ปัญญาประดิษฐ์และผลกระทบต่อทรัพยากรมนุษย์

แม้ว่าวินัยนี้มีอายุหลายสิบปี แต่ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นที่นิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ต้องขอบคุณการพัฒนาของ แชทบอท ของการเข้าถึงสาธารณะ กล่าวคือ โปรแกรมที่สามารถให้การตอบสนองอัตโนมัติแก่ผู้ใช้คนใดก็ได้ แม้ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่โซฟาที่บ้านก็ตาม

นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าวัตถุประสงค์ทางทฤษฎีเริ่มต้นของปัญญาประดิษฐ์ได้กลายพันธุ์เป็นอย่างอื่น ใช้งานได้จริงทำให้สามารถเขียนโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถให้บริการหรือตอบสนองปัญหาได้ คอนกรีต. หนึ่งในสาขาที่ระเบียบวินัยนี้เข้าถึงได้คือทรัพยากรบุคคล ทำให้สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติและเร่งกระบวนการบางอย่างที่เกี่ยวข้อง เช่น การคัดเลือกและการจัดการบุคลากร ต่อไปเราจะมาดูกันว่าอะไรคือผลกระทบของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ใน HR และอะไรคือความเสี่ยงและผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการใช้งาน

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “หลัก 6 ประการของทรัพยากรมนุษย์”

ปัญญาประดิษฐ์ใช้ใน HR อย่างไร

ตามที่เราคาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มีจุดประสงค์เพื่อสร้าง โปรแกรมที่ใช้การรวมกันของอัลกอริทึมสามารถทำงานที่มีประสิทธิภาพตามขอบเขตที่รวบรวมได้ ข้อมูล. เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าจะแปลกและก้าวร้าวที่จะคิดว่าเครื่องจักรที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ทำจากวงจรซิลิกอนและมีหน้าที่ ซับซ้อนสามารถอธิบายได้ด้วยภาษาของเลขศูนย์และเลขหนึ่ง สามารถกำหนดสิ่งที่สำคัญสำหรับบุคคลได้เช่นเดียวกับผู้สมัครรับเลือกตั้ง การจ้างงาน. การคัดค้านนี้ถูกต้องและคาดหมายไว้

เรามาทบทวนสิ่งที่ควรพิจารณาในระหว่างกระบวนการคัดเลือกบุคลากรโดยเร็ว: ประเมินความรู้เฉพาะที่ผู้สมัคร ได้แสดงไว้ในประวัติส่วนตัว ประสบการณ์ที่ผ่านมา การฝึกอบรมทางวิชาการ ความสนใจและแรงจูงใจของผู้สมัคร บุคลิกภาพ ความสัมพันธ์กับค่านิยมของ การจัดองค์กร ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับงานใหม่... จากมุมมองนี้ ดูเหมือนว่างานชุดนี้แทบจะไม่สามารถดำเนินการได้โดย ไม่ใช่มนุษย์ใช่ไหม?

แต่ถึงอย่างไร, บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตัดสินใจใช้โปรแกรม AI ในด้านทรัพยากรบุคคลดังนั้นพวกเขาต้องมีข้อได้เปรียบบางอย่างที่สร้างผลกำไรให้กับหลาย ๆ องค์กร

• คุณอาจสนใจ: "6 กลยุทธ์การสร้างทีมที่ดีที่สุด (และมีไว้เพื่ออะไร)"

ข้อดีของการใช้โปรแกรม AI ใน HR

ก่อนอื่น เราต้องพิจารณาว่าอย่างน้อยในตอนนี้ บริษัทและองค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์ AI มักจะไม่ได้ใช้ ใช้สำหรับกระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรเท่านั้น แต่มักมีทีมงานมืออาชีพ ด้านหลัง. ในบางกรณี โปรแกรมเหล่านี้ทำหน้าที่เป็น "ตัวกรอง" เพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดเหมาะสมที่สุด เพื่อเข้าถึงตำแหน่งงานก่อนถึงมือมนุษย์สัมภาษณ์ รวบรวม ประวัติย่อของผู้สมัครตามเกณฑ์ที่กำหนดโดยมืออาชีพตามตำแหน่ง เฉพาะเจาะจง. กล่าวอีกนัยหนึ่ง AI ทำหน้าที่ช่วยประหยัดเวลา โดยจะเข้ามาแทนที่งานรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร เนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับ ของกิจกรรมที่ซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และเหนือสิ่งอื่นใด นั่นต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงสำหรับมืออาชีพที่สามารถกระตุ้นสิ่งอื่นๆ งาน

ข้อดีอีกประการของโปรแกรม AI สำหรับ HR คือบางโปรแกรมสามารถเรียนรู้โดยอัตโนมัติโดยการระบุ นอกเหนือจากการประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็วแล้ว แนวโน้มหรือรูปแบบท่ามกลางข้อมูลนับพันล้าน ปรับปรุงตัวเองโดยไม่ต้องใช้การกระทำของมนุษย์ ตราบใดที่มันดึงข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ข้อมูล. นี่คือประโยชน์ของการประหยัดเวลาปรากฏขึ้นอีกครั้ง แต่ยังรวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการใช้ AI สามารถให้ความปลอดภัยและประหยัดทางเศรษฐกิจแก่บริษัทหรือองค์กรได้

การจ้างผู้สมัครที่ไม่ถูกต้องนำมาซึ่งต้นทุนทางการเงินที่สูง ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่บริษัทไม่เต็มใจที่จะรับ ซอฟต์แวร์เหล่านี้ไม่เพียงสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครเพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมตามแหล่งข้อมูลต่างๆ (เช่น บางโปรแกรมนั้น เชื่อมโยงกับเว็บเพจหางาน) แต่ยังสามารถคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตได้ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาล ฟื้นตัว. ด้วยวิธีนี้ผลประโยชน์จะไม่ลดลงกับกระบวนการคัดเลือกบุคลากร นอกจากนี้ยังสามารถคาดการณ์ปัญหาต่างๆ เช่น การเลิกจ้างงานซึ่งขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี เพื่อให้มืออาชีพสามารถทราบได้ว่าเมื่อใดจะต้องจ้างพนักงานเพิ่ม หรืออาจเป็นประโยชน์ในการส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน เพื่อนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการรักษาบุคลากรได้อีกด้วย

ในที่สุด, AI ยังสามารถใช้เพื่อดำเนินกระบวนการคัดเลือกและการจ้างงานที่ยุติธรรมและแม่นยำยิ่งขึ้น. โดยอาศัยข้อมูลของผู้สมัครเพียงอย่างเดียว อาจหมายความว่าการเลือกนั้นมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้สมัครและประสบการณ์ของพวกเขา โปรไฟล์มืออาชีพ ลดอคติและอคติให้น้อยที่สุดไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตามที่มืออาชีพอาจมีเมื่อทำสิ่งนี้ งาน.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “การบริหารการสื่อสารภายในองค์กรควรเป็นอย่างไร”

ความเสี่ยงของการใช้ AI ใน HR

ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในสาขาวิชานี้ไม่อาจปฏิเสธได้ อย่างไรก็ตาม มีความเสี่ยงบางอย่างที่อาจทำให้บางบริษัทไม่เชื่อในการใช้โปรแกรมประเภทนี้ คนแรกเชื่อมโยงกับการสัมภาษณ์ เรากล่าวว่า AI สามารถคาดการณ์เกี่ยวกับผู้สมัครได้ แต่สิ่งที่น่าสงสัยคือมีแม้กระทั่งซอฟต์แวร์ที่สามารถทำได้ จัดให้มีการสัมภาษณ์เบื้องต้นกับผู้สมัครและเลือกผู้ที่จะตกลงสัมภาษณ์กับ ก. ในภายหลัง บุคคล. อย่างไรก็ตาม, โปรแกรม AI เหล่านี้ยังไม่สามารถตรวจจับตัวแปรต่างๆ เช่น อารมณ์ของผู้สมัครได้อย่างชัดเจน ในขณะสัมภาษณ์ไม่ว่าจะมีสีหน้าประหม่า วิตกกังวล หรือรู้สึกปลอดภัยก็ตาม บางทีในบางจุดพวกเขาจะสามารถทำได้ ในขณะเดียวกัน ข้อเท็จจริงที่ว่าประเด็นทางอารมณ์ได้รับการยกเว้นจากการสัมภาษณ์ก็ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อองค์กร

นอกจาก, ตัวแปรที่ตรวจไม่พบอื่นๆ สำหรับ AI เช่น อารมณ์ขัน อาจเป็นปัจจัยชี้ขาดสำหรับงานบางอย่าง ในฐานะผู้ที่ให้ความสนใจต่อสาธารณชน

ประการสุดท้าย ข้อโต้แย้งของซอฟต์แวร์เหล่านี้อีกข้อหนึ่งก็คือ แม้ว่าซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจทำให้ผู้สมัครต้องเผชิญสถานการณ์สมมุติในการแก้ปัญหา แต่ซอฟต์แวร์เหล่านี้ก็มีข้อจำกัด มีกลยุทธ์การคัดเลือกบุคลากรที่เป็นนวัตกรรมใหม่เช่น ห้องหลบหนี ที่พยายามประเมินทักษะของบุคคลในสถานการณ์จริงที่ต้องเผชิญเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้โดยใช้เพียงภาษาพูด

กล่าวโดยย่อ แม้ว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์จะมีความเสี่ยงอยู่บ้าง แต่ก็ไม่ได้ทำให้ประโยชน์ในด้านทรัพยากรบุคคลของบริษัทหรือองค์กรเป็นโมฆะแต่อย่างใด

คุณต้องการฝึกอบรมในโลกของ HR หรือไม่?

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการและทรัพยากรที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดในสาขาทรัพยากรบุคคล ปริญญาโทของมหาวิทยาลัยในการคัดเลือกและการจัดการความสามารถพิเศษของ UMA สำหรับคุณ. ในหลักสูตรนี้ คุณจะได้รับการฝึกอบรมโดยทีมผู้สอนที่มีประสบการณ์หลายปี ตลอดจนผู้ทำงานร่วมกันที่เป็นของบริษัทที่สำคัญที่สุดหลายแห่งที่ดำเนินการในสเปน คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมที่ หน้านี้.