Kalite çemberleri: nelerdir ve bu yöntemin özellikleri

Şirketler süreçlerini giderek daha fazla optimize etme eğilimindeler ve bunun için sürekli olarak bu hedefi takip eden farklı prosedürler ortaya çıkıyor.

Kalite çemberleri buna iyi bir örnektir.. Bu makale boyunca tüm özelliklerini, nasıl yapıldığını ayrıntılı olarak inceleyeceğiz. ve kendi başımıza kullanmaya karar verirsek, en güçlü noktalarının neler olduğunu keşfedeceğiz. organizasyon.

• İlgili makale: "Yönetim bilimleri: ne oldukları, özellikleri ve işlevleri"

Kalite çemberleri nelerdir?

Kalite çemberleri, aşağıdakileri arayan bir iş metodolojisine atıfta bulunur: farklı sorunları ortak hale getiren işçi grupları (daireler) aracılığıyla süreçlerin optimizasyonu farklı fikirleri ve fikirleri bir araya getirmek amacıyla kendi bölümlerinde buldukları iyileştirme yönleri ve Analizde daha önce tespit edilen en fazla sayıda vakanın çözülmesine izin veren çözümlere ulaşın bitti.

Kalite çemberlerinin üyeleri bu anlaşmalara vardığında bir sonraki adım şu olacaktır: Seçilen fikirleri dikkatlice inceleyebilmeleri için her bölümün başkanına aktarın

, uygulamalarının uygulanabilir olup olmadığını kontrol edin ve kabul ederlerse, kaynakları tahsis ederek bunları uygulayın. yeni süreçlerin devreye girmesi için ihtiyaç duyulan departmanlar ve etkileri en kısa sürede hissedilebiliyor. önce.

Kalite çemberlerini bu kadar etkili ve değerli kılan, şirketin farklı bölümlerinden çalışanların verdiği bilgilerin birinci sınıf olmasıdır. elle tutulan ve kendiliğinden, günlük olarak gözlemledikleri ve deneyimledikleri sorunlardır, bu nedenle üçüncü taraf verilerine dayalı çıkarımlar veya kesintiler değildir. Bu şekilde, kalite süreçlerini iyileştirmek için paha biçilmez bilgiler mevcuttur.

Bu metodoloji, kalite yönetiminin iyileştirilmesi için yeni prosedürlerin uygulanmasında her zaman ön planda olan bir ülke olan 60'lı yıllarda Japonya'da ortaya çıktı. Bu yeni yöntemin yaratıcısı, işadamı ve kimyager Kaoru Ishikawa'ydı. Kuruluşundan bu yana, kalite çemberleri birçok Asya şirketinde uygulanmayı bırakmadı ve Doğu'nun klasik kültürel kesimine sahip organizasyonlarda etkinliğini gösterdi.

Ancak, içinde kökeni batı iş dünyasında o kadar başarılı değildi, çok farklı kültürel alanlara metodoloji ihraç etme söz konusu olduğunda nispeten yaygın bir sorun.. Ancak bu, çözümü olan bir sorundur, çünkü soru, bu yöntemleri, onları uygulamak istediğimiz yerin kendine özgü özelliklerine uyarlamaktır. Yeterli kültürel adaptasyon ile kalite çemberleri Doğu'da olduğu kadar Batı'da da etkilidir.

özellikleri

Kalite çevrelerinde, grubu koordine etmekten ve izlenecek dinamikleri açıklamaktan sorumlu olan bir kolaylaştırıcı figürü vardır. Kolaylaştırıcı, sınıf arkadaşlarının geri kalanına metodoloji konusunda yeterli eğitimi verir. Tüm üyeler bu toplantıları mesai saatleri içinde yapacak ve belirli bir düzenlilik içerisinde yapacaklardır., herkes tarafından kabul edildiği gibi ve her oturumda analiz edilecek konuların önceliği.

Kolaylaştırıcı sadece kalite çemberinin farklı üyelerinin katılımını istemekten ve sürece rehberlik etmekten sorumlu olacaktır, ancak Yapılan önerileri asla değerlendirmemeli, lehte veya aleyhte açıklama yapmamalı ve her şeyde tarafsızlığı korumalısınız. an. Muhtemel çatışma durumlarını yatıştırmak görevi dahilindeyse, farklı bileşenler arasında ortaya çıkabilir, yine üyeleri devam etmeye çağırır. metodoloji.

Grubun büyüklüğü ile ilgili olarak, Her kalite çemberinin en az dört katılımcı içermesi ve sekizden fazla olmamasına özen gösterilmesi önerilir.. Bunlar önerilen rakamlardır, ancak toplam sayı şirketin belirli özelliklerine göre uyarlanabilir. sahip olduğunuz departmanlar veya daha fazla işçinin varlığını ima eden belirli durumlarla ilgilenmek istiyorsanız organizasyon.

Bu üyeler arasından (kolaylaştırıcı figürü ayrı olduğu için) grup sözcüsü olarak bir kişi seçilmelidir. Oturum sona erdiğinde, bölümlerin farklı başkanlarına seçilen önlemlerle ilgili özeti sağlayan kişi o olacaktır. Bu belgenin yazarlığı, belirli bir kişiye değil, bir bütün olarak ekibe karşılık gelir, çünkü kararlar ortaklaşa alındığından, bireysel düzeyde herhangi bir imza yansıtılmayacaktır.

Kalite çemberleri, her yıl en az bir toplantı yapılması tavsiye edilse de, şirketin ihtiyaçlarına göre döngüsel olarak tekrar buluşacaktır. Aynı şekilde, farklı konularla ilgilenmek için başka bağımsız kalite çemberlerinin oluşturulması da teşvik edilebilir, böylece aynı anda birbirini tamamlayan ve böylece çeşitli sorunları çözen birkaç ekip daha kısa sürede, bu da prosedürü daha da optimize eder.

• İlgili makale: "Kalite fonksiyonunun dağıtımı: ne olduğu ve özellikleri"

Bu metodolojinin kuruluşlara uygulanması

Kalite çemberleri metodolojisini uygulayabilmemiz için ilk ihtiyacımız olan şey elbette şirket yönetim kurulunun onayıdır. Plan bir kez sunulduktan sonra, sorumlular onu desteklemeli ve bundan böyle onların başarılı olması için elzem bir koşul olan çevrelerin düzgün işleyişini teşvik etmelidir. Şirket liderlerinin güveni olmadan, kalite çemberlerinin içerdikleri tam potansiyeli geliştirmelerini bekleyemeyiz..

Yeşil ışık yakıldığında, projenin özelliklerine göre uyarlanmış bir uygulama programı tasarlanmalıdır. şirket, bunun başlangıcı için ideal bir ortam olduğu için çevrelerin kendiliğinden görünümünü teşvik eder. Program. Tüm kalite çemberleri, tüm gereksinimleri sağlayan bağımsız bir kuruluş tarafından desteklenmelidir. iyi bir operasyon için ihtiyaç duydukları kaynaklar, alan, malzeme veya diğer araçlar düzeyinde gereklidir.

Bir sonraki adım farklı kalite çevrelerinden kolaylaştırıcıları seçin ve onlara uygun eğitimi verin böylece figürlerine emanet edilen görevleri geliştirebilirler. Bu noktada şirket, bu metodolojinin uygulanmasını tüm çalışanlara resmi olarak iletebilir, böylece isteyen herkes süreçlere katılabilir. Kalite çemberlerinin işlemesinin anahtarlarından biri de iletişim olduğu için tüm personelin bu durumun farkında olması önemlidir.

Ardından, programın başında hangi konuların en önemli olduğuna ve dolayısıyla hangilerine zaman ayırmaları gerektiğine karar verin. Çok hırslı olmak ve tüm sorunları aynı anda tedavi etmek zorunda değilsiniz. bir öncelikler ölçeği oluşturun ve konuya geçmeden önce her sorunu çözmeye çalışın. takip etme. Ayrıca, başarılı bir şekilde başlamak, uygulamayı geliştirmenin anahtarı olduğundan, ele alınan ilk sorunların nispeten basit bir çözümü olması önemlidir.

Şirkette ilk kalite çemberlerini başlatmak için her şey hazır olacaktı. Bu ilk durumlarda, işçiler katılmaya isteksiz olabilirler., belki de önerilen temalar nedeniyle. Bu durumda çemberlerin yeniden oluşturulmasını önermek için bir süre beklemek uygun olacaktır. Bu değişikliğin ilk üyeleri kendi kararlarını vermeye motive edeceğini umarak bu sefer farklı konular önermek görünüm.

İçindekiler

Kalite çemberlerinde ele alınması gereken konular, özellikle firma türüne ve bulunduğu sektöre bağlı olarak çok çeşitlidir. Ancak, birden fazla şirkete uygun genel hatlar var ve bu, metodolojiyi uygulamaya koymaya başlamak için iyi bir rehber olabilir. Benzer şekilde, çevrelerde tartışılacak konu olarak asla seçilmemesi gereken bir takım konular da vardır.

Seçilmesi muhtemel olanlara örnek olarak, sunulan ürün veya hizmetin kalitesini artırmamız, kanalları iyileştirmemiz gerekir. şirket iletişimi ve departmanlar arası koordinasyon, bürokratik süreçleri en aza indirmek, maliyetleri düşürmek, müşteri hizmeti sunmak daha tatmin edici, çevresel düzeyde (konfor, temizlik ve güvenlik) çalışma koşullarını iyileştirin veya sürelerini kısaltın. mümkün.

Ama bunu zaten tahmin ediyorduk güvenlik çevreleri tarafından analiz edilmeye uygun olmayan konular var. Örneğin çalışanların çalışma koşullarını asla tartışmamalı, ekiplerden sorumlu olanların ya da diğerlerinin yeteneklerini sorgulamamalıyız. meslektaşlar, yürütülen iş stratejilerini değerlendirin veya belirli kişilerin işten çıkarılması veya terfileri gibi diğer şirket kararları hakkında yorum yapın. insanlar.

Bibliyografik referanslar:

• Palom, FJ (1991). Kalite çemberleri: teori ve pratik. Ürün.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). Ulusal Perinatoloji Enstitüsü'nde tıbbi bakım için bir kalite güvence programı stratejisi olarak kalite çemberleri. Meksika Halk Sağlığı.
• Thompson, P.C., Hassan, A. itibaren. (1984). Kalite çemberleri: nasıl çalıştırılır. Standart Quito.