Arabuluculuğun 6 ana aşaması açıklandı

Arabuluculuktan, asıl amacı ilgili kişiler arasındaki ilişkileri geliştirmek olan bir çatışma çözme yöntemini anlıyoruz.

Bu makalede Arabuluculuğun aşamalarını konuşacağızve içlerinde hangi süreçlerin gerçekleştiği.

• İlgili yazı: "Çift tartışmalarını daha iyi yönetmek için 12 ipucu"

arabuluculuk nedir?

Bir çatışma yönetimi ve çözüm yöntemi olarak arabuluculuk, topluluklarımızda, toplumlarımızda ve kültürlerimizde sürekli bir uygulama olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Tarafsız bir üçüncü kişinin huzurunda, karşı taraflar arasında pazarlık yapmak için kullanılan etkili bir araçtır.rolü iletişimi ve çözüm arayışını kolaylaştırmak olan.

Arabuluculuğun amacı, bir anlaşmazlık olduğunda kimin haklı kimin haksız olduğunu belirlemek değil, onu çözmeye yardımcı olmaktır. Arabuluculuğun anahtarı, tarafların her birine fırsat ve önem vermektir. yönetebilmeleri ve çatışmanın etkili bir çözümüne ulaşabilmeleri için. Bu nedenle amaç sadece bir anlaşmaya varmak değil, bunun nasıl çalıştığı ve tarafların bunu başarmak için hangi araçları kullandıklarıdır.

Nihayetinde, arabuluculuk şu anlama gelir: insanların birbirleriyle farklı bir şekilde iletişim kurmalarına ve anlamalarına yardımcı olma girişimi, soruna ilişkin algınızı genişletmek amacıyla. Belirli anlaşmalara varmak mümkün olsa da olmasa da, sorunun nasıl etkilediğini veya diğer kişinin nasıl hissettiğini anlayabilmek çok önemlidir.

Bir arabuluculuk sürecinin baştan etkili olabilmesi için tarafların katılımının gönüllü olması ve arabuluculuk yapacak kişinin uygun şekilde eğitilmiş ve biçimlendirilmiş olması gerekir.

Arabulucu figürü

Arabulucu, arabuluculukta kilit figürdür ve taraflar arasında ve süreç boyunca güven oluşturmaya katkıda bulunan kişidir.

Çatışma halindeki tarafların birbirleriyle etkileşime girmesine yardımcı olan arabulucu figürüdür, birbirlerini anlamaları ve birlikte çalışabilmeleri için, o ana kadar yaptıklarından tamamen farklı bir şekilde. Görevi, özünde, çözüm bulmak için prosedürler önermek.

Arabuluculuk görevini yerine getirebilmek için bir dizi niteliğe sahip olmak gerekir. objektif ve empatik olmak, her iki tarafın durumu hakkında bir fikir edinmek için; o Tarafsız olmak ve her ikisinin de güvenini kazanmak, böylece arabulucu onların görüşlerinden soyutlanmış olur. kişisel ve çatışmanın çözümünü kendi ihtiyaçlarınıza göre değil tarafların ihtiyaçlarına göre yönlendirin sahip olmak.

Arabuluculuğun aşamaları veya aşamaları

Arabuluculuk süreci şunları içermelidir: her arabulucunun ve çatışan her tarafın geçmesi gereken bir dizi aşama.

İki büyük farklılaştırılmış aşama vardır; çatışmaya dahil olan tarafların her biriyle ilk görüşme; ve ikinci aşama, her iki taraf da zaten buluştukları, iletişim kurdukları ve çatışma çözümünün başladığı arabuluculuğa devam etmeyi kabul ettikten sonra.

1. hazırlık aşaması

Taraflarla görüşmeyi içeren arabuluculuğun bu ilk aşamasının amacı, çatışma hakkında bilgi edinin, güveni iletin ve havalandırma için bir alan sağlayın, böylece zemin son bir toplantı için döşenebilir.

Bu aşamanın geri kalan aşamaları, arabuluculuk aşamasındaki ile aynı olacaktır: sunum veya çerçeveleme, yaşananların betimlenmesi, sorunun açıklığa kavuşturulması, çözüm arayışları ve son olarak da anlaşma. Bu durumda, nihai anlaşma, kişinin arabuluculuğun bir sonraki aşamasına katılmayı kabul etmesi içindir.

2. Toplantı veya arabuluculuk aşaması

Görüşme veya arabuluculuk aşaması, tüm sürecin en önemli aşamasıdır, çünkü Tarafların sorunu ortaya koyması ve ne olduğunu açıklaması bu aşamadadır., çatışmayı açıklığa kavuşturmak ve çözüm aramak için.

Şimdi görüşme veya arabuluculuk aşamasına dahil olan aşamalar nelermiş bir bakalım:

2.1. sunum veya çerçeveleme

Sunumda veya çerçevelemede amaç, arabuluculuk sürecinde güven oluşturmaktır. Arabulucu, nasıl geliştirileceğini (hedefler, beklentiler, arabulucunun rolü ve çatışma halindeki taraflar vb.), gizliliğin önemini ve aralarındaki işbirliğini hatırlamak için temel katılım kurallarını açıklığa kavuşturmak.

Bu ilk aşama, taraflara iyi iletişimin bazı minimum gereksinimleri gerektirdiğini bildirmek için özellikle uygundur (bunlar kesinti olmaması, birbirlerini anlamak için çaba sarf etmeleri, yeterli iletişimin olması vb.) Çözümler için daha hızlı ve daha verimli aramayı kolaylaştırın, aynı şekilde yapmazlarsa, durumun büyük olasılıkla kötüye gitmek.

Toplantının taraflara arabuluculuğun nelerden oluştuğunu hatırlatarak başlaması önemlidir, çünkü; Bir yandan, bir sorunu çözmek için başka bir etkileşim biçiminin gerekli olduğuna ve arabulucu figürü, çatışmayı çözebilmeleri için iletişimi kolaylaştırmak için oradadır; ve öte yandan, ki arabulucu bir etkileşim modeli olarak hizmet edecek, alakalı olanın söylenenlerin içeriğinden çok konuşmanın tonu ve biçimi olduğunu anlamak.

• İlginizi çekebilir: "5 Yaygın Öfke Kontrolü Hatası"

2.2. Çatışmanın tarafları tarafından yaşananların açıklaması

Arabuluculuk aşamasının bu ikinci aşamasında, taraflardan her biri çatışmanın kendi versiyonunu sunabilecek ve bu konuda ne düşündüklerini ve nasıl hissettiklerini ifade etme fırsatına sahip olacaktır.

Bu an, her birinin dinlendiğini algılaması ve stres atabilmesi için idealdir. Bu nedenle, arabulucunun rahat bir atmosfer yaratması ve her şeyden önce mesaj alışverişini yönetmesi önemlidir.

Arabulucu, tarafların müdahale sırasına saygı göstermesini sağlamalıdır, her birini aktif olarak dinlemelerini ve karşı tarafla empati kurmalarını sağlamaya çalışmak. Ayrıca, hem içeriğe hem de taraflar arasındaki ilişkiye dikkat ederek, çatışmanın en alakalı konularını (değer yargıları yapmadan veya tavsiyede bulunmadan) masaya yatırmaya yardımcı olmalıdır.

23. sorun açıklaması

Bu arabuluculuk aşamasında, her iki taraf için en önemli konularda anlaşmaya varmaya çalışmak için çatışmanın nelerden oluştuğunu belirlemeye çalıştığı için arabulucu figürü anahtardır. İhtilafın çözümüne yönelik ilerleme kaydedilebilmesi için tartışılacak konularda karşılıklı mutabakat sağlanmalıdır.

Buna ek olarak, arabulucu, esas olarak altında yatan çıkarları keşfederek, sorunun uzlaşmaya dayalı bir versiyonuna ulaşmak zorunda kalacaktır. her birinin pozisyonu ve diyaloğu çıkarlar açısından yönlendirmek (sorunları yeterince çözebilmek için kilit nokta) anlaşmazlık).

Arabulucu ve taraflarca formüle edilen sorular sayesinde bu aşama oldukça alakalıdır. aynı soruna birkaç bakış açısı veya yaklaşım olduğunun farkında olacaklarböylece çatışma çözümünü kolaylaştırır.

Aynı şekilde, daha önce de belirttiğimiz gibi, her iki taraf da önce çıkarlarını, sonra tutumlarını ortaya koyarsa, karşı tarafın onlara karşı anlayışlı olması daha kolay olacaktır.

Kısacası, bu aşamanın amacı: her iki tarafın da ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını ve duygularını belirlemek; diğerinin konumunu empatik olarak anlayın; ve her iki taraf için bir anlaşmaya varmanın önemini vurgulayarak, çatışma algısındaki ortak unsurları vurgulamaya çalışın.

2.4. Çözüm ara

Bu aşamada, en alakalı konular tartışılır ve olası çözüm ve buluşma yolları aranır. Arabulucular, fikir veya çözüm arayışında (beyin fırtınası gibi teknikler yoluyla) yaratıcılığı kolaylaştırmalıdır. fikirler, yaratıcı görselleştirme vb.), her bir tarafın ne yapmaya istekli olduğunu ve partiden ne istediğini analiz etmek aksine, olası çözümlerin her birini değerlendirmelerini ve her bir teklifle mutabık kalmalarını istemelerini talep edin..

Bu aşamada, yeterli iletişim becerilerinin yönetilmesi çok önemlidir. Arabuluculuk sürecinin bu noktasında her bir taraf, o zamana kadar hasmı olan karşı tarafın artık müttefik haline geldiğini görselleştirecektir. Doğru iletişim kurabilme ve tavizler verebilme, bu da ilgili tarafın kendi çıkarına olan yeni durumu sürdürme lehine davranışlarını değiştirmesini kolaylaştıracaktır. Tümü.

2.5. Anlaşma

Son olarak, arabuluculuğun anlaşma aşaması olan bu son aşamasında arabulucu, arabulucuya yardımcı olmalıdır. taraflar, biri üzerinde karar verinceye kadar teklifleri, artılarını ve eksilerini değerlendireceklerdir. Ek olarak, anlaşmayı açıkça tanımlamalarına yardımcı olmalıdır, bunun dengeli, gerçekçi, somut, mümkün ve açık, herkes tarafından kabul edilmiş, değerlendirilebilir ve yazılı kalmasını arıyor.

Taraflar, üzerinde anlaşmaya vardıkları hususlara uymayı taahhüt etmeli ve imzalamalıdır.. Arabulucu, tarafların sonunda olmasa da iletişim kurabilmiş olmaları durumunda tatmin olmalıdır. belirli anlaşmalara varabilmiş veya herhangi bir nedenle kendileriyle yazılı hale getirmek istememişlerdir. imza.

Anlaşmanın imkansız olduğu durumlarda bile, arabuluculuk bir eğitim işlevi görecektir. diğer iletişim becerileri türlerini uygulamak ve aralarındaki ilişkiyi geliştirmek insanlar.

Arabuluculuk sürecindeki kurallar

Arabuluculuk sırasında, sürecin sorunsuz işlemesi için bir dizi temel kurala uyulması gerekir.

hadi bakalım 10 tüm arabuluculuğun karşılaması gereken kurallar:

• Süreç her iki tarafta da gönüllü olmalıdır.
• Tam ve katı bir gizlilik olmalıdır.
• Arabulucu yargılamamalı veya karar vermemeli ve her zaman tarafsız ve yansız olmalıdır.
• Tarafsızlık garanti altına alınarak, tüm tarafların aynı zaman ve aynı imkanlara sahip olarak kendilerini ifade edebilmeleri sağlanır.
• Arabuluculuk sürecinde her iki taraf da saygılı olmalı, sözünü kesmemeli ve saldırgan davranışlar sergilememelidir.
• Anlaşmalar yalnızca çatışan taraflardan gelmelidir ve arabulucu figürü yalnızca iletişimi geliştirmeye ve buluşma noktaları bulmaya yardımcı olmak için oradadır.
• Arabulucu, taraflardan herhangi birinin uygunsuz davranışı durumunda arabuluculuk süreci toplantılarını askıya alma hakkını saklı tutar.
• Arabuluculuk yapılan taraflar anlaşmaya varamaz ve diyaloğun etkisiz olduğu kanıtlanırsa arabuluculuk süreci sonlandırılabilir.
• Arabulucu, taraflarca varılan olası taahhütlere ve anlaşmalara uyulmasını izleyecektir.
• Arabuluculuk süreci, uyuşmazlığın taraflarından birinin sorumsuz davranışı nedeniyle geciktiği düşünülürse sona erdirilebilir.

Bibliyografik referanslar:

• Haynes, J. M. (2012). Aile arabuluculuğunun temelleri: Arabulucular için Pratik Kılavuz Meksika C.F.: Gaia Ediciones