงการเรียกร้องความสนใจของใครบางคนสำหรับทัศนคติหรือพฤติกรรมบางอย่างที่พวกเขามีและไม่ได้ส่งผลกระทบต่อเรา ชอบ

โดยปกติสิ่งเหล่านี้เป็นพฤติกรรมที่ขัดขวางการทำงานที่เหมาะสมของทีมงาน การนำพฤติกรรมดังกล่าวออกมาเปิดเผยเรียกว่าการตอบรับอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ของทีมงาน

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายในกลุ่มของทีมงานและอ้างอิงถึงพื้นที่ดังกล่าว วัตถุประสงค์ ของทีมงานเหล่านี้ พื้นที่ว่างเพิ่มขึ้นทีละเล็กทีละน้อย และข้อห้าม ความลับ หรือการขาดความไว้วางใจในกลุ่มจะลดลง (และแม้แต่ถูกกำจัด)