พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท: มันคืออะไรและตัวอย่าง

เช่นเดียวกับผู้คน บริษัทต่าง ๆ ก็มีความคิดแปลก ๆ ที่ทำให้แตกต่างจากที่อื่น การรายงานลักษณะเฉพาะที่ทำให้ผู้บริโภครับรู้ในทางใดทางหนึ่ง กำหนด

ส่วนสำคัญของเอกลักษณ์ทางธุรกิจนี้ถูกกำหนดโดยพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม. เราจะค้นพบว่าแต่ละแนวคิดเหล่านี้ประกอบด้วยอะไร

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "7 หน้าที่และบทบาทของนักจิตวิทยาธุรกิจ"

เราเข้าใจอะไรจากภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท?

สามองค์ประกอบนี้จะเป็นองค์ประกอบที่จะกำหนดแผนงานของ บริษัท ในโครงการและรับ การตัดสินใจสำหรับอนาคต แต่แต่ละคนมีลักษณะเฉพาะซึ่งเราจะสำรวจด้านล่าง ความต่อเนื่อง

ภารกิจ

องค์ประกอบแรกที่เราพบคือภารกิจ เป็นเรื่องเกี่ยวกับแนวคิดหลักที่องค์กรทำงาน เหตุผลของการเป็น. มันจะเป็นเป้าหมายสูงสุดของบริษัท ว่ามันค่อยเป็นค่อยไปในการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นและบรรลุวัตถุประสงค์แต่ละข้อ เป็นเป้าหมายระยะยาวของบริษัท อาจกล่าวได้ว่ามันทำหน้าที่เหมือนเข็มทิศ ทำเครื่องหมายเส้นทางเพื่อดูเสมอ

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าภารกิจจะคงที่และแตะต้องไม่ได้ ห่างไกลจากมัน ความคิดเห็นและการอัปเดตเป็นเรื่องปกติเพราะบริษัททำหน้าที่เป็นร่างกายที่เปลี่ยนแปลง ที่วิวัฒนาการและปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่พบซึ่งไม่คงที่เช่นกัน

ภารกิจไม่สามารถลดทอนให้ไร้สาระและวางไว้ในมุมมองทางเศรษฐกิจของ "การทำกำไร" หรือ "การก่อกำเนิด" เท่านั้น จำนวนเงินที่แน่นอน” ที่จะเข้าสู่แผนของบริษัทใด ๆ ที่ไม่ใช่องค์กรที่ไม่ใช่องค์กร ร่ำรวย. มันเกี่ยวกับการสร้างแนวคิดที่บริษัทก่อตั้งขึ้น

ดู

หากพันธกิจเป็นแนวคิดของบริษัทในระยะยาวก็อาจกล่าวได้ว่าวิสัยทัศน์จะเป็นแนวความคิดนั้นแต่ในระยะกลาง เกี่ยวกับ สถานการณ์เฉพาะที่เราต้องการสำหรับบริษัทของเราภายในระยะเวลาที่กำหนดดังนั้นงานแต่ละงานและแต่ละโครงการจึงต้องมุ่งเป้าไปที่การบรรลุตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจงนั้น

คำถามที่เราต้องถามตัวเองในการเพิ่มวิสัยทัศน์ของบริษัทคือจุดที่เราอยากจะอยู่ในปี X และเป้าหมายที่เราต้องการบรรลุ ต้องเป็นแนวทางที่สร้างแรงบันดาลใจและจูงใจพนักงานทุกคนที่จะพายเรือไปในทิศทางเดียวกับทีมเพื่อให้บรรลุการคาดการณ์ และเนื่องจากวิสัยทัศน์มีไว้สำหรับทุกคน จึงต้องมีการระบุไว้ในวิธีที่เรียบง่ายและชัดเจน เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจมันโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและการฝึกอบรม

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการสร้างความแตกต่างระหว่างพันธกิจและวิสัยทัศน์ เนื่องจากเป็นแนวคิดที่เป็นอิสระ จึงมีแนวโน้มที่แน่นอนในบางบริษัทในบางประเทศ ชาวยุโรปเหนือมารวมกันเป็นแนวคิดเดียว จึงไม่แปลกที่เราจะพบว่ามันรวมกันเป็นหนึ่ง หากเราค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ดังกล่าว อาณาเขต

เห็นได้ชัดว่าวิสัยทัศน์ต้องเป็นเป้าหมายที่สมเหตุสมผลและบรรลุผลได้ภายในขีดความสามารถของบริษัทเอง และเมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มการเติบโตในอนาคตแล้ว มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่ร้านขายรองเท้าเล็กๆ ในละแวกนั้น จะเป็นผู้ส่งออกรองเท้ารายใหญ่ที่สุดของโลกภายใน 5 ปี คุณต้องตระหนักถึงจุดแข็งของตัวเอง แต่รวมถึงจุดอ่อนของคุณด้วย.

ในทางกลับกัน นิมิตไม่ควรทำให้เราอยู่ในตำแหน่งเดียวกับที่เราเป็นอยู่ เว้นแต่สถานการณ์เฉพาะของ สิ่งแวดล้อมทำให้เราคาดการณ์ถึงวิกฤตเศรษฐกิจที่ร้ายแรง สถานการณ์ที่การรักษายอดขายของเราในระดับปีอื่นๆ จะเป็นความสำเร็จไปแล้ว งดงาม. แต่การขจัดสถานการณ์ประเภทที่โชคดีที่มีไม่มากพอ การมองเห็นควรเป็นแรงจูงใจให้เติบโต ปรับปรุง และท้ายที่สุด ตำแหน่งที่ดีขึ้นในอนาคต

วิสัยทัศน์ที่สมเหตุสมผลในตัวอย่างของร้านรองเท้าขนาดเล็กอาจเป็นร้านอ้างอิงในละแวกนั้น ให้เติบโตพอที่จะสามารถเปิดสถานประกอบการอื่นและ เริ่มต้นห่วงโซ่ หรือแม้กระทั่งได้รับส่วนแบ่งการตลาดบางส่วน ไม่เพียงแต่ในพื้นที่ แต่ในส่วนอื่น ๆ ของประเทศด้วยการตลาดดิจิทัลและการขายออนไลน์ผ่าน สุทธิ.

ค่านิยม

เรามาถึงจุดที่สามในแผนงานของจิตวิญญาณของบริษัท. ในกรณีนี้ เราหมายถึงค่า สิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวทางทั่วไปสำหรับการดำเนินการของบริษัทของเรา

โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ระหว่างห้าถึงเจ็ด และมันจะเป็นกฎหมายศักดิ์สิทธิ์ประเภทหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงในทุกการกระทำที่เราพัฒนาภายในบริษัท พวกเขาจะเป็นกฎเฉพาะของเกมของเรา พวกเขาสามารถถูกมองว่าเป็นบุคลิกของตัวเอง พวกเขามีองค์ประกอบทางจริยธรรมที่สำคัญและในแง่นั้นพวกเขาจะทำเครื่องหมายเส้นสีแดงของการกระทำขององค์กร ทำให้ชัดเจนเสมอว่าจะไม่เกินขีดจำกัดใดไม่ว่าในสถานการณ์ใด

แน่นอนว่าค่านิยมเหล่านี้มีไว้สำหรับทุกคน สมาชิกคนใดในองค์กรควรคำนึงถึงรายการนี้เมื่อปฏิบัติงานประจำวัน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่พวกเขาครอบครองในแผนผังองค์กร

ค่าสามารถมีได้หลายประเภทขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์. เราสามารถสังเกตรูปแบบต่างๆ ดังต่อไปนี้

1. ค่าพลวัตของงาน

จะทำเครื่องหมาย แนวทางที่เหมาะสมในการปฏิบัติงานด้านการผลิตหรือการให้บริการ ในแบบที่องค์กรต้องการ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราต้องแสวงหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเสมอ และในขณะเดียวกันก็ตั้งเป้าหมายที่จะบรรลุความเป็นเลิศในผลิตภัณฑ์ของเรา

2. มูลค่าการพัฒนา

อ้างถึง วิธีที่คนงานควรปฏิบัติเพื่อให้บรรลุทุกครั้งที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้นเพื่อเสนอให้กับลูกค้า. ที่ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งก็คือสินค้าที่แสวงหานวัตกรรมเพื่อให้เรามีสินค้าล้ำสมัยที่น่าดึงดูดใจกว่าของคู่แข่งอยู่เสมอ

3. คุณค่าทางสังคม

อ้างถึง ความรับผิดชอบที่บริษัทมีต่อสิ่งแวดล้อมและต่อสังคมในระหว่างการดำเนินการ. และเราทุกคนต่างก็รู้ดีถึงพลังที่องค์กรขนาดใหญ่สามารถมีได้ ดังนั้นจึงต้องมีความรับผิดชอบที่แนบมาด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งควรเป็นแบบอย่างแก่สังคม

4. มูลค่าการบริการลูกค้า

คือ ออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งจดจำและบรรลุความภักดีเพื่อให้คุณกลายเป็นลูกค้าประจำของบริษัทของเรา

• คุณอาจสนใจ: "12 สัญญาณที่บ่งบอกว่าคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ"

คุณสมบัติ

เมื่อได้ภาพรวมขององค์ประกอบทั้งสามแล้ว เราจะทบทวนหน้าที่ทั่วไปบางอย่างที่ทุกองค์ประกอบเติมเต็มในการทำงานปกติของบริษัท

การสื่อสาร

พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัทมีหน้าที่สำคัญและเป็นไปเพื่อ สื่อสารและแจ้งให้ทั้งพนักงานและลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่ค้า และกลุ่มอื่น ๆ ทราบถึงแนวทางและวัตถุประสงค์ทั้งหมดเหล่านี้ ที่ควบคุมการทำงานของบริษัทนี้

เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการรวมตัวกันใหม่ในบริษัทเพื่อให้สามารถเข้าถึงปรัชญาเดียวกันและมีการปรับตัวที่รวดเร็วและน่าพอใจ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทอื่นทราบกลยุทธ์ของคู่แข่งในทางใดทางหนึ่ง และสามารถดำเนินการได้ จึงกำหนดมาตรการคล้ายคลึงกันหรือแยกตนเองออกจากผู้อื่นเพื่อสร้างความแตกต่างและผลให้มากขึ้น น่าสนใจ กระบวนการนี้สามารถให้ข้อเสนอแนะแก่บริษัทแรกเริ่ม ก่อให้เกิดการเสริมคุณค่าซึ่งกันและกัน

กลยุทธ์

เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนที่ได้รับจากทั้งภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม และเป็นที่ชัดเจนว่าองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นแนวปฏิบัติหลักทั้งในปัจจุบันและอนาคตและด้วยเหตุนี้ จะถูกกำหนดเมื่อสร้างกลยุทธ์.

ตัวอย่างการปฏิบัติภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท

เนื่องจากเราจะเข้าใจแนวคิดใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นเมื่อเรามีตัวอย่างจริง เราจะทบทวนทุกอย่างที่เปิดเผยในบทความโดยอ้างอิงถึงบริษัทที่มีชื่อเสียงทั้งในสเปนและต่างประเทศในกรณีนี้ เราหมายถึงบริษัทน้ำมัน Repsol ข้อมูลทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้และเป็นสาธารณะจากเว็บไซต์ของตัวเอง

ตัวอย่างภารกิจ

ในกรณีนี้วัตถุประสงค์มีความชัดเจนและรัดกุม ภารกิจของ Repsol คือ เป็นบริษัทที่ให้พลังงานแก่ผู้บริโภคแต่มักจะทำในขณะที่ยังคงมุ่งมั่นเพื่อความยั่งยืน ในการแทรกซึมเข้าไปในโลก

นี่จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะชี้นำการดำเนินการและโครงการเล็กๆ น้อยๆ ที่ดำเนินการในองค์กร

ตัวอย่างวิสัยทัศน์

หลักสูตรที่กำหนดไว้สำหรับอนาคตคือการเป็น บริษัทที่ให้บริการพลังงานทั่วโลกในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่เคารพผู้คนและธรรมชาติและในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพในการดำเนินการ องค์กรจะพยายามสร้างมูลค่าและดำเนินการในลักษณะที่รับประกันความยั่งยืน ในที่สุดก็บรรลุถึงความก้าวหน้าในสังคมที่บริษัทดังกล่าวตั้งอยู่

ตัวอย่างของค่า

เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในชีวิตประจำวัน Repsol มีสี่แนวทางที่แตกต่างอย่างชัดเจนซึ่งมีดังต่อไปนี้

1. คาดเดาความท้าทาย

บริษัทชั้นนำแบบนี้ ต้องคาดการณ์ทุกสถานการณ์และสามารถเผชิญกับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากโอกาส ที่อาจเกิดขึ้น

2. มีประสิทธิภาพ

ในฐานะบริษัทพลังงานที่ Repsol รู้ดีกว่าใคร ๆ ว่าการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรแต่ละอย่างมีความสำคัญเพียงใดและให้ประโยชน์สูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้. จะต้องนำไปใช้ในทุกระดับระหว่างการผลิต

3. เคารพเสมอ

ความเคารพต้องชี้นำทุกการกระทำที่ Repsol ทั้งในที่ทำงาน การสร้างบรรยากาศที่ครอบคลุมซึ่งพนักงานทุกคนไว้วางใจซึ่งกันและกันเช่นเดียวกับที่เกี่ยวกับผู้บริโภคและสังคมนั่นเอง

4. สร้างคุณค่า

ในฐานะบริษัทอ้างอิง บริษัทนี้และ ทุกคนที่แต่งขึ้นจะต้องมีคุณค่าในตัวเองและต้องตระหนักถึงความสำคัญที่พวกเขามีและบริการที่พวกเขาให้ สู่สังคมผ่านงานของตน

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• มาร์ทอส, อาร์. (2009). วัฒนธรรมองค์กร: ภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมในการจัดการเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในภาคยานยนต์ในสเปน มหาวิทยาลัย Politècnica de Catalunya
• ครูซ อาร์.ซี. (2007). ค่านิยม-ภารกิจ-วิสัยทัศน์. ผลงานเพื่อเศรษฐกิจ บริการวิชาการข้ามทวีป
• ริเวร่า โอ. (1991). แนวคิดของ: ภารกิจ วิสัยทัศน์ และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ มหาวิทยาลัยเดอุสโต.