Активне слухання: ключ до спілкування з іншими
активне слухання це навичка, яку можна набути та розвинути на практиці. Однак це може бути важко засвоїти, оскільки вам потрібно набратися терпіння і витратити час, щоб правильно його розробити.
Активне прослуховування стосується, як випливає з назви слухати активно та з повною обізнаністю. Отже, активне слухання - це не слухання іншої людини, а повна концентрація уваги на повідомленні, яке інша людина намагається спілкуватись.
Активне слухання: слухання та розуміння спілкування з точки зору оратора
Хоча активне слухання може здатися простим завданням, цей тип слухання вимагає зусиль наших когнітивних та емпатійних можливостей. Знання того, як слухати, є дуже важливим у спілкуванні, і хоча це може здатися не таким, але часто ми витрачаємо багато час очікує на те, що ми думаємо і що говоримо, замість того, щоб активно слухати інший.
Активне слухання - це не пасивне слухання, а стосується здатності слухати не тільки те, що людина виражає безпосередньо, але також почуття, ідеї чи думки, що лежать в основі того, що намагаються експрес. При активному прослуховуванні
емпатія Важливо поставити себе на місце іншого, але також і Емоційне підтвердження, прийняття та зворотній зв'язокПотрібно слухати, не засуджуючи, і необхідно донести до іншої людини, що їх зрозуміли. З цієї причини є два елементи, що сприяють активному слуханню, це такі:Психологічна вдача: внутрішня підготовка важлива, будьте в даний момент, приділяйте постійну увагу та спостерігайте за іншим: визначте зміст того, що він говорить, цілі та почуття.
Вираз що іншого співрозмовника слухають за допомогою вербальної комунікації, що називається фатична функція мовиЯ бачу, ммм, мммта ін.) та невербальна мова (зоровий контакт, жести, нахил тіла тощо).
Чого не можна робити при активному прослуховуванні
Потім ми переглядаємо деякі помилки, які можуть виникнути під час прослуховування іншої людини:
- Відволікайтеся під час розмови
- Перебийте динаміка
- Судіть і хочете нав’язати свої ідеї
- Надання допомоги передчасно та за браком інформації
- Відкиньте і не підтверджуйте те, що відчуває інший
- Дискваліфікуйте, коли висловлюєте свою думку
- Розкажіть свою власну історію, замість того, щоб слухати його
Ознаки, що вказують на правильне активне слухання
Є кілька ознак, які показують іншій людині, що їх активно слухають. Нижче наводяться словесні та невербальні підказки активного слухання, щоб ви могли це зробити адаптуйте свій стиль спілкування до кращого розуміння та розуміння вашого співрозмовника.
1. Невербальні сигнали
Активні слухачі часто демонструють такі невербальні сигнали:
Зоровий контакт
зоровий контакт Це показує іншій людині, що ви звертаєте увагу на те, що вони говорять і відчувають, а також може виявляти щирість. Поєднання зорового контакту з іншими вербальними та невербальними сигналами демонструє інтерес до того, що висловлює інша людина.
Легка посмішка
Це запевняє співрозмовника, що інформація, яку вони передають, сприймається добре і що вона спонукає їх продовжувати говорити. Тому він діє як підкріплювач, крім того, що дає повідомлення про співпереживання.
Чуйна постава тіла
Посада дає інформацію про відправника та одержувача в процесі спілкування. Людина, яка активно слухає має тенденцію трохи схилятися вперед або вбік сидячи.
Дзеркальне відображення
автоматичний рефлекс або дзеркальне відображення Будь-який вираз обличчя мовця може бути ознакою уважного слухання. Ці виразні жести здається, це свідчить про співчуття та співпереживання в емоційних ситуаціях. Навпаки, свідома імітація жестів на обличчі (не автоматично) здається ознакою неуважності.
Відволікання немає
Активний слухач не буде відволікатися, оскільки його увага зосереджена на вербальних та невербальних сигналах, які видає слухач.
2. Словесні репліки
Видайте слова підкріплення або компліменти
Ці види вербалізації rпосилити мовлення мовця передаючи, що підтверджується їхня точка зору. Фрази на кшталт «ти дуже добре справився», «мені подобається, коли ти щирий» або «ти повинен бути дуже хорошим у грі у футбол» демонструють увагу того, хто слухає. Хоча ці фрази можуть бути позитивними, їх не слід вживати надмірно, оскільки вони можуть відволікати відправника.
Парафраза
Перефразовуючи стосується перевірити чи висловити своїми словами те, що, здається, щойно сказав спікер. Таким чином, відправник може повідомити отримувача, якщо останній правильно зрозумів повідомлення. Прикладом перефразування може бути: "Ви маєте на увазі, що ви так почувались ???"
Підсумуйте
Людина, яка часто оволоділа навичкою активного слухання резюмувати те, що вам інша сторона щойно сказала. Це допомагає чітко зрозуміти, що ви розумієте точку зору іншого, перш ніж заявляти про свою власну.
Задавати питання
Слухач може показати, що він був уважним, ставлячи відповідні запитання. Таким чином ви можете уточнити інформацію що ви отримали та виявляєте інтерес до того, що емітент намагається повідомити.