ข้อขัดแย้ง 11 ประเภทและวิธีแก้ไข

ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเพราะแต่ละคนมีความคิดและวิสัยทัศน์เกี่ยวกับโลก สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดความแตกต่างที่นอกเหนือไปจากความคลาดเคลื่อนเท่านั้น

การสื่อสารที่ไม่ดีอาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง ดังนั้นนี่เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการไกล่เกลี่ยและการจัดการความขัดแย้งอย่างเหมาะสม ในบทความนี้เราจะทบทวนความขัดแย้ง 11 ประเภทและวิธีแก้ไข.

สาเหตุของความขัดแย้ง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เป็นเครื่องมือที่จำเป็นในการทำความเข้าใจผู้อื่นและปัญหาที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้งเพราะทำให้เราเข้าใจ ความแตกต่างของค่านิยมทางวัฒนธรรมและอุดมการณ์ที่อาจเป็นต้นตอของปัญหาและยิ่งไปกว่านั้นอาจป้องกันความขัดแย้งไม่ให้หลบหนี มือ.

สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกัน เนื่องจากความขัดแย้งมีหลายประเภท. ตัวอย่างเช่น อาจมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจระหว่างสองบริษัท ความขัดแย้งทางอารมณ์ในความขัดแย้งภายในบริษัท บุคคล ความขัดแย้งทางการเมืองระหว่างสองประเทศ ความขัดแย้งทางศาสนาระหว่างสองชุมชน หรือความขัดแย้งทางความสามารถระหว่างสององค์กร ตำรวจ.

แม้ว่าความขัดแย้งจะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่ในบางครั้ง อาจเป็นโอกาสที่จะปรับปรุงสิ่งที่ไปไม่ได้ดีหรือไม่ได้ผล

ประเภทของความขัดแย้ง

อย่างที่คุณเห็น สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไป: ค่านิยมและอุดมการณ์ ทรัพยากร ความคาดหวังภายในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การปะทะกันของบุคลิกภาพ การปกป้องดินแดน ฯลฯ สาเหตุเหล่านี้มักพบได้บ่อยในความขัดแย้งประเภทต่างๆ แต่, ความขัดแย้งจำแนกอย่างไร? มีความขัดแย้งประเภทใดบ้าง?

ความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไปตามเนื้อหา ความจริง หรือตามผู้เข้าร่วม ด้านล่างนี้คุณจะพบความขัดแย้งประเภทต่างๆ และลักษณะของความขัดแย้ง

1. ขัดแย้งตามความเป็นจริง

ความขัดแย้งสามารถ:

1.1. ความขัดแย้งที่แท้จริง

ความขัดแย้งที่แท้จริง คือ ความขัดแย้งที่มีอยู่จริง และเกิดจากสาเหตุต่างๆไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างหรือสิ่งแวดล้อม (เศรษฐกิจ กฎหมาย ความสัมพันธ์ ฯลฯ) เป็นต้น

• ตัวอย่างเช่น: ปาโบลเช่าบ้านของเขาให้อาเดรียนด้วยค่าใช้จ่ายรายเดือน 600 ยูโร เพราะบ้านหลังนี้ย้ายไปอยู่ที่เมืองใหญ่ ทุกอย่างเรียบร้อยดีจนกระทั่งเอเดรียนตกงานและหยุดจ่ายค่าเช่า ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นจริง

1.2. ความขัดแย้งในจินตนาการ

ความขัดแย้งในจินตนาการเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิด การตีความ หรือการรับรู้. ในความขัดแย้งประเภทนี้จะไม่มีเจตจำนงของฝ่ายต่างๆ

• ตัวอย่างเช่น: มาเรียคิดว่าฮวน คู่หูของเธอ ไม่รู้สึกแบบเดียวกับเธออีกต่อไป ฮวนแบตเตอรี่หมดและไม่สามารถโทรหาเขาได้เหมือนทุกคืน ในความเป็นจริง ฮวนกังวลว่าจะไม่สามารถโทรหาเขาได้ แต่เขาไม่มีโอกาสที่จะทำเช่นนั้นในขณะนี้ ไม่มีความขัดแย้ง แต่มาเรียคิดว่าเหตุผลที่ฮวนไม่โทรหาเธอ เป็นเพราะว่าเขาอยู่กับผู้หญิงคนอื่น

1.3. คิดค้นความขัดแย้ง

ความขัดแย้งที่ประดิษฐ์ขึ้นเช่นเดียวกับในจินตภาพนั้นไม่มีจริง. อย่างไรก็ตาม ต่างจากสิ่งเหล่านี้ ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตั้งใจที่จะแสวงหาผลประโยชน์โดยทั่วไป สิ่งนี้ทำให้ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นจริงหรือ gaslighting.

• ตัวอย่างเช่น- บุคคลที่จำลองอุบัติเหตุเพื่อให้ประกันจ่ายค่าซ่อมระเบิดหลังที่เกิดขึ้นเพราะตัวเองชนเสาไฟขณะถอยกลับ

2. ความขัดแย้งตามผู้เข้าร่วม

ขึ้นอยู่กับนักแสดงที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง อาจเป็น:

2.1. ความขัดแย้งภายในตัว

ความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นภายในจิตใจของปัจเจกบุคคล. ซึ่งหมายความว่ามีต้นกำเนิดมาจากเหตุการณ์ส่วนตัว: ความคิด ค่านิยม หลักการ อารมณ์... ความขัดแย้งเหล่านี้สามารถมีระดับที่แตกต่างกัน

• ตัวอย่างเช่น: จากความขัดแย้งในแต่ละวันเกี่ยวกับสิ่งที่จะกินในวันนี้ สู่วิกฤตอัตถิภาวนิยมที่ก่อให้เกิดความทุกข์อย่างใหญ่หลวงแก่ผู้ที่ได้รับความทุกข์ทรมาน ความขัดแย้งภายในตัวสามารถช่วยให้เราเติบโตเป็นคนได้หากเราแก้ไขได้อย่างน่าพอใจ
• บทความที่เกี่ยวข้อง: "วิกฤติการดำรงอยู่: เมื่อเราไม่พบความหมายในชีวิตของเรา meaning”

2.2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. พวกเขามักจะปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากจำเป็นเพียงคนเดียวที่รู้สึกว่าถูกโจมตีเพื่อเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่ามันสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความเข้าใจผิด สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จากทุกสาเหตุ ตั้งแต่ความหึงหวงไปจนถึงผลประโยชน์ทับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ทรัพยากรประเภทใดประเภทหนึ่ง

• ตัวอย่างเช่น: ระหว่างเพื่อนสองคน ต้นกำเนิดสามารถพบได้ในการปะทะกันของบุคลิกภาพ ค่านิยม ความคิดเห็นหรือความคาดหวัง

2.3. ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกของกลุ่มหรือทีมด้วยเหตุผลหลายประการ: เนื่องจากความแตกต่างระหว่างบุคคลหรือเนื่องจากผู้เข้าร่วมกลุ่มบางคนไม่แบ่งปันความคิดขององค์กร เป็นต้น ความขัดแย้งประเภทนี้อาจทำให้การทำงานที่ราบรื่นของทีมหรือกลุ่มไม่เสถียร และส่งผลต่อประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน เนื่องจากทำให้เกิดความกังวล มากเป็นพิเศษหรือกระทั่งปิดกั้นความสามารถของกลุ่มในการดำเนินงานโดยสิ้นเชิง สิ่งที่ในทางกลับกันก็สามารถสร้างความขัดแย้งมากขึ้นในปฏิกิริยาใน เชื่อมต่อ.

2.4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเป็นความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและอาจสร้างความเสียหายได้มาก เพราะในกรณีร้ายแรง ความรุนแรงที่เกิดจากความขัดแย้งประเภทนี้มุ่งเป้าไปที่การเสริมกำลังกลุ่มและยังสามารถให้เหตุผลได้อีกด้วย. มักมีสาเหตุมาจากอุดมการณ์ อคติ หรือข้อพิพาทในดินแดน

ในทางกลับกัน ไม่เหมือนกับสิ่งที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งระหว่างบุคคล เกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดได้ยากกว่าเพราะ การปรากฏตัวของคนอื่น ๆ ทำให้ "ผลกระทบจากการติดเชื้อ" จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาว่าเป็นความขัดแย้งภายในกลุ่มทำให้การปรากฏตัวของ นี้. นอกจากนี้ ผู้สังเกตการณ์จำนวนมากขึ้นทำให้มีโอกาสน้อยที่ความเข้าใจผิดอาจเกิดขึ้นและคงอยู่เมื่อเวลาผ่านไป

• ตัวอย่างเช่น: ความขัดแย้งระหว่างสองบริษัทด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจ สงครามระหว่างประชาชนเพื่อศาสนา หรือระหว่าง "อันธพาล" เพื่อทีมฟุตบอลของพวกเขา
• หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม คุณสามารถอ่านบทความของเรา: “Hooligans: จิตวิทยาของ Hooligans ฟุตบอล”

3. ตามเนื้อหา

ความขัดแย้งอาจขึ้นอยู่กับเนื้อหา:

3.1. ความขัดแย้งเชิงสัมพันธ์

ความขัดแย้งเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือคู่ครอง.

• ตัวอย่างเช่น: เนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างสมาชิกสองคนของการแต่งงาน มันจึงจบลงด้วยการโต้เถียงกันเกี่ยวกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในชีวิตประจำวัน

3.2. ผลประโยชน์ทับซ้อน

ผลประโยชน์ทับซ้อนเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจ และความต้องการของแต่ละบุคคลหรือกลุ่มและด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ในขณะนั้น

• ตัวอย่างเช่น: เมื่อคนทำงานอยากได้เงินเพิ่มในวันที่เขาทำงานและบริษัทไม่อยากจ่ายให้เขาเพิ่ม

3.3. ความขัดแย้งทางจริยธรรมและค่านิยม

เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อมที่บุคคลนั้นเติบโตขึ้น. บ่อยครั้งและซับซ้อน เนื่องจากไม่ใช่เรื่องง่ายที่บุคคลจะเปลี่ยนหลักการที่ควบคุมพฤติกรรมของตน ในกรณีของความขัดแย้งทางจริยธรรม มักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลต้องตัดสินใจที่ไม่เห็นด้วยกับค่านิยมที่ลึกซึ้งที่สุดของตน

3.4. ภาวะผู้นำและความขัดแย้งทางอำนาจ

ความขัดแย้งของผู้นำส่งผลกระทบต่อองค์กรเป็นหลักและอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพ และสุขภาพของคนงาน ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการต่อสู้แย่งชิงอำนาจ เนื่องจากมีจำนวนมาก ผู้เขียนพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งและอำนาจเนื่องจากเป็นหนึ่งในที่สุด ตามปกติ.

3.5. บุคลิกขัดแย้ง

บุคลิกภาพคือชุดของคุณลักษณะและคุณลักษณะที่มั่นคงซึ่งประกอบขึ้นเป็นวิถีชีวิตของบุคคลและทำให้เรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว บุคลิกภาพเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่ยืดหยุ่นอาจเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มต่างๆ ได้.

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งในหลายครั้งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก. สำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องมีการจัดการอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการวินิจฉัยข้อขัดแย้งที่ถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในการแก้ปัญหาต่างๆ หากเราเข้าใกล้ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มหรือระหว่างบุคคลราวกับว่ามันเป็นความขัดแย้งภายในบุคคล โอกาสของความสำเร็จก็อาจจะน้อย

เช่น เราอาจพบว่าตัวเองทำงานในบริษัทที่ปัญหาหลักไม่ดี แนวปฏิบัติของฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งในบทบาท role คนงาน พวกเขาไม่รู้แน่ชัดว่าบทบาทของพวกเขาคืออะไร และความขัดแย้งนี้สร้างความเครียดและความรู้สึกไม่สบายให้กับพนักงาน หากเราเข้าถึงสถานการณ์นี้โดยเป็นปัญหาของพนักงาน เราจะโจมตีเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง

บางทีเราสามารถบรรเทาอาการได้ชั่วขณะ แต่ปัญหาจะยังคงอยู่ที่การจัดการที่ผิดพลาดขององค์กร ดังนั้น ก่อนดำเนินการใดๆ เพื่อบรรเทาผลกระทบของความขัดแย้ง จำเป็นต้องรู้ว่ารากหรือพื้นฐานของปัญหาคืออะไร

อย่างไรก็ตาม มีหลักการบางอย่างที่เราต้องใช้หากต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

• อย่าแสร้งทำเป็นว่าไม่มีปัญหา เผชิญหน้าแล้วลองคิดดู
• วิจารณ์และวิเคราะห์ความล้มเหลวของคุณ
• ปฏิบัติต่ออีกฝ่ายหนึ่งด้วยความเคารพและความสุภาพ
• อธิบายความคิดเห็นของคุณและสร้างจุดเชื่อมโยง
• จงเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายและเข้าใจจุดยืนของพวกเขา
• หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า
• ปรับปรุงการสื่อสาร: ฟังอย่างกระตือรือร้น, ความแน่วแน่ ...

หากคุณต้องการทราบวิธีพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรอง โพสต์นี้อาจสนใจคุณ: "วิธีเป็นนักเจรจาที่ดีใน 10 คีย์จิตวิทยา".