Ürün ve hizmet arasındaki fark nedir?

Birçoğu bir ürün ve hizmetin kolayca ayırt edilebilen iki terim olduğunu düşünecektir. Örneğin, bir bilgisayar aldığınızda bir ürün aldığınız, BT teknisyenini arayıp tamir için aradığınızda servis talebinde bulunduğunuz çok açık.

Bununla birlikte, bazen iki kavram arasındaki ayrım çizgisi belirsiz görünmektedir. Örneğin bir restorana gittiğinizde bir ürün satın alıyor musunuz veya bir hizmet talep ediyor musunuz?

Bu yazıda sunacağımız ürün ve hizmet arasındaki farklar, daha iyi anlamak için örnekler vermenin yanı sıra.

• İlgili makale: "Pazarlama ve Reklamcılığa Uygulanan 7 Psikoloji Anahtarı"

Ürün ve hizmet arasındaki fark nedir?

Hizmetlerin ve ürünlerin nasıl farklılaştığına daha yakından bakalım.

1. Maddi vs. maddi olmayan

En net fark bu olabilir. Ürün, fiziksel olarak var olan, dokunabildiğimiz, tadabileceğimiz, koklayabildiğimiz, görebildiğimiz ve hatta duyabildiğimiz bir şeydir. Bunun yerine, bir hizmet bir eylem olduğu için fiziksel maddeden yapılmıştır.

Maddi bir ürün ile maddi olmayan bir hizmet arasındaki fark, satış anındadır.

Ürün zaten oradayken, hizmet ancak teslim alındıktan sonra algılanır..

2. Depolanabilir çabuk bozulan

Bu da anlaşılması çok kolay olan başka bir farktır. Ürünler en azından bir süreliğine saklanabilir. Bunun yerine, hizmetler kaydedilemez, çünkü onlar eylemlerdir.

Örneğin. Bir araba satıcısı, satın alınmadığı takdirde garaja park edilen ürünleri satıyor. Hafta sonu gelip mağaza kapanırsa, ürün hala orada olacaktır.

Öte yandan sunulan şey araç kiralama hizmeti ise, kiralamadığı bir gün varsa artık hizmeti sunmuyor demektir. Hizmetin kaydedilmesi değil, doğrudan orada olmamasıdır.

Bir ürünün depolama kapasitesi dikkate alınmalıdırson kullanma tarihi veya fazlalık gibi hususlar ekonomik kayıplara yol açabilir.

Hizmetlerle ilgili olarak, teklifinizin o pazarla ilgilenen bir pazara yapıldığından emin olmanız önemlidir ve ayrıca onu sunmak için en uygun zamanları da hesaba katmalısınız. Süresi dolmayacak bir şey olsa da, müşterinin olmadığı günlerde sunuluyorsa, insanların basitçe talep etmediği bir şey sunduğunu dikkate almak gerekir.

3. Katılım vs. kazanma

Hizmetler, fiziksel olarak algılanabilen bir şey değildir, çünkü biri onları almak istediği anda ortaya çıkarlar. Temel olarak müşteri olduğunda hizmet vardır. Örneğin, bir masöz, bir müşteri talep ettiğinde işini yapar. Masajlar, alındıkları için maddi bir şey değildir.

Hizmetlerle ilgili akılda tutulması gereken bir diğer husus, ürünlerin aksine son derece özelleştirilebilir olmalarıdır.

Örneğin, bir takım elbise, bir ürün satın almak, onu size, bir hizmete yaptırmakla aynı şey değildir. İlk durumda takım elbisenin birkaç beden ve çeşidi olsa da zaten fabrikada üretilmiş bir üründür. Öte yandan, yaptıracak olmak, ölçümleri aldıkları ve tam olarak nasıl istediğinizi dikkate aldıkları anlamına gelir.

• İlginizi çekebilir: "Alışveriş bağımlılığı: belirtileri, nedenleri ve tedavisi"

4. ihtiyaç vs. kendinden emin

Ürünler, yapıldıkları ihtiyacı karşılamak için temel bir işlevle yapılır. Bir bulaşık makinesi alırsanız ve iyi temizliyorsa, o zaman iyi bir üründür.

Bu, hizmetlerde çok net bir şekilde gerçekleşmez. Bir hizmet alındığında, onu iyi olarak değerlendirme kriterleri tamamen özneldir.. Onu alan her kişiye bağlıdırlar.

Bir restorana ya da kuaföre gitmeye karar verdiğinizde, kendinize duyduğunuz güven, orada çalışan profesyoneller büyük ölçüde bu kuruluşlara kimin gideceğini belirleyecek özel.

Bu, insanların markanıza, markanızla ilgili önceki deneyimlerinize veya markanıza güvenmek yerine ürünleri zorunlu ihtiyaçtan seçtikleri anlamına gelmez. başkalarından tavsiyeler, ancak bir marka süt veya bir tür tıraş bıçağı satın alma kararı uzun zaman alan bir şey değil. karar verilir.

5. Homojenlik vs. heterojenlik

Ürünler genellikle bir seri üretim zincirinin sonucudur.. Nesne tasarlanır, kalıplar oluşturulur ve haftada birkaç bin yapılır. Hepsi pratik olarak aynı. Seri üretimde ürünler çok özel standartları takip eder. Bu nedenle bir ürün satın alındığında kusurlu ise iade veya tamir edilebilir.

Bunun yerine, bir hizmetin kalitesi ve özellikleri birçok faktöre bağlı olacaktır. Birkaç kişi aynı hizmeti sunabilir ve yine de bunu çok farklı şekillerde gerçekleştirebilir.

Firmaların bir hizmet sunarken kalite kriterlerine sahip olmaları veya müşteri memnuniyetsizliği durumunda bir şekilde telafi edebilmeleri için idealdir.

6. Müşteri - tedarikçi etkileşimi

Bir hizmet üretilirken en az iki kişi bulunmalıdır: müşteri ve tedarikçi. Bu nedenle, müşterinin sunulan hizmeti almasını garanti etmek, tedarikçi iş ilişkisine çok dikkat etmelidir.

Bir önceki noktayla ilgili olarak, şirketin hizmeti sunarken kalite standartlarının karşılandığını garanti etmesi önemlidir.

Çalışanın imajı ve iletişim becerileri ile içinde bulundukları fiziksel alan gibi unsurlar eylemi gerçekleştirirken, teklif edilen şey soyut bir şey olduğu zaman çok önemli hale gelirler. hizmet.