Розгортання функції якості: що це таке, та характеристики

Існує дуже різноманітна типологія з точки зору систем управління якістю, і кожна організація обирає модель, яка найкраще їм підходить.

В рамках усіх існуючих альтернатив, одне з найбільш вражаючих - розгортання функції якості, методологію, яку ми збираємось відкрити в цих параграфах, щоб чітко зрозуміти її характеристики та переваги, які вона пропонує перед іншими різними моделями.

• Пов’язана стаття: "Кількісна школа адміністрування: що це таке, і характеристики"

Що таке розгортання функції якості?

Розгортання функції якості є типологія управління якістю, фундаментом якої є пошук цього через потреби, що спостерігаються у споживачів нашого товару, щоб ми адаптували нашу продукцію для підвищення якості та, таким чином, задовольняли вимоги, які висловлюють користувачі. Він також відомий під абревіатурою QFD, що відповідає англійській назві Deployment Function Quality. Таким чином, компанія буде постійно адаптуватися, щоб запропонувати ідеальний продукт.

Для досягнення цієї мети компанія повинна прийняти зміни у своєму способі виробництва, які досягають якнайбільшого підвищення якості, в всіх рівнях, як у загальному процесі, так і в підпроцесах, а також у конкретних елементах, що складають кожне завдання при виготовленні продукту. Тому ми говоримо про розгортання функції якості

комплексна система, яка рівномірно розподіляється від початку до кінця виробничого процесу.

Його універсальність робить розгортання функції якості методом, застосовним до генерації нескінченних товарів або послуг, незалежно від типу ринку, на якому вони знаходяться. Тим не менше, це правда, що це особливо успішно в секторі нових технологій. Географічно він надзвичайно поширився в японських компаніях, і Японія є країною характеризується наявністю галузей, які постійно пристосовуються до найбільш новаторських моделей, у пошуках досконалість.

За своїм початком розгортання функції якості вважалося адекватним методом для тих компаній, які виробляють продукцію, але Незабаром було виявлено, що ці ідеї однаково застосовні до галузей, що розвиваються, таких як комп'ютерне програмне забезпечення., що виявилося чудовою методологією для оптимізації процесів дуже різнорідних галузей. Саме завдяки цій якості система управління якістю стала настільки популярною.

Інструменти

В рамках дисципліни розгортання функції якості існує ціла низка інструментів, за допомогою яких ця система прагне досягти своїх цілей. Давайте розглянемо деякі з найважливіших.

1. Якісний будинок

Будинок якості - це, мабуть, концепція, яка найбільше пов'язана з розгортанням функції якості, і того, і іншого що ведуться суперечки щодо того, чи це варіант цього методу, чи просто доповнюючий інструмент для вашого використання. Він складається із схеми, яка нагадує будинок, звідси і його назва, в якій всі запити, зроблені користувачами, розміщуються разом із можливостями, якими володіє компанія виконувати їх, щоб усі вони були взаємопов’язані.

Елементами, які ставляться у взаємозв'язок, є "що", тобто те, що хочуть користувачі, надаючи їм рівень важливості, з "Як", що буде змінними нашого продукту, які, змінюючи, можуть відповідати на ті запити, зроблені клієнтів. Встановивши цей зв'язок, ми можемо легко побачити, які змінні відповідають на один або кілька запитів, наскільки вони це роблять і яке значення вони мають, щоб ми могли скласти план дій з розумними критеріями твердий.

Існує ціла серія шаблонів та навчальних посібників, щоб будь-яка компанія, яка бажає, могла цим скористатися Методологія в пошуках поліпшення якості своєї продукції та послуг, як і багато інших організації. Привабливість якісного будинку полягає в простоті його підходу та наскільки візуально інтуїтивно зрозумілою є його схема., що робить ідеальним отримання переваг від розгортання функції якості у легкодоступному способі.

• Вас можуть зацікавити: "Монозукурі: характеристики цього способу виробництва"

2. Матриця П'ю

Іншим інструментом, який часто застосовується для застосування цього методу, є матриця П'ю, матриця прийняття рішень, створена Стюартом П'ю, на ім’я якої вона і названа. Його функція полягає в порівняти цілу серію конструкцій, враховуючи всі ті критерії, які необхідні для нашого виробництва. Таким чином ми отримаємо таблицю, в якій, швидким поглядом, ми можемо перевірити пункти сильні та слабкі сторони кожного з них та ступінь, наскільки вони виконують бажання нашого споживачів.

Це фантастичний метод кількісно оцінити валідність усіх наших альтернатив і, таким чином, мати змогу прийняти об'єктивне рішення на основі реальних даних, що що збільшить шанси досягти успіху у виробничому процесі та отримати в результаті високоякісну послугу чи товар, як того вимагають усі користувачів. Отже, матриця П’ю також дуже популярна в методології відображення функції якості.

3. Розгортання модульної функції

Розгортання модульної функції - ще один інструмент, пов’язаний із методом QFD. Завдяки цій системі ми отримуємо інший тип діаграми, де ми також порівнюємо запити клієнтів з критеріями проектування, роблячи це на цей раз за модулями, і не отримуючи при порівнянні настільки характерного для будинку "даху" якості. Це ще один хороший метод для складання оцінок і можливості порівняння між різними варіантами виробничих конструкцій, маючи можливість вибрати той, який нам найбільше приносить користь.

4. Хошин Канрі

Hoshin Kanri - це ще одна методологія, що з’явилася в Японії після Другої світової війни, для створення бізнес-стратегій на семи етапах. Це повноцінна система управління, а не інструмент, але вона також пов’язана з розгортанням функції якість, оскільки деякі корпорації вирішують використовувати їх додатково, користуючись перевагами обох методів забезпечити.

5. Управління цілями

Як і в попередньому випадку, управління за цілями або управління за цілями є дуже розширеним методом управління, в даному випадку звичним встановлювати напрямки дій та надавати вказівки для прийняття рішень. Це ще одна система, яку обрали деякі компанії одночасно з розгортанням функції якості на пошуки максимальна оптимізація процесів і пошук найвищої якості в кінцевій продукції, створеній компанії.

• Вас можуть зацікавити: "Коло Демінга: про що йдеться у цій бізнес-стратегії?"

Нечіткий QFD

Проведено численні дослідження, в яких розглядається оригінальна концепція розгортання функції якості покласти це стосовно нечіткої логіки, породжуючи так званий нечіткий QFD, або FQFD (для початкового нечіткого, в Англійська). Нечітка (або нечітка) логіка заснована на встановленні відношень між цінностями відносним чином, тобто між собою, а не навколо загальної шкали (A більше, ніж B, але ми не знаємо, чи A є високим значенням саме по собі).

Нечітка логіка забезпечує перевагу, і вона полягає в тому, що вона полегшує порівняння між значеннями, які нам вдається, без необхідності мати абсолютну шкалу вимірювання, в якій можна виміряти кожну з них Вони. Таким чином ми зможемо порівняти всі елементи, які ми маємо на схемі відображення функції якості, і швидко дізнатися, який з них є найбільш оптимальним для нашої мети.

Цей варіант набирає популярності в системах набору персоналу, щоб мати змогу проводити порівняння між балами кандидатів в різних процесах, деякі з яких складно стандартизувати в масштабі, тому завдяки нечіткому QFD процедури, і набагато простіше мати можливість порівняти результати між окремими особами та іншими, якими б неоднозначними не були кваліфікація.

Крім того, це ще один приклад того, як розгортання функції якості адаптується до будь-якої сфери ділової діяльності, а не лише до простого виробництва об'єктів, а досить специфічні процеси, такі як підбір персоналу, оскільки в цьому сенсі також можна встановити порівняння між тим, що є що нас запитують (характеристики позиції) та змінні, які ми можемо модулювати, що врешті-решт є основою, на якій це методологія.

Бібліографічні посилання:

• Ескобар, О., Софія, Е., Родрігес, К., Хуліо, К., Веласко, Д., Герман, О. (2005). Розгортання функції якості (QFD): переваги та обмеження, виявлені в його застосуванні до конструкції міоелектричного протеза руки. Інженерно-дослідницький журнал.
• Гутьєррес, Х., Гутьєррес, П., Гарібай, К., Діас, Л. (2014). Багатофакторний аналіз та QFD як інструменти для прослуховування голосу клієнта та підвищення якості обслуговування. Чилійський інженерний журнал.
• Осоріо, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Вибір постачальника за допомогою розгортання функції нечіткої якості. Журнал EIA.