Emotional Marketing เข้าถึงหัวใจลูกค้า

หลายคนคิดว่าการตัดสินใจของเราขึ้นอยู่กับ การวิเคราะห์อย่างมีเหตุผล ของทางเลือกต่างๆ ที่เรานำเสนอ ความจริงก็คือ ในหลายๆ ครั้ง ส่วนที่มีอารมณ์มากที่สุดมีอิทธิพลต่อเราจนถึงขั้นตัดสินใจแทนเราในทางปฏิบัติ

ในหนังสือของเขา "ข้อผิดพลาดของ ทิ้ง", อันโตนิโอ ดามาซิโอ ให้เหตุผลว่า "เ อารมณ์ มันเป็นส่วนผสมที่จำเป็นในเกือบทุกการตัดสินใจของเรา” เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจ อารมณ์จากประสบการณ์ครั้งก่อน ๆ จะกำหนดคุณค่าให้กับตัวเลือกที่เรากำลังพิจารณา อารมณ์เหล่านี้จึงสร้างความชอบที่ทำให้เราเลือกทางเลือกใดทางหนึ่ง

การตลาดทางอารมณ์: อารมณ์ในการตัดสินใจของเรา

วิสัยทัศน์ของ Damasio ขึ้นอยู่กับการศึกษาของผู้ที่ได้รับความเสียหาย พื้นที่สมองของอารมณ์. คนเหล่านี้สามารถประมวลผลข้อมูลที่มีเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับทางเลือกต่างๆ ได้ แต่ พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้เพราะขาดการยึดเหนี่ยวทางอารมณ์ต่อตัวเลือกที่พวกเขาต้องทำ ในการตัดสินใจ.

ความสำคัญของแบรนด์เมื่อเลือก

แบรนด์ต่างๆ กำลังมองหากลยุทธ์ในการ สร้างความภักดี ให้กับลูกค้ารวมถึงการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคใหม่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไป มันไม่ได้เกี่ยวกับการซื้อเพียงผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับความรู้สึกแบรนด์ที่เป็นของคุณ แน่นอนว่าเราทุกคนมีคนรู้จักที่ต้องการซื้อ Iphone 7 ก่อนวางจำหน่าย บริษัทที่ประสบความสำเร็จสร้างความคาดหวังในตัวบุคคลและสร้างอารมณ์ผ่านประสบการณ์ ดังนั้นพวกเขาจึงเกลี้ยกล่อมผู้บริโภคด้วยการทำให้พวกเขาเป็นผู้สมรู้ร่วมคิดของพวกเขา

เรื่องราวทางธุรกิจ และเข้าถึงหัวใจของพวกเขา โดยการสร้างความใกล้ชิดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะเพิ่มโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์หรือ "ทำเครื่องหมาย".

ในหนังสือของเขา "Emotional Branding: กระบวนทัศน์ใหม่ในการเชื่อมโยงแบรนด์ด้วยอารมณ์" Marc Gobé อธิบายว่า: "การสร้างแบรนด์ อารมณ์เป็นช่องทางที่ผู้คนเชื่อมต่อกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างอ่อนน้อมถ่อมตนในทางอารมณ์ ลึก. นวัตกรรมของ Sony, ความสง่างามที่เย้ายวนของ Gucci, ความเย้ายวนใจที่ไม่รู้จักพอของ Vogue มาหาเราทางอารมณ์ ปลุกจินตนาการของเรา และให้คำมั่นว่าเราจะมีอาณาจักรใหม่ อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Nike ซึ่งเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของตนกับดารากีฬาผู้ยิ่งใหญ่ โดยหวังที่จะถ่ายทอดความผูกพันทางอารมณ์ของนักกีฬาไปยังแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า แบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดมีภาพลักษณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างอารมณ์ความรู้สึกให้กับลูกค้า

การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่การสร้างโลโก้ ชื่อ หรือการใช้สีบางสีเท่านั้น แบรนด์เกี่ยวข้องกับการสร้าง a ตัวตน, บุคลิกภาพ, การสร้างและส่งเสริมค่านิยมบางอย่างที่ทำให้เป็นที่ต้องการจากมุมมองทางอารมณ์.

การโฆษณาทางอารมณ์: ขายอารมณ์

ดิ การสร้างแบรนด์ นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการมุ่งหมายที่จะเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ แต่แนวคิดของการตลาดทางอารมณ์ไม่เพียงแต่รวมถึงการสร้างแบรนด์ผ่านอารมณ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความรู้สึกในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำให้แบรนด์มองเห็นได้ สิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยการโฆษณา ซึ่งเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า ตัวอย่างการโฆษณา ได้แก่ สภาพแวดล้อมการค้าปลีก the ขายสินค้า, อาคารบริษัท, สภาพแวดล้อมดิจิทัลหรือโฆษณาในสื่อต่างๆ ตามหลักการแล้ว การสร้างแบรนด์และการจัดการควรเริ่มต้นจากการสร้างแบรนด์ และคาดการณ์ผ่านการโฆษณา

จากการเกิดขึ้นของการตลาดทางอารมณ์ การโฆษณาที่เน้นที่ ประโยชน์ของสิ่งที่ตั้งใจจะขาย นับแต่วันนี้ ผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดมีข้อดี คล้ายคลึงกัน ด้วยเหตุนี้ การแพร่ขยายของ การโฆษณาทางอารมณ์โดยเน้นเหนือค่านิยมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปรารถนา ความปรารถนา และปณิธานภายในของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

กลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ที่เสนอคือเพื่อทิ้งร่องรอยไว้กับผู้บริโภค จำเป็นต้องสร้างเครือข่ายที่กระตุ้นบนพื้นฐานของความพึงพอใจและ ความเป็นอยู่ที่ดีพร้อมกับบุคคลในช่วงเวลาและสถานการณ์ที่พิเศษและไม่เหมือนใครหรือกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ของความรู้สึกผิดผ่านอารมณ์ ไม่เป็นที่พอใจ สำหรับนักประสาทวิทยา Donal Caine "ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอารมณ์และเหตุผลคืออารมณ์กระตุ้นให้เกิดการกระทำในขณะที่เหตุผลเพียงเพื่อสรุป”. กล่าวอีกนัยหนึ่ง มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ ซึ่งถูกถ่ายโอนไปยังการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ยิ่งอารมณ์ (บวกหรือลบ) เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์รุนแรงขึ้นเท่าใด การเชื่อมต่อทางระบบประสาทก็จะยิ่งลึกเข้าไปในสมองของผู้บริโภค

นั่นคือเหตุผลที่แคมเปญโฆษณาส่งเสริมความสัมพันธ์นี้ระหว่างโครงข่ายประสาทเทียม เนื่องจากเป็นแคมเปญที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยหุนหันพลันแล่น โฆษณาสามารถทำให้คุณรู้สึกมีเสน่ห์มากขึ้น ซับซ้อนมากขึ้น หรือในทางกลับกัน มันสามารถทำให้คุณรู้สึกผิดที่ทิ้งเงินเพื่อการกุศล ผ่านแบรนด์คุณถึงจะเชื่อได้ว่าคุณเป็นคนแกร่งเพราะคุณดื่ม แจ็ค แดเนียลส์ หรือคุณขับรถ ฮาร์ลีย์ เดวิดสัน.

การใช้ความสุขในยามวิกฤต

บริษัทที่กล่าวข้างต้นรู้ดี เอาใจลูกค้า ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ด้วยการถ่ายทอดอารมณ์และความรู้สึก บริษัทเหล่านี้ได้สร้างความสัมพันธ์พิเศษกับลูกค้าและทำให้ผลิตภัณฑ์มีความหมายพิเศษสำหรับพวกเขา

หนึ่งในบริษัทที่ใช้การตลาดทางอารมณ์ดีที่สุดคือ Coca-Cola น้ำอัดลมนี้ไม่ได้ยั่วยวนใจด้วยการเสนอน้ำอัดลมที่เต็มไปด้วยน้ำตาลและสารแต่งสี แต่มันขายความสุข เป็นที่สงสัยว่าน้ำอัดลมที่เชื่อมโยงกับโรคอ้วนได้ง่ายนั้นกลับมีความหมายเหมือนกันกับความรู้สึก "มีความสุข" ได้อย่างไร ราวกับว่ายังไม่เพียงพอ ในแคมเปญ "แบ่งปันความสุข" เขาใส่ชื่อหลายสิบชื่อบนบรรจุภัณฑ์และ กระป๋อง เพื่อให้คนรู้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับ พวกเขา

เขายังสร้าง "แคชเชียร์แห่งความสุข" ตู้เอทีเอ็มที่ดูเหมือนธนาคารอื่น ๆ แต่ในความเป็นจริง เป็นตู้เอทีเอ็มที่ผู้คนนำเงินออกมา 100 ยูโรฟรีโดยมีเงื่อนไขว่าต้องแบ่งปันกับผู้อื่น เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าในยามวิกฤต ความสุขขายได้.