Kötü haberi iletmek için psikolojik anahtarlar

Kötü haberi kötü habere dönüştürmenin bir yolu yok; böylece, ölümcül bir olayı bildirmek her zaman zor olacaktır. Tek bir ideal yol veya model olmasa da, ilerlerken en iyi stratejileri uygularsak duygusal etki daha az olabilir.

Hangi olaylardan bahsediyoruz? İletişim kurmanın gerekli olduğu durumlara atıfta bulunuyoruz:

• yakın bir kişinin ölümü
• ciddi bir kaza
• ölümcül bir hastalık

Hepsi, zaten gerçekleşmiş veya olmak üzere olan ölümcül bir sonuç olasılığını paylaşıyor.

İletişimci kim olacak?

Sorumlu kişi yakın çevreden değilse daha erken tanıtacaktır. Profesyonel ortamlarda, en yüksek emek kategorisine sahip kişi olmalıdır, çünkü haberlere daha fazla güvenilirlik sağlar. Ek olarak, deneyim, eğitim ve kişisel geçmiş, görevi kolaylaştırabilir.

• İlginizi çekebilir: "12 temel iletişim becerisi"

Kötü haber vermeye devam etmenin anahtarları

İletişimin önemi göz önünde bulundurulduğunda en uygunu bizzat (telefon gibi başka yollarla değil) yapmaktır. Önerilir göz temasını sürdürmek, ayrıca uygun bir ses tonu ve ritimleri (duraklatılmış). Sade bir dil, kafa karışıklığına yol açabilecek bir jargon kullanmaktan daha iyidir çünkü baştan net bir mesaj vermeye çalışacağız.

Her şeyden önce (her zaman ortamı hazırladıktan sonra) ne bildiğini öğreniyoruz. Örneğin: Bu öğleden sonra alışveriş merkezinde gerçekleşen olayı duydunuz mu? Seninle iletişime geçti mi? Herhangi bir otorite?

Sağlık medyasında haberler aşamalı olarak aktarılmaya çalışılmaktadır., öyle ki kişi sonucu kendisinin bile keşfettiğini varsayar. Kısa cümleler kullanmak. Örnek verelim: “Oğlunuz bu öğleden sonra X alışveriş merkezine gitti mi?

Korkunç bir kaza olduğunu size bildirdiğimiz için üzgünüz. Kayıplar ve yaralanmalar oldu. Size bu haberi vermek zorunda kaldığımız için üzgünüz (büyük olasılıkla şimdiye kadar alıcı bilgiyi keşfetmiştir; keşfettiyseniz, ona söylemek zorunda değilsiniz). Henüz anlamadıysanız, bununla ilgili bazı bilgilerle haberleri yumuşatmaya çalışabiliriz.

Örneğin: kurtarma ekipleri acilen harekete geçti, ancak tüm çabalarına rağmen oğullarının adı ölenler arasında. Veya: oğlunuz bu olay meydana geldiğinde acı çekmedi…. (Yine de yer belirtilmeli vs.) Otopsinin yapılacağı X hastanesinde ya da hangisi uygunsa orada... Tüm bu bilgileri yazılı olarak bırakmanız tavsiye edilir, çünkü o anın heyecanıyla akıllarında tutamayabilirler. Ne olduğunu sorarsan, vermek zorundasın doğru bilgi; devam etmeden önce doğrulamış ve güvence altına almış olacağız. Alışılmış sorular, yalnız olup olmadığı, acı çekip çekmediği, şimdi nerede olduğu vb.

• İlgili makale: "Empati, kendini başkasının yerine koymaktan çok daha fazlası"

reaksiyonlar

Özellikle dikkat gerektirmesi durumunda tetiklenebilecek reaksiyonlara hazırlıklı olmalıyız. Örneğin: bayılma, anksiyete atakları, saldırganlık.

Tavsiye, tepki ne olursa olsun yargılamak değil, kişinin duygularıyla ilgilidir ve yalnızca bu nedenle meşrulaştırılır. Duygusal acıyı yatıştırmak için doğru sözlere sahip olmak da amaçlanmamıştır. Ne söyleyeceğimizi bilmiyorsak, araya girmek yerine sessizce eşlik etmeniz tavsiye edilir. Empati kurarak başınızı sallayın veya hareket edin ve sabırsız olmayın. Arama yapmak için yardım teklif edin veya...

Tabii ki bu başarının gerçekleştirileceği ortam mahremiyeti sağlamalıdır. Size destek olan bir akrabanızın yakınlığına güvenebilirseniz, sorunsuz geçecektir.

• İlginizi çekebilir: "Sıkıntı: belirtiler, nedenler ve olası tedaviler"

Bazı profesyoneller için ortak görev

Bu travmatik olayı kişisel veya profesyonel olarak yaşadıktan sonra, rahatsızlık hissetmek normaldir ve uyarlanabilir. Arkadaşlık veya akrabalık yoluyla dahil olabileceğimiz çevre kişisel ise tepki çok farklıdır; veya profesyonel bir ortamsa.

İkinci durumda, profesyonel rolümüze bağlı olarak, durumun tekrarlanması muhtemeldir (sağlık ortamları, sivil koruma, devlet güvenlik güçleri ve organları...). Bu olduğunda ölüme "kötü" tepki vermeyi öğreniriz; Bir önlem olarak, acı veren ve kişisel yaşamlarımıza müdahale eden duyguları ayırabilmek için gerçekleri "profesyonelleştirmeyi" öğreniriz. Ayrıca ölen kişiyi “nesnelleştirmeyi” ve onları X vakasına, Y vakasına vb. dönüştürmeyi öğreniyoruz.

Bu tepki, hayatımızda bu denli büyük bir travmayla yüzleşebilmek ve üstesinden gelebilmek için doğal olarak oluşur ve herhangi bir sorun teşkil etmez. Rahatsızlık, kişisel çevremizde bir kayıp yaşadığımızda ortaya çıkar; Bu durumda gösterdiğimiz tepki, profesyonel tepkiyi taklit etme eğilimindedir.hazırlanmasını engelleyen veya geciktiren, patolojik olmayan keder.

Okuyucu ikinci durumda kendini temsil edilmiş bulursa, biraz zaman ayırmasını tavsiye ederim. Böyle bir durumda çok sık ortaya çıkan duyguların körelmesinin kaybı ve uyanışı üzerine düşünün. şans. Yani, günlük rutine hemen devam etmek yerine gerçeği kabul etmek için yeterince zaman ayırmak.

Ve ihtiyacınız varsa, bu önemlidir psikoterapiye git, tereddüt etmeden. Birkaç seans çok uzun veya patolojik bir sürecin önüne geçebilir.