6 tür kurumsal iletişim

İletişim süreçleri, yalnızca sosyal ilişkilerde değil, aynı zamanda iş bağlamında örgütsel düzeyde de önemli bir parçadır. Örgütsel iletişim, mesajların iletilmesine ve alınmasına ve işçiler arasında grup ve iş uyumunun korunmasına izin verir.

Bu nedenle, giderek daha fazla şirket, şirket içindeki iletişimi yönetmek, teşvik etmek ve geliştirmekten sorumlu kişileri işe almayı tercih ediyor. Örgütsel iletişimin farklı türleri vardır., bazı parametrelere göre. Her birinin neyden oluştuğunu görelim.

• İlgili makale: "28 iletişim türü ve özellikleri"

Şirket içi ve dışı iletişim

Örgütsel iletişim bu Örgütsel bağlamla ilgili olarak, şirketlerde çalışanları aracılığıyla gerçekleşen iletişim. Bir fikri, bir hedefi, bir görevi vb. iletmek için iş bağlamında yayılan tüm mesajları, davranışları ve tutumları kapsar. Aynı zamanda şirketin kimliği ile de ilgilidir.

Bu nedenle, herhangi bir şirkette önemli bir parçadır, çünkü etkili örgütsel iletişim yoluyla bir çalışma ortamı yaratmak mümkündür. tüm üyelerini ilgili konular hakkında bilgilendirmenin yanı sıra, çalışma faaliyetini uygun bir şekilde geliştirmek için gerekli verimli.

Bu nedenle, bugün, yaratılış yoluyla bu alanı geliştirmeye tamamen adanmış bir profesyonel bulmak çok yaygındır. çalışanlar arasında akıcı iletişimi kolaylaştıran stratejiler ve süreçlerin ve araçların uygulanması. iş.

Aynı zamanda, Bu iletişim uzmanları aynı zamanda şirketin dışarıya yansıttığı imaj üzerinde de çalışırlar., toplumda veya iş dokusunda (iş kimliğinizi, "markanızı" yapılandırma); yani, şirketin hangi mesajları yaydığını ve nasıl yaydığını (sosyal ağlar, reklamlar vb. aracılığıyla) yönetmekten sorumludurlar.

Örgütsel iletişim türleri

İletişimin türüne bağlı olarak (özellikle, iletişimin hangi düzeyde gerçekleştiği, veya şirket dışında), iki tür kurumsal iletişim buluruz: dahili ve harici. Alt türlerine ek olarak her birinin nelerden oluştuğunu öğreneceğiz:

1. İçsel iletişim

Bir şirketin iç iletişimi, çalışanları arasında içinde gerçekleşen iletişimdir. Dır-dir Toplantılar, iletişim, resepsiyon kılavuzları, broşürler aracılığıyla gerçekleştirilir., vb. Buna karşılık, kullandığımız sınıflandırma parametrelerine göre farklı türde iç organizasyonel iletişim buluyoruz:

1. 1. Resmiyet derecesine göre

Karakterine veya tipolojisine (veya formalite derecesine) bağlı olarak, kurum içi iletişim iki tip olabilir: resmi ve gayri resmi.

Resmi kurum içi iletişim Şirket çalışanları arasında yayılan ve alınan tüm mesajlardan oluşur. toplantı, meclis gibi resmi işlemler... Yani daha çok anlamı olan bir iletişimdir. "resmi".

Bu, örneğin toplantıların eylemleri yoluyla genellikle kaydedilen bilgilerdir. Bu yüzden gerekirse ona gidebilirsiniz.

Gayri resmi kurum içi iletişim Daha az resmi, daha az resmi karaktere sahip olandır; yani, bir şirketin üyeleri arasında, örneğin mola zamanlarında konuşurken ve mesaj veya izlenim alışverişinde bulunurken, etkileşim durumlarını kapsar.

Genellikle sözlü bir iletişimdir; iyi bir çalışma ortamını teşvik etmeye izin veren şeydir.

1.2. Bilginin yönüne göre

Bu nedenle, bilgi akışının hangi yönü takip ettiği kriterine bakarsak, iç iletişim de üç tip olabilir: artan, azalan ve yatay. Bir şirket içindeki iletişimin etkili ve üretken olması için bu üç türün var olması gerekir: artan, azalan veya yatay.

Yönlülüğüne göre iç örgütsel iletişim türlerinden ilki yükseliyor: bu, "aşağıdan yukarıya" iletilen iletişimden oluşur, yani, işçilerden ("piyonlar") departman başkanlarına, alan başkanlarına ve yöneticilerine. Diğer bir deyişle, alt sıraların orta ve üst sıralara (hiyerarşik düzeyde) ilettiği bilgilerdir.

Bu tür bir iletişim nasıl gerçekleştirilir? Farklı kanallar ve araçlar aracılığıyla: toplantılar, öneri formları, anketler, görüşmeler vb.

İçten aşağıya doğru iletişim, "yukarıdan aşağıya" giden iletişimdir., yani patronlardan veya yöneticilerden çalışanlarına doğru. Diğer bir deyişle hiyerarşik düzeyde, üst düzey işçiler tarafından orta ve alt sıralara aktarılan bilgilerdir.

Toplantılar, telefon görüşmeleri, mektuplar, broşürler, raporlar, konuşmalar, talimatlar (sözlü veya yazılı) vb. aracılığıyla yapılır.

Son olarak, yönlülüğüne göre örgütsel iletişim türlerinden üçüncüsü yatay iletişimdir; dır-dir aynı rütbe veya hiyerarşik seviyede olan iş arkadaşları arasında meydana gelir (örneğin departman başkanları, alan başkanları, işçiler vb. arasında).

Öncekiler gibi, farklı kanallar veya rotalar kullanabilirsiniz; toplantılar, meslektaşlar arasındaki resmi olmayan sohbetler, aramalar, e-postalar vb. Bu tür bir iletişim, çalışanlar ve ekipler arasındaki uyumu teşvik ederek, çalışmalarını ve kişisel ilişkilerini geliştirmelerine olanak tanır.

• İlginizi çekebilir: "İş ve organizasyon psikolojisi: geleceği olan bir meslek"

2. Dış İletişim

Örgütsel iletişim türlerinden ikincisi, gerçekleştiği düzeye göre dış iletişimdir; Bu, şirketin dışarıya tanıtılması için gerçekleşen iletişim süreçlerini kapsar.

Reklam sorunları, şirketin öngörülen imajı, sosyal ağlar vb. ile daha çok ilgisi var. Ayrıca, şirket dışındaki kişilerin şirketin kendisi hakkında (yani, toplumun şirket hakkında ne düşündüğünü) sahip olduğu fikrin bilinmesini sağlar.

Böylece reklamın yanı sıra basın bültenleri, tebliğler, bilgilendirme broşürleri vb. ile dış iletişim kurulur.

Bileşenler (düzenle)

Her iletişimsel eylemde, farklı örgütsel iletişim türleri içinde üç bileşen veya unsur vardır. Bu üç unsur iletişimin bir parçasıdır; Tüm süreci etkileyen ve gelişmesine izin veren kilit parçalardır. Hakkında konuşuruz:

1. İnsanlar

Şirket içinde iletişim kuran veya şirketin iletişim süreçlerini (örneğin dış iletişimde) kolaylaştıran kişilerdir. Bir insan etkileşimi süreci olarak, açıktır ki, insanların özellikleri eylemi ve iletişim sürecini etkileyecektir. (bilginin nasıl iletildiği, hangi bilgilerin seçildiği, nasıl alındığı vb.)

Yani, kişinin ruh halini, kişiliğini, meslektaşlarıyla olan ilişkilerini (tipi, sıklığı...), şirket içindeki rütbesini veya hiyerarşik düzeyini vb. etkileyecektir.

2. İçindekiler

Her iletişimsel eylemin içeriği belirli mesajların yayımlanmasının ulaşmayı amaçladığı hedeflerle ilgilidirler., aynı zamanda ihraççı ve alıcı ile, kullanılan kanallar veya iletişim araçları vb. Bütün bunlar, önceki bileşen gibi, bu iletişimsel eylemle elde edileni ve söz konusu sürecin nihai sonucunu etkileyecektir.

3. Çevre

Son olarak çevre, iletişimin gerçekleştiği ortamı ifade eder; yani organizasyonun kendisine değil, aynı zamanda kendi özel alanlarına (ofis, kafeterya, asansör ...). Çevre, iletişimi etkileyen ve etkileyen, ihraççıları ve şirketleri etkileyen bir bileşendir. mesajların alıcıları ve tam tersi (yani, insanlar çevreyi de etkileyebilir).

Bibliyografik referanslar:

• Hog, M. (2010). Sosyal Psikoloji. Vaughan Graham M. Pan Amerikan. Yayıncı: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Şirkette örgütsel iletişim türleri. P&A Grubu.